XIX FPT: klient ma zawsze rację? Branża turystyczna o realiach prawa prokonsumenckiego

Jak dziś układają się relacje między biurem podróży a klientem? Czy przepisy w równym stopniu chronią interesy obu stron i gdzie przebiega granica odpowiedzialności organizatora turystyki? O praktycznych konsekwencjach prawa prokonsumenckiego dla branży porozmawiają eksperci podczas XIX Forum Promocji Turystycznej.

Prawo nakłada na organizatora odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usług składających się na imprezę turystyczną. Podróżny może z kolei domagać się w określonych sytuacjach obniżenia ceny, a czasem również odszkodowania. Przepisy przewidują także przypadki, w których odpowiedzialność organizatora jest ograniczona, m.in. gdy problem wynika z działania samego podróżnego lub nadzwyczajnych okoliczności.

To właśnie na styku tych zasad najczęściej pojawiają się najważniejsze pytania. Kto powinien ponosić konsekwencje odwołanego lotu, problemów z hotelem czy zmian w programie? Jak rozstrzygać spory, gdy przyczyna nie leży bezpośrednio po stronie touroperatora? I czy rosnąca świadomość praw konsumentów idzie dziś w parze z równie jasnym rozumieniem zakresu odpowiedzialności organizatora?

Debata będzie więc dotyczyć nie tylko samych regulacji prawnych, ale przede wszystkim ich stosowania w codziennej działalności. Uczestnicy zastanowią się, jak skutecznie chronić klienta, nie przenosząc jednocześnie na biuro podróży odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza jego kontrolą.

W rozmowie udział wezmą Piotr Henicz, wiceprezes Itaka Holdings, Paweł Niewiadomski, prezes zarządu Polskiej Izby Turystyki, Maciej Nykiel, prezes Nekery, Izabela Stelmańska, zastępczyni dyrektora Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego, Łukasz Mikosz, prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców Turystycznych oraz Ewa Skórniewska, dyrektor ds. wsparcia prawnego i reklamacji w Rainbow Tours.

XIX Forum Promocji Turystycznej w Opolu

Spotkanie będzie częścią XIX Forum Promocji Turystycznej, które odbędzie się w Itaka Arenie w Opolu. Forum organizowane przez redakcję Waszej Turystyki zgromadzi przedstawicieli branży turystycznej i ekspertów, którzy będą rozmawiać o najważniejszych zmianach zachodzących na rynku.

Rejestracja i bilety: https://forumpromocjiturystycznej.pl/produkt/bilet-na-forum/