ITB: Google podpowiada DMO, jak promować kierunki turystyczne w dobie covid

Choć w 2020 o 15 proc. spadła liczba zapytań o podróże w wyszukiwarce Google, to wzrosło zainteresowanie treściami dostępnymi w internecie, w tym filmami o podróżach. W 2021 zachowania użytkowników wskazują, że popyt nie spadł. Eksperci Google ds. współpracy z DMO radzili na targach ITB, jak promować kierunki turystyczne w dobie covid-19.
Podróżowanie było zawsze jednym z głównych haseł wyszukiwanych przez użytkowników Google. W 2020 po raz pierwszy nastąpił spadek tego trendu i to o ponad 15 proc. Jak mówiła na targach ITB Iva Kutle Škrlec, Global Destination Marketing Partner w Google, trend ten nie oszczędziło nikogo w branży turystycznej, jednak niektóre dziedziny turystyki ucierpiały mniej.
Ruch na stronach turystycznych w dół
Najbardziej, bo o ok. 60 proc. spadła popularność wyszukiwanych haseł związanych z last minute, a o ok. 50 proc. – z wycieczkami objazdowymi. Na popularności straciło też znacznie hasło „touroperatorzy”, „cruise”, „turystyka lotnicza” i „pakiety turystyczne”. Stosunkowo najmniej zainteresowania – na poziomie 5 proc. – straciły natomiast hasła „turystyka luksusowa” „atrakcje turystyczne” i „turystyka specjalistyczna”.
Efekt braku możliwości podróżowania przez znaczną część 2020 roku wywołał spustoszenie w ruchu na stronach internetowych związanych z turystyką. Globalnie spadek ten wyniósł ok. 40 proc. – z ponad 34,79 mld w 2019 do 21,93 mld w 2020 roku. Jednocześnie inne dziedziny życia przykuły większą uwagę użytkowników internetu. Wzrosła popularność witryn związanych z edukacją, jedzeniem, zakupami i e-commerce.
„W 2020 roku ludzie byli ogólnie mniej zainteresowani podróżami, zmienił się też rodzaj zapytań, na które szukano odpowiedzi w Google. O ile w 2019 roku najpopularniejszym pytaniem związanym z turystyką było „Jak zostać agentem turystycznym”, o tyle w 2020 zastąpiło je pytanie „Czy będziemy jeszcze podróżowali”. Odzwierciedlało to ogólnie pojętą sytuację w turystyce” – podkreśliła Iva Kutle Škrlec.
Wzrosło natomiast zainteresowanie konkretnymi aspektami i rodzajami podróży. Od marca do listopada 2020 roku o 54 proc. wzrosła obecność haseł „w pobliżu” i „blisko mnie” przy zapytaniach związanych z podróżowaniem. W tym samym okresie liczba zapytań związanych z wycieczkami samochodowymi wzrósł o 41 proc.
„Treść pytań związanych z podróżowaniem w 2020 roku zmieniała się wraz z rozwojem sytuacji. Na początku lockdownu ludzie chcieli się zorientować, kto w ogóle może podróżować i jest do tego uprawniony i ile potrwają restrykcje. W sierpniu pytali, dokąd dozwolone zostało podróżowanie i kiedy międzynarodowy ruch turystyczny zostanie wznowiony. Z kolei w listopadzie interesowali się tym, jak podróżować w dobie covid, które kraje są otwarte i dokąd można pojechać bez kwarantanny. Sytuacja była dynamiczna, a DMO powinny śledzić te pytania, podając użytkownikom odpowiedzi na nie” – mówiła Iva Kutle Škrlec.
Zainteresowanie filmami na Youtube w górę
Co ważne, o ile w wyszukiwarce spadło zainteresowanie tematami związanymi z podróżowaniem, o tyle na platformie Youtube wzrosła popularność treści związanych z turystyką.
„Spędzaliśmy więcej czasu w domu, więc ogólnie wzrosła oglądalność filmów na Youtube. Wzrost liczby odsłon zanotowały nie tylko treści związanych z podróżami. Filmy pomagały ludziom zmierzyć się z nowymi doświadczeniami w lockdownie, dostosować się do nowej sytuacji. Wyszukiwali wielu nowych tematów, np. związanych z edukacją domową czy zdalną pracą. Jednocześnie powstały nowe nisze, w których destynacje mogą się odnaleźć przygotowując treści i strategię komunikacji” – radziła Iva Kutle Škrlec.
Zmiany trendów widoczne w Google
Google potwierdza też wzrost popularności wycieczek jednodniowych i poznawania lokalnych atrakcji turystycznych. W 2020 roku o 154 proc. wzrosła popularność hasła „staycation” w Google.
