Jak klienci MICE wybierają hotele?

Oryginalność miejsca, dobra lokalizacja hotelu i jakość usług – tego wymagają od hoteli meeting planerzy.

David Henry, SVP sales, marketing distribution and revenue management w Grupie Hotelowej Orbis powiedział: „Jako największa sieć hoteli w Polsce wyznaczamy trendy, działamy na rzecz rozwoju i profesjonalizacji branży usług hotelowych w naszym kraju. Badamy rynek, poddajemy analizie trendy światowe i zachowania konsumenckie. Raport „Najnowsze trendy w branży spotkań, konferencji, eventów i podróży motywacyjnych”, to drugie zaawansowane, jakościowe badanie, które może stać się źródłem inspiracji niezbędnej do podnoszenia efektywności i konkurencyjności naszej branży”.

Według raportu wysokość o budżecie przeznaczanym na organizację imprez MICE decyduje najczęściej prezes firmy i zarząd (42 proc.), w drugiej kolejności HR managerowie (20 proc.) i sales managerowie (17 proc.). Na spotkania i eventy przedsiębiorstwa przeznaczają od 200 do 600 zł/os, na imprezy integracyjne i motywacyjne – od 200 do 1 000 zł/os, a na konferencje i wystawy do 400 zł/os.
Dla klientów agencji organizującej MICE najbardziej istotne są dogodne warunki finansowe (59 proc.), kontakt bezpośredni (51 proc.), szybkość, kompleksowość i elastyczność działania agencji (39 proc.).
Przy organizacji imprez MICE i wyborze kierunku, jako najważniejsze kryterium respondenci wskazywali lokalizację i komfortowy dojazd (39 proc,), pomysł na program i tematykę spotkania (34 proc.).
Jeśli chodzi o spotkania, konferencje i wystawy dla 59 proc. najbardziej istotna jest lokalizacja. Relację ceny usługi do jakości wskazało 57 proc., bazę noclegową, sale konferencyjne 51 proc., standard hotelu 48 proc., jakość oferty gastronomicznej 47 proc., a przyjazną atmosferę 46 proc..
Aż 61 proc. ceni najwyżej wyjątkowość oraz oryginalność miejsca z infrastrukturą gwarantującą atrakcje. Dla 55 proc. ankietowanych warunkiem koniecznym są jakościowe usługi dodatkowe.
Raport wskazuje, że najpopularniejszym sposobem rezerwacji hoteli jest bezpośredni kontakt telefoniczny 64 proc., platformę rezerwacyjną wskazało 36 proc.
Najczęściej podawanym argumentem wyboru obiektów Grupy Hotelowej Orbis i jej partnera strategicznego Accor jest: dobra opinia o sieci w branży (47 proc.), gwarancja standardu (45 proc.), atrakcyjność warunków cenowych (41 proc.).
Badanie „Najnowsze trendy w branży spotkań, konferencji, eventów i podróży motywacyjnych” zostało przeprowadzone w dniach 22.07-15.10.2013 roku. Podstawę badania stanowiły wywiady jakościowe ustrukturyzowane, wykonane na próbie 300 respondentów (po 100 w grupach: reprezentanci agentów MICE, osoby odpowiedzialne za organizację MICE w firmach oraz management decydujący o organizacji MICE).