Sąd podtrzymuje stanowisko UOKiK w sprawie Exim Tours. Touroperator nie wyklucza odwołania się od wyroku

fot. Tingey Injury Law Firm/unsplash

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował na platformie X o wygranej w Sądzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie dotyczącej biura podróży Exim Tours, które miało naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Touroperator nie wyklucza odwołania się od wyroku.

Rozstrzygnięcie jest pokłosiem postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez UOKiK w odpowiedzi na sygnały od klientów touroperatora. Jak informował urząd na swojej stronie w lutym tego roku, kontrola wykazała, że biuro podróży „bezprawnie wprowadzało jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w zawartej z konsumentem umowie”. Modyfikacje miały obejmować między innymi zmianę hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie czy wyłączenie basenu z użytku. Zdaniem urzędu Exim nie informował też konsumentów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy oraz wprowadzał w błąd co do warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy. Postępowanie miało też wykazać bezprawne praktyki Eximu w zakresie ustalania wysokości opłaty za odstąpienie klientów od umowy.

„Konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umów, które podpisują, będą przestrzegane. Kupując zorganizowany wyjazd nie mogą czuć się jak podróżujący w nieznane. Niedopuszczalne jest wprowadzanie jednostronnych zmian w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie, brak rzetelnych informacji o prawach konsumentów, w tym o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy w przypadku zmiany istotnych postanowień. Działania Exim ograniczały prawa konsumentów i podważały ich zaufanie do spółki” – komentował po zakończeniu postępowania Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Nieprawomocny wyrok

Urząd informował wówczas, że Exim tours zaniechał kwestionowanych przez prezesa UOKiK praktyk. Ponieważ decyzja nie była prawomocna, biuro odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Teraz sąd oddalił odwołanie spółki, utrzymując sankcje finansowe w wysokości 20 mln zł nałożone przez UOKiK po kontroli, zobowiązał też biuro do usunięcia skutków naruszeń wobec konsumentów. Wyrok nie jest prawomocny.

„Wyrok SOKiK potwierdza, że organizator turystyki nie może jednostronnie zmieniać warunków wycieczki, jeżeli nie zastrzegł takiego prawa w umowie. Musi również jasno informować podróżnych o prawie do odstąpienia od umowy bez ponoszenia opłat i zwrotu wszystkich wpłaconych środków” – stwierdził na platformie X Tomasz Chróstny po ogłoszeniu wyroku.

Exim czeka na uzasadnienie wyroku

Biuro Exim tours przyjęło do wiadomości wyrok sądu. Obecnie oczekuje na jego pisemne uzasadnienie. Po zapoznaniu się z jego treścią rozstrzygnie, czy będzie podejmowało dalsze kroki. Prezes Exim tours, Marcin Małysz, w oświadczeniu przesłanym redakcji zaznacza, że opisywane przez UOKiK praktyki odnosiły się do wyjątkowego dla branży turystycznej 2020 roku:

„Przyjmujemy do wiadomości wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie naszego odwołania od decyzji Prezesa UOKiK. Wyrok nie jest prawomocny. Czekamy na jego pisemne uzasadnienie, po którego analizie zdecydujemy o dalszych krokach. Chciałbym jednocześnie podkreślić, że sprawa dotyczy 2020 roku, czyli wyjątkowego dla całej branży turystycznej okresu pandemii COVID-19. Już wtedy, po otrzymaniu uwag UOKiK, zmieniliśmy sposób komunikacji z klientami, aby informacje o ich prawach w przypadku zmian warunków wyjazdu były precyzyjne i czytelne. Zaniechanie zakwestionowanych praktyk zostało również potwierdzone w decyzji urzędu” – poinformował Marcin Małysz.