„Nigdy nie przestaliśmy marzyć o podróżach. Wzrosło zainteresowanie wirtualnymi podróżami, ale także krajową turystyką, wszystkim, co można robić niedaleko miejsca zamieszkania i rodzinnymi formami spędzania czasu” – skomentowała Iva Kutle Škrlec.
Ludzie zaczęli interesować się podróżami do miejsc blisko natury: kempingiem, niezatłoczonymi kierunkami podróży, wyspami; wirtualnym zwiedzaniem: zoo z podglądem na żywo, wirtualnymi wycieczkami i zwiedzaniem obiektów i blogami turystycznymi; turystyką krajową: parkami i rzekami, miejscami położonymi w pobliżu domu, lokalnymi wycieczkami i podróżami samochodowymi; aktywnościami dla rodzin: prywatnymi obiektami na wynajem wakacyjny, zajęciami na świeżym powietrzu (konie, kajaki, wycieczki piesze, golf) oraz ogrodami zoologicznymi i akwariami.
Ludzie reagują natychmiast na zniesienie restrykcji
Patrick Haller, senior industry manager travel w Google, odniósł się do widoków na poprawę sytuacji w roku 2021 podkreślając, że popyt nadal nie wrócił, co widać po nadal niskiej liczbie zapytań związanych z podróżowaniem, ale pojawiają się przesłanki pozwalające mieć na to nadzieję w przyszłości. Przedstawił mapę, z której wynika, że w zdecydowanej większości krajów świata nadal obowiązują restrykcje wykluczające lub ograniczające podróżowanie, jednak na podstawie obserwacji Google stwierdził, że gdy tylko te są luzowane – natychmiast rośnie zainteresowanie podróżami do danego miejsca. Jako przykład podał sytuację z Wielkiej Brytanii: gdy tylko Borys Johnson ogłosił poluzowanie restrykcji, natychmiast wzrosła liczba zapytań związanych z podróżowaniem.
„Ciągłe zmiany w restrykcjach wprowadzają zamieszanie i sprawiają, że ludzie się w tym gubią. Monitorowanie i objaśnianie restrykcji w danym kraju pomaga w pozycjonowaniu strony DMO w Google. Widzimy stały wzrost zapytań dotyczących przepisów w poszczególnych krajach, bezpieczeństwa i reguł związanych z odbywaniem kwarantanny” – zaznaczył.
Niektóre tematy atrakcyjniejsze dla użytkowników
Podkreślił, że kilka krajów zdołało- mimo pandemii – bardziej zainteresować sobą turystów. Na szczycie zestawienia znalazły się Malediwy, zaraz po nich Zjednoczone Emiraty Arabskie i Egipt. „Nie jest wcale oczywiste, dlaczego niektóre kraje zyskują zainteresowanie, a inne nie. Na pewno ułatwione zadanie miały te, w których panowały dobre warunki pogodowe zimą, gdy ludzie chcieli mimo wszystko podróżować. Ale wzrosło też zainteresowanie krajami takimi jak Gruzja i Armenia” – powiedział Patrick Haller.
Kolejnym trendem w wyszukiwarce są tematy związane z turystyką w kontekście szczepień na covid. Od początku wprowadzenia na rynek szczepionek zainteresowanie hasłami związanymi z tym tematem wzrosło o 658 proc. Ludzie pytają, czym jest paszport covidowy, czy szczepionka jest albo będzie warunkiem podróżowania, czy mogą podróżować po zaszczepieniu. Pytają też o to, czy mogą podróżować w celu zaszczepienia się.
Google wyodrębniło też trzy tymczasowe trendy świadczące o zmianach w nawykach osób podróżujących. Decydują się na dłuższe pobyty – ich średnia długość wzrosła z siedmiu dni przed pandemią do 11 dni w styczniu 2021 roku. Jednocześnie skróceniu uległ czas pomiędzy wyszukiwaniem informacji a podróżą – z 57 dni do 42 dni. Zmniejszył się też promień zasięgu zainteresowania miejscem docelowym: większość zapytań dotyczy podróży lokalnych. 38 proc. dotyczy podróży w obrębie regionu, 44 proc. – kraju, 11 proc. – na obszarze kontynentu, a 6 proc. – na świecie.
Cztery scenariusze i plany działania
Iva Kutle Škrlec zwróciła uwagę na to, że sytuacja w turystyce jest wyjątkowo dynamiczna i to, co jest faktem dziś, może już nie być aktualne w niedalekiej przyszłości. Udzieliła DMO trzech porad: przygotowania czterech scenariuszy rozwoju sytuacji i planu działania w każdym z nich, dostrzegania nieoczywistych okazji oraz ciągłego monitorowania popytu i ruchu w Google.
