Hotel Investment Trends: Technologia kluczem do przyszłości branży

fot. Gemini

Transformacja technologiczna przestaje być wyborem, a staje się koniecznością — to jeden z głównych wniosków płynących z konferencji Hotel Investment Trends w Warszawie. Eksperci podkreślali, że przyszłość sektora hotelowego zależy od umiejętnego wdrażania innowacji, które odpowiedzą zarówno na braki kadrowe, jak i rosnące oczekiwania cyfrowo świadomych gości.

Zdaniem ekspertów, polska branża hotelarska mierzy się obecnie z dwoma głównymi wyzwaniami: rosnącym niedoborem wykwalifikowanej kadry oraz szybko ewoluującymi oczekiwaniami cyfrowo świadomych turystów. Podczas konferencji wielokrotnie podkreślano, że tempo wdrażania nowych technologii wciąż nie odpowiada skali tych wyzwań.

Jan Wróblewski zaznaczył, że sektor turystyczny pilnie potrzebuje przyspieszenia cyfrowej transformacji. Jego zdaniem przez wiele lat branża hotelarska pozostawała w tyle za dynamicznym rozwojem technologicznym i dopiero teraz nadrabia wieloletnie zaległości.

„Turystyka rośnie, a ludzi do pracy ubywa. Musimy wdrażać technologie, które realnie nas odciążą. Nie mamy innego wyjścia” – powiedział Jan Wróblewski, współzałożyciel sieci Zdrojowa Invest & Hotels.

Wśród funkcjonujących już na rynku rozwiązań eksperci wskazali platformę MyRest — narzędzie cyfrowe dedykowane sektorowi gastronomicznemu. System łączy rezerwację stolików, zarządzanie menu QR, płatności online, a także zbieranie danych marketingowych.

„Skupiamy się na całym doświadczeniu klienta: od momentu rezerwacji, przez wizytę w lokalu, aż po ocenę usługi–  Platforma umożliwia szybkie rezerwowanie stolików, konfigurowanie komunikacji z gośćmi i automatyzację wielu procesów. Po zakończeniu wizyty goście otrzymują ankietę, której wysoki odsetek odpowiedzi wpływa na widoczność lokalu w wyszukiwarkach – wyjaśniła Dominika Pieloch, Director of Operations w MyRest.

Goście są gotowi. Co z hotelami?

W dobie rosnącego przyzwyczajenia klientów do intuicyjnych aplikacji i samoobsługowych rozwiązań, hotele stają przed koniecznością gruntownej redefinicji modelu obsługi. Kluczowa staje się elastyczność — umożliwienie gościom wyboru pomiędzy całkowicie zdigitalizowanym doświadczeniem a tradycyjnym kontaktem z personelem.

„Technologia nie ma zastąpić człowieka, tylko sprawić, by jego praca była łatwiejsza i skuteczniejsza. Sztuczna inteligencja czy automatyzacja pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klienta i szybciej na nie reagować” – stwierdził Michał Kanownik, prezes Związku Cyfrowa Polska.

Jak zauważył Kanownik, cyfrowa transformacja to nie tylko nowy sprzęt, ale przede wszystkim inwestycje w kompetencje kadry. Jednym z najpoważniejszych wyzwań pozostaje opór wobec wdrażania nowych technologii, szczególnie widoczny wśród mniejszych obiektów hotelowych. Eksperci zgodnie wskazują na potrzebę kształcenia liderów zmiany — osób, które będą potrafiły wdrażać innowacje i wykorzystywać ich potencjał.

Oprócz technologii, prelegenci wskazywali również na inne czynniki, które będą kształtować przyszłość branży hotelarskiej. Jednym z nich są zmiany klimatyczne. Polska, dzięki stosunkowo łagodnemu klimatowi, staje się coraz bardziej atrakcyjnym kierunkiem dla turystów, co już dziś wpływa na strategie inwestycyjne.