Linie lotnicze muszą się opiekować poszkodowanym pasażerem
W przypadku nadzwyczajnych okoliczności podróżnemu przysługuje również tzw. „prawo do opieki”.
Niedogodności na lotnisku, które spotkały pasażerów linii lotniczych w ciągu ostatnich kilku dni miały związek z nadzwyczajnymi okolicznościami odwołania lub opóźnienia lotu spowodowanymi zamieszkami w Turcji. W tej sytuacji przewoźnicy są zwolnieni z obowiązku wypłaty rekompensaty finansowej podróżnym.
Linie lotnicze mają natomiast obowiązek zaopiekowania się poszkodowanym pasażerem, nawet jeśli nie miały wpływu na opóźnione lub odwołane połączenie. Oznacza to, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności podróżnemu przysługuje również tzw. „prawo do opieki”.
Mecenas Marcin Maciejewski, ekspert marki Opoznionysamolot.pl, powiedział: „Nadzwyczajne okoliczności odwołania lub opóźnienia lotu nie zwalniają przewoźnika z obowiązku opieki nad pasażerem. W przypadku każdego opóźnienia powyżej 2 godzin lub odwołania rejsu podróżnemu przysługuje prawo do opieki. W praktyce oznacza to dwie darmowe rozmowy telefoniczne, odpowiednią liczbę posiłków dostarczonych podczas oczekiwania na alternatywne połączenie, a nawet transport z i na lotnisko oraz bezpłatny nocleg w hotelu. Niestety linie lotnicze często lekceważą ciążący na nich obowiązek, ponieważ przepisy jasno nie określają, jak ma wyglądać kwestia „opieki”. W opinii wielu linii lotniczych wydanie vouchera na jedzenie na łączną kwotę nie przekraczającą 10 PLN lub małego kartonika soku i słodkiej bułki załatwi sprawę, a tym samym zniweluje dyskomfort związany z oczekiwaniem na połączenie.
W sytuacji, gdy mamy opóźniony lot, a linia lotnicza nie zaopiekuje się nami, choć ma taki obowiązek, warto zachowywać rachunki, np. za zakupione jedzenie z lotniskowych sklepików czy punktów gastronomicznych. Przy rozpatrywaniu reklamacji przewoźnicy z reguły zwracają udokumentowane koszty związane z posiłkami podczas oczekiwania na opóźniony lub alternatywny rejs. Zachowanie rachunków jest ważne, szczególnie jeśli podróżujemy z całą rodziną. Ceny jedzenia na lotnisku są bardzo wysokie, dlatego późniejszy zwrot gotówki będzie dużym ułatwieniem dla każdego domowego budżetu.”
Rozporządzenie (WE) Nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. stanowi podstawę ochrony praw pasażerów. Dotyczy ono wspólnych zasad odszkodowania i pomocy dla podróżnych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
POWIĄZANE WPISY
23 kwietnia 2024
Majówka last minute: rekordowy wzrost wyjazdów i duże zainteresowanie pięciogwiazdkowymi hotelami
Rezerwacji na tegoroczną majówkę na dwa tygodnie przed jej rozpoczęciem jest już więcej…
0 Komentarzy6 Minuty
14 kwietnia 2024
Nie żyje Alina Dybaś – Grabowska
Z głębokim żalem zawiadamiamy, że w dniu 13.04.2024 roku po krótkiej walce z chorobą,…
0 Komentarzy1 Minuty
9 kwietnia 2024
Ryanair: nowe zasady współpracy z partnerami. Touroperatorzy nie muszą się martwić o zwrot w razie odwołania lotu
Trwają negocjacje Ryanaira w sprawie współpracy z kolejnymi partnerami branżowymi. Jak…
0 Komentarzy9 Minuty
25 marca 2024
POT ogłasza konkurs na nowych dyrektorów ZOPOT w Berlinie i Tokio
Polska Organizacja Turystyczna ogłosiła konkurs na stanowisko Dyrektora Zagranicznego…
1 Komentarz4 Minuty
20 marca 2024
Wrocław coraz popularniejszą destynacją turystyczną. Miliony odwiedzających w 2023 roku
Wrocław odnotował blisko 7 proc. wzrost liczby turystów korzystających z bazy noclegowej…
0 Komentarzy5 Minuty
8 marca 2024
Tbo.com nowym członkiem Polskiej Izby Turystyki
8 lutego firma Tek Travels DMCC znana pod marką tbo.com została członkiem Polskiej Izby…
0 Komentarzy2 Minuty
29 lutego 2024
Ryanair ogłasza rekordowy letni rozkład lotów z Krakowa
11 zbazowanych samolotów i 4 nowe trasy w nowym rozkładzie lotów Ryanair na Lato’24 z…
0 Komentarzy1 Minuty
29 lutego 2024
W ubiegłym roku Flix osiągnął rekordowe przychody w wysokości 2 miliardów euro.
Flix ogłosił wstępne wyniki za 2023 rok. Firma odnotowała 30 proc. wzrost przychodów i…
0 Komentarzy3 Minuty
22 lutego 2024
SITE Poland podsumowuje program ,,Young Leaders”
Stowarzyszenie SITE Poland, zrzeszające profesjonalistów z branży incentive, zakończyło…
0 Komentarzy3 Minuty