All Stars of the Sea: MSC podsumowuje sezon 2024/25 i nagradza partnerów

Podczas konferencji prasowej zaprezentowano szczegółowe plany cyfryzacji obsługi pasażerskiej. Jednym z głównych tematów była sztuczna inteligencja, która w najbliższych latach ma stać się integralną częścią procesu obsługi. Testowane latem w Miami systemy konwersacyjne docelowo będą pełnić rolę wirtualnego asystenta obsługującego ponad 150 języków. Będzie on rezerwować usługi, odpowiadać na pytania dotyczące trasy i pogody, a także odciąży recepcję w codziennej obsłudze.

„Sztuczna inteligencja nie ma zastąpić człowieka, ale ma pomóc gościom szybciej i wygodniej dotrzeć do potrzebnych informacji. Chcemy, aby kontakt z naszym wirtualnym asystentem był tak naturalny, jak rozmowa z członkiem załogi” – podkreślali przedstawiciele MSC Cruises.

Armator zaprezentował także nowy system bieżącego badania satysfakcji pasażerów. Zamiast ankiet wypełnianych po rejsie, goście będą otrzymywać krótkie pytania bezpośrednio po skorzystaniu z usług. Odpowiedzi są automatycznie tłumaczone i analizowane w czasie rzeczywistym, co ma ułatwić szybką reakcję i podnosić jakość obsługi.

Nowe pokolenie odkrywa rejsy wycieczkowe

Przedstawiciele MSC zwracali uwagę, że zmienia się profil osób wybierających rejsy. Coraz częściej na pokład trafiają osoby w wieku 35-45 lat, które szczególnie latem stanowią znaczącą część pasażerów. To właśnie ich oczekiwania wpływają dziś na kształt całej oferty: od bardziej różnorodnej rozrywki, po gastronomię dopasowaną do międzynarodowych gustów. Jak podkreślano, statki muszą odpowiadać na potrzeby gości z wielu krajów jednocześnie, dlatego elastyczność i szeroka oferta stają się kluczowe.

Jednocześnie MSC rozbudowuje swoją bardziej ekskluzywną ofertę, czyli MSC Yacht Club. Rosnące zainteresowanie tą formą podróżowania skłania firmę do modernizacji starszych statków oraz wprowadzania nowych udogodnień dostosowanych do konkretnych tras. Dotyczy to między innymi rejsów po Alasce czy Europie Północnej, gdzie szczególne znaczenie mają widoki i spokojniejszy styl podróży. MSC rozwija także infrastrukturę portową, w tym nowe terminale, aby ułatwić i przyspieszyć rozpoczęcie rejsu. Zmiany te mają szczególne znaczenie na najpopularniejszych trasach śródziemnomorskich, gdzie ruch pasażerski jest największy.

Ekologia i ekspansja – dwa filary strategii MSC

Armator podkreślił, że każdy krok w stronę nowoczesności musi jednocześnie wspierać cele związane z ochroną środowiska. MSC inwestuje w technologie pozwalające statkom korzystać z zasilania z lądu podczas postoju, co może ograniczyć emisje o 25 proc. Równolegle rozwijane są rozwiązania oparte na nowych paliwach i zaawansowanych systemach oczyszczania spalin. Jak powiedziano podczas konferencji, wiele z tych projektów wyprzedza aktualne regulacje, ale wkrótce stanie się koniecznością.

W rozmowach z mediami przedstawiciele MSC mocno podkreślali, że rozwój floty pozostaje jednym z ich kluczowych priorytetów. Firma ma już zagwarantowane terminy budowy w stoczniach na następne 15 lat i równolegle pracuje nad nową generacją statków. To potwierdzenie, że MSC nie zamierza zwalniać tempa i chce utrzymać swoją pozycję na światowym rynku.

Wyróżnienia dla partnerów

MSC Cruises wyróżniło najlepszych partnerów biznesowych podczas dorocznej ceremonii All Stars of the Sea, która odbyła się na pokładzie statku MSC Seaview. Uczestnicy wydarzenia odbyli rejs z portu Civitavecchia, niedaleko Rzymu, przez Majorkę do Barcelony. Program obejmował spotkania z przedstawicielami MSC Cruises oraz galę wręczenia nagród dla najlepszych partnerów biznesowych, która tradycyjnie była najważniejszym punktem całego wydarzenia.

fot. materiały prasowe

W wydarzeniu uczestniczyło około 200 agentów reprezentujących rynki Europy Centralnej i Wschodniej, Eurazji, Bliskiego Wschodu oraz Afryki Północnej. W gronie nagrodzonych firm ponownie znalazła się Grupa Atlas Tours, którą uhonorowano trzema statuetkami: za największą sprzedaż rejsów MSC na polskim rynku, za najlepszą kreację reklamową na obszarze New Market oraz za najwyższe wyniki sprzedaży oferty MSC Yacht Club.

„To dla nas wielki honor i satysfakcja. Podziękowania należą się naszym klientom za zaufanie, agentom i wszystkim pracownikom Grupy Atlas Tours” – powiedział Marek Piksa, prezes zarządu Grupy Atlas Tours.