Elektroniczne umowy we wszystkich salonach Rainbow

Rainbow zakończył wdrażanie elektronicznego podpisywania umów w swoich salonach sprzedaży. System działa już we wszystkich 100 placówkach touroperatora, gdzie klienci korzystają z ponad 200 urządzeń umożliwiających zapoznanie się z dokumentami i złożenie podpisu elektronicznego.

Nowe rozwiązanie pozwala klientom zweryfikować dane, zapoznać się z treścią umowy i podpisać ją bezpośrednio na ekranie. Dokument od razu trafia do elektronicznego obiegu, dzięki czemu nie ma potrzeby jego drukowania ani przechowywania w papierowej formie. Wdrożenie zrealizowano we współpracy z firmą IC Solutions.

Jak podaje Rainbow, celem zmian było usprawnienie obsługi klientów i ograniczenie formalności związanych z zakupem wyjazdu. Ma to szczególne znaczenie, ponieważ salony własne pozostają ważnym kanałem sprzedaży touroperator. Około jedna trzecia klientów biura rezerwuje bezpośrednio w salonach swoje podróże, a z usług firmy korzysta rocznie blisko milion osób.

„Chcieliśmy maksymalnie uprościć formalności związane z zakupem wyjazdu. Obecnie zapoznanie się z umową, weryfikacja danych oraz jej podpisanie odbywają się cyfrowo, bez konieczności drukowania dokumentów” – mówi Magdalena Marczak-Maciak, dyrektorka zespołu helpdesk w Rainbow i koordynatorka projektu.

Zmiana nie oznacza jednak rewolucji w pracy doradców i nadal prowadzą oni klientów przez cały proces zawarcia umowy.

Bezpieczniej i wygodniej

Elektroniczny obieg dokumentów ma również zwiększyć bezpieczeństwo danych osobowych. Rezygnacja z papierowych umów ogranicza ryzyko ich zagubienia lub nieuprawnionego dostępu, a podpisany dokument trafia na adres e-mail klienta i pozostaje dostępny także w czasie podróży.

Wprowadzenie systemu ma także zmniejszyć zużycie papieru. Choć na życzenie klienta nadal będzie można wydrukować umowę, Rainbow szacuje, że w pierwszym roku działania rozwiązania liczba wydruków w salonach spadnie o około 50 proc.