Tragedia w Krakowie wystawiła na próbę wizerunek Polski. Branża turystyczna ocenia możliwe skutki

fot. unsplash

7 listopada 2026 roku doszło do jednego z najbardziej tragicznych zdarzeń w historii Polski w tym stuleciu – szaleniec otworzył ogień do przechodniów, pozbawiając życia sześć osób i raniąc kilkanaście kolejnych. Dzieło zniszczenia przerwała policja, której w kilka minut udało się obezwładnić zamachowca. Tragiczne zdarzenie miało miejsce w Krakowie będącym jednym z najważniejszych punktów na turystycznej mapie kraju. Branża turystyczna jest zdania, że choć incydent może nadwerężyć silny dotąd wizerunek Polski jako miejsca bezpiecznego, w dłuższej perspektywie raczej znacząco nie wpłynie na popularność naszego kraju wśród turystów. Aby się tak stało, potrzebne jest wzmocnienie działań wizerunkowych Polski w świecie.

W kilka dni po tragicznych wydarzeniach lokalna branża turystyczna wciąż oswaja się z tym, co się stało. Dziś najważniejsze jest uczczenie pamięci poległych w zamachu i pozostawanie myślami z osobami, które atak przeżyły. Jak mówi Piotr Laskowski, krakowski przedsiębiorca, jednocześnie prezes Małopolskiego Oddziału Polskiej Izby Turystyki, priorytetem władz miasta i służb jest wyjaśnienie dlaczego doszło do tragedii oraz zastanowienie się jak można było jej zapobiec.

„Być można władze Krakowa powinny rozważyć wzmocnienie środków bezpieczeństwa na rynku, który jest jednym z najchętniej odwiedzanych punktów w mieście. Na pewno trzeba pomyśleć o ograniczeniu możliwości wjazdu w obręb Plant, co zminimalizowałoby ryzyko powtórzenia się tego rodzaju tragedii” – proponuje Piotr Laskowski.

Z obserwacji poczynionych przez Piotra Laskowskiego w ostatnich dniach, także z opinii zebranych przez niego od przedstawicieli krakowskiej branży turystycznej wynika, że tragedia nie zniechęciła turystów do odwiedzenia stolicy Małopolski. Nie widać masowego odwoływania miejsc w hotelach, jest za to wolniejszy przyrost hotelowych rezerwacji.

„Tempo wzrostu rezerwacji jest wolniejsze niż w podobnych okresach roku we wcześniejszych latach” – uściśla.

Odwoływań nie widać też wśród grup szkolnych stanowiących istotny segment odbiorców oferty turystycznej Krakowa. Anna Ptak z BP Fokus, wyjaśnia, że o tej porze roku wycieczek organizowanych przez szkoły jest już niewiele. Powrócą wiosną 2027 roku, a wtedy świat będzie żył zupełnie innymi wydarzeniami. Zwraca uwagę, że szkoły nie mają potrzeby odwoływania wyjazdów szkolnych, bo wychodzą z założenia, że tragedia miała charakter jednostkowy.

„W opinii naszych klientów atak miał związek z problemami osobistymi zamachowca, nie był motywowany przekonaniami politycznymi, ideologicznymi czy religijnymi, więc szansa, że się powtórzy jest niewielka. To daje też nadzieję, że w podobny sposób tragedię będą postrzegać także turyści, którzy o zakupie podróży dopiero myślą” – mówi Anna Ptak.

Czy faktycznie tak będzie, nie wiadomo. Dużo zależy od tego w jaki sposób tragedia wpłynie na wizerunek miasta i kraju. Informacje o wydarzeniach z 7 listopada obiegły świat. Niektóre zagraniczne media bez ogródek sugerują, że Polska przestaje być bezpiecznym krajem.

Obawy o wizerunek Krakowa i Polski na rynkach zagranicznych

Obawy o to w jaki sposób tragedia w Krakowie zostanie odebrana przed międzynarodową społeczność, w tym osoby, które rozważały podróż do Polski, ma Taida Krzemińska, właścicielka incomingowego BP Tabby Tours obsługującego grupy z Niemiec. Jej zdaniem istotną kwestią jest sposób przekazywania informacji o zamachu i motywach zabójcy. To głównie  rola władz i mediów.

„To co się stało w Krakowie, to nie tylko tragedia z czysto ludzkiego punku widzenia, również duży problem wizerunkowy dla Krakowa i Polski. Wszystko zależy od tego jak świat zinterpretuje to zajście: czy jako atak szaleńca, czy też zamach terrorystyczny. Sprawca nie żyje, więc nie poznamy jego motywacji. To zaś daje duże pole do interpretacji” – stwierdza.

