Cloud, AI i self check-in. a&o modernizuje swoje hostele w Europie

19 listopada 2025

Jeszcze kilka lat temu hostel kojarzył się przede wszystkim z niską ceną, prostą obsługą i ograniczonym standardem usług. Dziś segment ekonomicznych noclegów coraz szybciej przechodzi technologiczną transformację, a jednym z najbardziej aktywnych graczy w tym obszarze pozostaje a&o Hostels. Sieć rozwija rozwiązania oparte na automatyzacji, sztucznej inteligencji i systemach cloudowych, a jednym z obiektów pokazujących ten kierunek jest hostel w Edynburgu, który miałam okazję odwiedzić.

Edynburski obiekt odegrał ważną rolę podczas migracji całej sieci do nowego, chmurowego systemu zarządzania ASSD PMS. Hostel w stolicy Szkocji był (obok Berlina) jednym z pierwszych obiektów działających od początku na nowej platformie webowej. W praktyce oznaczało to testowanie nowych procesów operacyjnych, integracji i automatyzacji jeszcze przed wdrożeniem systemu w pozostałych europejskich lokalizacjach.

Migracja była dużym przedsięwzięciem technologicznym. W ciągu kilku miesięcy a&o przeniosło wszystkie swoje 40 hosteli w 23 miastach i dziewięciu krajach do środowiska ASSD Hospitality Cloud 3.0. Według przedstawicieli firmy kluczowe było zachowanie ciągłości działania i uniknięcie zakłóceń dla gości. Edynburg był jednym z pierwszych miejsc, gdzie nowe rozwiązania sprawdzano w praktyce.

Sam hostel dobrze pokazuje kierunek, w którym rozwija się dziś segment ekonomicznych noclegów. Coraz większą rolę odgrywa cyfrowa obsługa gościa. W a&o goście mogą korzystać z mobilnego check-inu, cyfrowych kluczy w smartfonie czy kiosków samoobsługowych ograniczających kolejki przy recepcji. Sieć rozwija także model „lean management”, w którym część rutynowych procesów przejmują automaty i rozwiązania oparte na AI.

Nowy system PMS umożliwia zarządzanie tysiącami łóżek w czasie rzeczywistym, centralizację danych z wielu krajów oraz dynamiczne zarządzanie cenami. Dzięki integracji z platformą HyperGuest sieć może dodatkowo rozwijać sprzedaż bezpośrednią B2B, ograniczając udział pośredników OTA.

Sieć mocno inwestuje także w rozwiązania AI. Generative AI wykorzystywane jest m.in. do automatycznego odpowiadania na zapytania klientów oraz personalizacji komunikacji marketingowej. Coraz większą rolę odgrywa również dynamiczne zarządzanie cenami i dostępnością pokoi w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z platformą HyperGuest a&o rozwija także sprzedaż bezpośrednią B2B, próbując ograniczać zależność od OTA i kosztownych prowizji pośredników.

Edynburg pokazuje, że nowoczesny hostel coraz bardziej przypomina technologicznie duże sieci hotelowe. Automatyzacja, systemy cloudowe i cyfrowa obsługa stają się standardem nie tylko w segmencie premium, ale również w obiektach budżetowych. Dla a&o technologie są dziś fundamentem dalszej ekspansji i skalowania biznesu w Europie.