Ponad 86 tys. zgłoszeń w trzy miesiące. Redion podsumowuje sezon wakacyjny 2026

Ponad 70 tys. zgłoszeń dotyczących pomocy kierowcom, blisko 14,3 tys. zgłoszeń w segmencie travel oraz repatriacje medyczne z odległych zakątków świata. Redion (dawniej Europ Assistance) podsumowuje sezon wakacyjny 2026, wskazując na pięciokrotne skrócenie średniego czasu obsługi zgłoszeń. Tegoroczne dane pokazują zarówno utrzymujące się preferencje podróżnicze Polaków, jak i rosnące oczekiwania dotyczące szybkości oraz skuteczności usług assistance.

Pomimo wysokich cen paliw i zmiennych warunków pogodowych preferencje turystyczne Polaków nie uległy znaczącym zmianom. Najpopularniejsze kierunki zagranicznych wyjazdów pozostały zbliżone do tych obserwowanych w poprzednich latach.

W segmencie assistance medycznego najwięcej zgłoszeń pochodziło z Turcji, Włoch, Chorwacji, Egiptu i Grecji. Największe natężenie odnotowano w sierpniu, kiedy liczba spraw związanych z pomocą podróżnym przekroczyła 5,5 tys.

Przez cały sezon wakacyjny liderem zestawienia pozostawała Turcja, z której od czerwca do sierpnia wpłynęło blisko 1,7 tys. zgłoszeń. Wysokie miejsca w statystykach zajęły również Włochy i Chorwacja, od lat należące do popularnych kierunków wakacyjnych podróży Polaków.

„Wakacyjne statystyki pokazują, że Polacy nadal chętnie wybierają sprawdzone kierunki wypoczynkowe. Turcja, Włochy, Grecja czy Chorwacja pozostają bardzo popularne, a wzrost liczby zgłoszeń w sierpniu potwierdza, że był to najbardziej intensywny okres sezonu. Dla naszych zespołów oznaczało to konieczność zapewnienia sprawnej pomocy medycznej tysiącom klientów przebywających poza granicami kraju” – mówi Aneta Telecka, dyrektorka platformy Travel & Health w Redion w Polsce.

Najczęstsze problemy zdrowotne podczas wakacji

Do Centrum Alarmowego Redion najczęściej trafiały zgłoszenia dotyczące dolegliwości zdrowotnych typowych dla sezonu wakacyjnego. Dominowały problemy żołądkowo-jelitowe, które od lat należą do najczęstszych przyczyn korzystania z pomocy medycznej podczas zagranicznych podróży.

Znaczną część interwencji stanowiły również złamania i inne urazy związane z aktywnym wypoczynkiem, w tym kontuzje odniesione podczas korzystania z basenów i atrakcji wodnych. Pomoc organizowano także w przypadkach wypadków komunikacyjnych wymagających leczenia lub transportu medycznego. W ciągu trzech wakacyjnych miesięcy lekarze współpracujący z Redion przygotowali ponad 2,2 tys. opinii medycznych wspierających organizację i przebieg leczenia klientów przebywających za granicą.

Pomoc nawet w najtrudniejszych sytuacjach

Miniony sezon wakacyjny przyniósł również kilka szczególnie wymagających interwencji medycznych. Jedną z nich była organizacja powrotu do Polski 17-letniej pacjentki, która doznała poważnych obrażeń w wypadku podczas pobytu w Grecji. Zespół Redion skoordynował transport medyczny oraz przyjęcie nastolatki do specjalistycznego szpitala w kraju, zapewniając jej możliwość kontynuowania leczenia. Łączny koszt operacji przekroczył 18 tys. euro.

„Każdego roku obserwujemy przypadki, które pokazują, jak szybko koszty leczenia za granicą mogą przekroczyć możliwości finansowe wielu rodzin. Organizacja hospitalizacji, transportu medycznego czy repatriacji do Polski wymaga nie tylko dużych nakładów finansowych, ale również specjalistycznej koordynacji. Właśnie dlatego tak ważne jest posiadanie ubezpieczenia turystycznego obejmującego wsparcie assistance, które zapewnia zarówno pokrycie kosztów, jak i pomoc organizacyjną w najtrudniejszych sytuacjach” – mówi Aneta Telecka, dyrektorka platformy Travel & Health w Redion w Polsce.

Jedną z najbardziej skomplikowanych interwencji była również organizacja powrotu do Polski klienta, który uległ poważnemu wypadkowi na Filipinach. Po ponad sześciu tygodniach hospitalizacji przeprowadzenie repatriacji medycznej wymagało ścisłej koordynacji działań z lokalnymi placówkami medycznymi, partnerami assistance oraz polskim konsulatem. Mimo licznych trudności logistycznych i formalnych operację udało się pomyślnie zakończyć, zapewniając pacjentowi bezpieczny powrót do kraju. Łączny koszt interwencji wyniósł około 411 tys. zł.

Rekordowe lato na drogach

Równie intensywny sezon odnotowała platforma Auto. Od czerwca do sierpnia Redion obsłużył ponad 72 tys. zgłoszeń związanych z pomocą kierowcom. Jednocześnie sezon wakacyjny okazał się bardziej stabilny, niż zakładano, a liczba spraw rozłożyła się niemal równomiernie na wszystkie trzy miesiące.

Wśród zgłoszeń zagranicznych najwięcej interwencji odnotowano w Niemczech. Na kolejnych miejscach znalazły się Chorwacja, Austria, Włochy oraz Czechy. Łącznie sprawy realizowane poza granicami Polski stanowiły 5,43 proc. wszystkich obsłużonych zgłoszeń.

Kierunki zagranicznych podróży samochodowych Polaków od kilku lat pozostają stosunkowo niezmienne. Niemcy nadal pełnią ważną funkcję tranzytową dla osób podróżujących na południe Europy, co przekłada się na największą liczbę interwencji właśnie w tym kraju. Jednocześnie wdrożone przez Redion usprawnienia technologiczne pozwoliły znacząco przyspieszyć organizację pomocy dla klientów.

W ciągu trzech wakacyjnych miesięcy firma zorganizowała blisko 34 tys. holowań, zapewniła ponad 15 tys. pojazdów zastępczych oraz przeprowadziła około 4,2 tys. napraw bezpośrednio na miejscu zdarzenia.