XIX FPT: Turysta nie czeka do poniedziałku. Jak obsługiwać go 24/7 i zwiększać sprzedać bez zwiększania zespołu?

Zmieniające się zwyczaje zakupowe turystów stawiają przed biurami podróży nowe wyzwania. Klienci coraz częściej poszukują ofert i podejmują decyzje zakupowe poza standardowymi godzinami pracy, oczekując przy tym szybkiej odpowiedzi i profesjonalnego wsparcia. Dla organizatorów turystyki i agentów oznacza to konieczność zapewnienia obsługi również wtedy, gdy pracownik biura nie jest dostępny. Rozwiązaniem mogą być nowoczesne technologie.

Z punktu widzenia turysty planowanie i organizacja wypoczynku nigdy nie były tak proste jak obecnie. Kiedy chce kupić wycieczkę, nie wiążą go już godziny pracy biura podróży, może ją nabyć o dowolnej porze dnia czy nocy, przez internet. Czy z perspektywy organizatora turystyki lub agenta turystycznego zorganizowanie wyjazdu turyście jest tak samo łatwe? Co w sytuacji, kiedy godziny pracy biura podróży nie pokrywają się z momentem, w którym ten potrzebuje merytorycznego wsparcia doradcy podróży?

Obsługa klienta niezależnie od pory dnia i nocy

Z pomocą przychodzą nowoczesne technologie. Obecnie na rynku dostępne są na przykład systemy contact center czy narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, które mogą być wsparciem w podobnych sytuacjach, przejmując część kontaktu z klientem poza standardowymi godzinami pracy biura. Rozwiązania te umożliwiają odpowiadanie na powtarzalne pytania, prowadzenie rozmowy, kierowanie do właściwej oferty, służą też pomocą w procesie sprzedaży pakietu.

Podczas Live demo eksperci z Pirios: Marcin Nochowicz, specjalista ds. systemów Contact Center i AI, Dominik Kiełb, dyrektor rozwoju produktu, oraz dyrektor handlowy, Kamil Woźniak, udowodnią, że „klient nie musi czekać do poniedziałku”, żeby zostać profesjonalnie obsłużony w biurze podróży, bowiem część zadań realizowanych tradycyjnie przez jego pracownika, można powierzyć nowoczesnym narzędziom, bez obaw, że negatywnie wpłyną na doświadczenia kupującego.

To rozwiązania, które zdecydowanie warto zaadaptować w swoim biurze, zwłaszcza że ostatnimi czasy konsumenci zmieniają sposób, w jaki planują wypoczynek. Liczne badania mówią o rosnącym udziale wyjazdów organizowanych spontanicznie, na chwilę przed ich realizacją. Wyposażając biuro w narzędzia typu contact center, można zamienić pytania klientów otrzymywane niezależnie od pory dnia w konkretne rezerwacje.

XIX Forum Promocji Turystycznej w Opolu

Live demo zostanie przeprowadzone w ramach XIX Forum Promocji Turystycznej – spotkania organizowanego przez redakcję Waszej Turystyki dla przedstawicieli szeroko rozumianej branży turystycznej i promocji turystycznej – które odbędzie się 2 października 2026 r. w Itaka Arenie w Opolu. Prezentacja jest zaplanowana podczas 3. sesji rozpoczynającej się o godz. 15.35.

Wciąż można się zarejestrować na spotkanie i zakupić bilet: https://forumpromocjiturystycznej.pl/produkt/bilet-na-forum/