PIT stworzy ośrodek mediacji
W związku z wejściem w życie nowej ustawy, na organizatorów turystyki nałożony będzie obowiązek podania klientom informacji o dostępnej metodzie pozasądowego rozwiązania sporów. Taką metodę zamierza stworzyć Polska Izba Turystyki.
Jak zapowiedział podczas konferencji prasowej prezes PIT Paweł Niewiadomski, przy izbie ma powstać Ośrodek Mediacji Turystycznej. Obecnie izba jest na końcowym etapie przygotowywania wnioski do UOKiK, który musi wydać zezwolenie na utworzenie takiej instytucji.
„Nasza inicjatywa jest odpowiedzią na potrzebę, która zaistnieje po 1 lipca, gdy w życie wejdzie Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Nałoży ona na touroperatorów obowiązek poinformowania klienta o dostępnych środkach ADR (alterantive dispute resolution – red.), czyli możliwościach mediacji albo sądu polubownego” – mówił Paweł Niewiadomski.
W ustawie obowiązek ten wprowadza punkt 5 ustępu 4 artykułu 42, który mówi, że umowa o udział w imprezie turystycznej musi zawierać:
„informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823), oraz odpowiednio podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym podlega przedsiębiorca
turystyczny.”
„Doszliśmy do wniosku, że w Polsce nie ma takiego ośrodka, który byłby wyspecjalizowany w zagadnieniach związanych z usługami świadczonymi przez touroperatorów. Sprawy nie będą rozpatrywane przez osoby związane z PIT, będziemy się za to zajmowali szkoleniami mediatorów. Chcemy przekazać praktyczną wiedzę o zdarzeniach i zagadnieniach związanych z realizacją imprez turystycznych” – dodał Paweł Niewiadomski.
Jak zapowiedział, opłata, którą będzie musiał ponieść konsument za mediację, będzie niewielką kwotą rzędu 50 zł. Ośrodek ma być opłacany przez touroperatorów, według stawek określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Izba będzie zapewniała salę rozpraw. Ośrodek ma być uruchomiony jak najszybciej po wejściu w życie Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Konferencja PIT odbyła się 16 maja w Warszawie i była skierowana nie tylko do dziennikarzy branżowych. Jej zasadniczą treścią były nowe regulacje, które mają chronić konsumentów od 1 lipca, a jej celem – promowanie wyjazdów z biurami podróży i przypomnienie o tym, że ich klienci zostaną objęci nowym zakresem ochrony.
POWIĄZANE WPISY
29 marca 2024
Choose Greece prezentuje ofertę grecką na polskim rynku
26 marca 2024 w warszawskim hotelu Polonia Palace odbyło się spotkanie promocyjne…
0 Komentarzy1 Minuty
28 marca 2024
Nad Como zakończyły się targi BILNI 2024
W niedzielę zakończył workshop BILNI 2024, jedna z największych imprez poświęconych…
0 Komentarzy2 Minuty
28 marca 2024
Rekordowy wzrost liczby polskich turystów w Niemczech. Ponad 4,1 mln noclegów w 2023 roku
Niemiecka Centrala Turystyki (DZT) uważa, że turystyka przyjazdowa jest na dobrej drodze…
0 Komentarzy4 Minuty
28 marca 2024
Ponad 50-proc. wzrost, dominacja Egiptu. Fly.pl podsumował zimę
Sezon Zima 2023/2024 dobiega końca. Z pierwszych podsumowań branży turystycznej wynika,…
0 Komentarzy6 Minuty
26 marca 2024
Travelplanet.pl rozwija sprzedaż w kanale franczyzowym. Podsumowanie roku i nagrody dla najlepszych na gali Top of the Top 2023
Partnerzy franczyzowi Travelplanet.pl w 2023 roku zwiększyli swe przychody o 43 proc.…
0 Komentarzy3 Minuty
25 marca 2024
Otwarcie 300. salonu Wakacje.pl
Wakacje.pl uruchomił 300. salon sprzedaży w Swadzimiu koło Poznania. W wydarzeniu udział…
0 Komentarzy4 Minuty
25 marca 2024
Itaka zwycięzcą Mobile Trends Awards 2024
Mobile Trends Awards przyznawane są od 13 lat i trafiają do firm, których projekty…
0 Komentarzy2 Minuty
25 marca 2024
Biura podróży – ceny imprez turystycznych idą systematycznie w górę
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
22 marca 2024
Itaka startuje ze sprzedażą sezonu zima 2025. W ofercie egzotyczna nowość
Hasłem O! Zima 24/25 Itaka rozpoczyna sprzedaż kolejnego sezonu. Na start przygotowano…
0 Komentarzy5 Minuty