Nowa kadra Star Alliance zadba o lepszą obsługę pasażerów

Star Alliance wzmacnia swoją kadrę zarządzającą, wprowadzając zmiany mające na celu podniesienie jakości obsługi pasażerów. Na czołowe stanowiska powołano czterech nowych wiceprezesów.

Do rodziny Star Alliance dołączyła Ambar Franco, która będzie piastowała stanowisko wiceprezesa ds. satysfakcji klientów. Będzie ona odpowiedzialna za opracowywanie i wdrażanie inicjatyw mających na celu zapewnienie jeszcze bardziej wydajnej obsługi pasażerów – zarówno wtedy, kiedy korzystają oni z usług sojuszu, jak i  przesiadają się pomiędzy wchodzącymi w jego skład liniami.

Równie ważne będzie także zapewnianie odpowiedniego poziomu lojalności klientów po zakończeniu ich podróży. Ambar Franco posiada ogromne doświadczenie w branży turystycznej. Przed dołączeniem do Star Alliance zajmowała wyższe stanowiska kierownicze w Mandarin Oriental Hotel Group, gdzie była odpowiedzialna za obsługę klientów.

Na stanowisko wiceprezesa Star Alliance ds. cyfrowych i technologicznych powołany został Luc Lachoix. Jest on odpowiedzialny za architekturę, działalnie oraz bezpieczeństwo sieci informatycznych, a także za obsługę komputerową działów sojuszu dbających o odpowiedni poziom satysfakcji i lojalności klientów. Luc Lachoix pracował wcześniej na wielu szczeblach kariery w branży lotniczej. Zajmował także stanowiska kierownicze w dużych, działających w branży firmach technologicznych, takich jak Amadeus i Sabre.

Wiceprezesem ds. strategii został Renato Ramos. Głównymi obszarami jego działalności będą inicjatywy strategiczne, planowanie biznesowe oraz współpraca pomiędzy poszczególnymi obszarami funkcjonalnymi.  Renato Ramos pracuje dla sojuszu Star Alliance już od siedmiu lat, a ostatnio zajmował stanowisko dyrektora ds. programów lojalnościowych. Jest on doświadczonym ekspertem branży lotniczej, który pracował także w liniach Avianca i LATAM Airlines.

Gayatheri Silvakumer została powołana na stanowisko wiceprezesa ds. zasobów ludzkich i kultury. Będzie ona odpowiedzialna za realizację wizji sojuszu Star Alliance dotyczącej kapitału ludzkiego i rozwoju kulturowego, ze szczególnym naciskiem na zatrzymywanie najbardziej utalentowanych pracowników i rozwój organizacyjny. Wcześniej zajmowała ona wyższe stanowiska kierownicze w obszarze kadrowym, pracując dla firm z różnych branż, takich jak McCann Worldgroup, Bombardier czy Rolls-Royce.

„Niezwykle cieszę się z tego, że będę mógł pracować z tak wszechstronnym i zróżnicowanym zespołem. Jego członkowie posiadają rozległe doświadczenie, które zdobywali zarówno w branży lotniczej, jak i poza nią. Dzięki temu będziemy w stanie sprawniej realizować naszą misję, jaką jest zapewnienie pasażerom możliwie jak najwyższego poziomu obsługi na kluczowych etapach ich podróży. Ambar, Luc, Renato oraz Gayatheri z pasją podchodzą do wizji naszego sojuszu oraz do jej realizacji, zawsze mając na uwadze interesy naszych linii członkowskich oraz klientów końcowych” – podsumował Theo Panagiotoulias, prezes Star Alliance.