Zwraca uwagę, że Kraków, jak i cały kraj, promował się do tej pory jako bezpieczne miejsce. Był to dla części odwiedzających jeden z argumentów, aby odwiedzić tę destynację. Zamach z 7 listopada nadwerężył ten wizerunek, co może mieć wpływ na przyszłe wybory turystów z zagranicy.

„Kiedy do aktów terroru dochodzi np. w Niemczech czy Francji, turyści odbierają je z mniejszymi emocjami, bo są przyzwyczajeni, że w tych krajach takie rzeczy się zdarzają. W Polsce podobnych tragedii wcześniej nie mieliśmy, dlatego mogą wywołać u potencjalnych turystów dużo silniejsze reakcje” – uważa Taida Krzemińska.

Rozmówczyni zdradza również, że klienci biura, którzy mają zaplanowane przyjazdy do Polski w rozpoczynającym się wiosną 2027 roku sezonie turystycznym, dotychczas ich nie odwołali. Jednocześnie napływają nowe zamówienia, również na pobyt w Krakowie. Czy obecna sytuacja wpłynie na ruch turystyczny, w segmencie turystki przyjazdowej z Niemiec, będzie można ocenić dopiero za jakiś czas.

Polska musi postawić na nowe atuty w promocji zagranicznej

Grzegorz Soszyński, prezes Lokalnej Organizacji Turystycznej Kraków Tourism Alliance, bazując na rozmowach z przedstawicielami organizacji turystycznych oraz partnerów biznesowych z Polski i świata, uważa, że choć Kraków dołączył do grona miast naznaczonych tragicznymi wydarzeniami, to nie powinien stracić na zainteresowaniu wśród odwiedzających.

„Czy chcemy tego, czy nie, Madryt, Berlin czy inne miasta oswoiły międzynarodową społeczność z tego rodzaju tragicznymi zdarzeniami. Żyjemy w takich czasach, że do takich aktów terroru dochodzi i będzie dochodzić wszędzie na świecie. Ludzie mają tego świadomość, dlatego nie wydaje mi się, żeby był zauważalny wyraźny odwrót turystów od Krakowa albo drastycznie zmalała liczba przyjazdów do Polski. Wśród turystów krajowych i zagranicznych z pewnością znajdą się tacy, którzy będą przez krótszy lub dłuższy czas unikali krakowskiego rynku lub Krakowa, niewykluczone, że również Polski – to wynika z psychologii – ale w dłuższej perspektywie nie zagrozi to poważniej ani turystyce, ani wizerunkowi Polski” – uważa ekspert.

Dziś, jak mówi, nie można dać się zastraszyć czy ulegać emocjom, ale skupić się na tym, aby tragiczną sytuację wykorzystać do jak najlepszego zabezpieczenia się przed podobnymi zdarzeniami czy postępowanie w sytuacjach kryzysowych, także na działania wizerunkowe w świecie.

„Przez ostatnie lata Polska promowała się jako kierunek bezpieczny. Nie wiem, czy podpieranie się tym argumentem obecnie, nie przyniesie skutku odwrotnego do zamierzonego, dlatego postawiłbym raczej na inne atuty Polski. W komunikacji na temat tragedii w Krakowie uwypukliłbym bardzo sprawne działanie policji i służb konsularnych, dobre przygotowanie pracowników sektora turystycznego do działania w sytuacjach kryzysowych, a nawet tak prozaiczną kwestię jak powszechna znajomość języka angielskiego” – wymienia Grzegorz Soszyński.

Odbudowa wizerunku wymaga szybkiej komunikacji z zagranicą

O tym, że Kraków poradzi sobie z kryzysem wizerunkowym jest przekonany również Krzysztof Jędrocha, prezes Jan-Pol oraz członek Rady Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego. Zdradza, że po tragedii w krakowskich hotelach nie było widać wzmożonego anulowania rezerwacji. Jeśli zdarzały się odwołania, były incydentalne i dotyczyły turystów krajowych.

„Ta tragiczna sytuacja wpłynie na turystykę w Krakowie tak samo, jak wpłynęła na turystykę w Madrycie, Berlinie, Londynie czy innych miastach, gdzie miały miejsce zamachy o podobnej albo i większej skali. Centra turystyczne o europejskim albo i światowym znaczeniu radzą sobie wizerunkowo bez większych problemów, bo w obecnych czasach, kiedy ataki zdarzają się często, ludzie szybko o nich zapominają. Oczywiście nie oznacza to, że nie ucierpi na tym wizerunek kraju. Dlatego jestem zdania, że władze Krakowa oraz instytucje odpowiedzialne za szeroko rozumianą promocję Polski w świecie, w tym Polska Organizacja Turystyczna, powinny jak najszybciej wyjść z przekazem dotyczącą tragedii oraz sytuacji związanej z bezpieczeństwem w kraju, podobnie jak to zrobiły przy okazji wybuchu wojny w Ukrainie” – uważa.