„Sytuacja będzie jeszcze przez jakiś czas niestabilna. Dobrze jest mieć plan na każdy scenariusz rozwoju sytuacji. Proponuje przyjąć konkretne kryteria, które wyznaczą takie scenariusze: poziom utrzymywania się restrykcji oraz wzrost zapytań w Google odnośnie do podróży w różnych kategoriach. Następnie warto jest wyznaczyć strategię dla każdego scenariusza: temat i przekaz, plan i konkretne działania” – powiedziała prezentując jednocześnie tabelę, która ma pomóc w przygotowaniu opracowania.
Wyjść poza schemat, śledzić sytuację na żywo
Druga porada dotyczyła wyjścia poza dotychczasową wiedzę o rynku, na którym działało DMO.
„Przed pandemią podróżowanie miało swój ustalony cykl, wiedzieliśmy, kiedy i dokąd ludzie mieli w zwyczaju podróżować. To wszystko zostało zaburzone. Trzeba szukać okazji gdzie indziej, reagować na to, kto w danej chwili może podróżować i dokąd. Ludzie, którzy wcześniej nie byli zainteresowani podróżowaniem do naszej destynacji, mogą teraz mieć taką możliwość i chcieć z niej skorzystać” – wyjaśniła.
Należy więc sprawdzać, kto ma możliwość podróżowania do nas, czy jesteśmy w stanie do nich dotrzeć z treściami. A następnie – na jakich informacjach im zależy i w czym potrzebują pomocy oraz co możemy im zaproponować w tym kontekście.
Zarekomendowała również, by na bieżąco korzystać z danych dostępnych w czasie rzeczywistym: za pomocą udostępnianych przez internetowe platformy i wyszukiwarki narzędzi sprawdzać popyt i zainteresowanie daną destynacją ze strony różnych rynków źródłowych.
POWIĄZANE WPISY
15 marca 2023
Polak jako pierwszy na świecie wylądował na szczycie Burdż Al Arab w Dubaju
Polski pilot Łukasz Czepiela jako pierwszy na świecie posadził samolot na lądowisku dla…
0 Komentarzy2 Minuty
12 marca 2023
Turystyczny świat spotkał się na ITB. Biznes odżył, lecz widać lęk przed podróżami do Polski
Największe targi turystyczne na świecie wróciły na żywo po pandemii. ITB Berlin…
0 Komentarzy9 Minuty
6 marca 2023
Wystawcy zadowoleni z targów we Wrocławiu. „Dawno nie widziano takiej frekwencji”
„Cały czas obsługiwaliśmy zainteresowanych”. „Nie było kiedy odpocząć, przez cały weekend…
0 Komentarzy8 Minuty
1 marca 2023
Badania dla ITB: w 2022 niemal dwa razy więcej zagranicznych podróży. Dobre prognozy dla 2023
Liczba międzynarodowych podróży w 2022 roku wzrosła w ujęciu globalnym, jednak nadal nie…
0 Komentarzy7 Minuty
28 lutego 2023
Tourism Economics: 60 mln zagranicznych noclegów w Niemczech w 2022 roku
Według analityków Tourism Economics, Niemcy zakończą 2022 rok z liczbą 60 mln…
0 Komentarzy3 Minuty
28 lutego 2023
Aviareps będzie promowała Chorwację w Polsce. Agencja dostaje od CNBT zlecenie na więcej rynków
W wyniku oficjalnego przetargu Chorwacka Wspólnota Turystyczna (CNTB) ponownie mianowała…
0 Komentarzy3 Minuty
24 lutego 2023
Rok wojny w Ukrainie. Polska branża turystyczna wsparła setki tysięcy uchodźców
Przejazdy, noclegi, wywożenie ludzi z zagrożonych, objętych działaniami wojennymi…
0 Komentarzy11 Minuty
24 lutego 2023
Udany rok dla berlińskiej turystyki. 26,5 mln noclegów i 10,4 mln gości w 2022
10,4 mln gości odwiedziło w ubiegłym roku Berlin, a w hotelach i kwaterach miejskich…
0 Komentarzy5 Minuty
23 lutego 2023
Mołdawia promuje się jako “mały kraj o wielkim sercu”. Powstał dokument o pomocy Ukraińcom
Narodowe Stowarzyszenie Turystyki Krajowej i Przyjazdowej Mołdawii (ANTRIM) w…
0 Komentarzy4 Minuty
[…] Więcej: https://www.waszaturystyka.pl/itb-google-podpowiada-dmo-jak-promowac-kierunki-turystyczne-w-dobie-co… […]
[…] ITB: Google podpowiada DMO, jak promować kierunki turystyczne w dobie covid […]