UOKiK stawia zarzuty Nocowanie.pl. Wątpliwości dotyczą opinii i zasad działania serwisu

3 czerwca 2026

fot. materiały prasowe

Prezes UOKiK postawił spółce Nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Postępowanie dotyczy przede wszystkim sposobu prezentowania opinii o obiektach noclegowych oraz zasad funkcjonowania platformy. W przypadku potwierdzenia nieprawidłowości spółce grozi kara sięgająca do 10 proc. rocznego obrotu.

Wątpliwości UOKiK koncentrują się wokół przejrzystości systemu opinii dostępnego w serwisie, a w szczególności możliwości sprawdzenia, czy recenzje wystawili rzeczywiści klienci danego obiektu noclegowego. Urząd podkreśla przy tym, że jeśli platforma udostępnia opinie, powinna jasno informować w jaki sposób weryfikuje ich autentyczność. Brak takich informacji może prowadzić bowiem do sytuacji, w której konsumenci przypisują recenzjom większą wiarygodność, niż wynikałoby to z rzeczywistych procedur stosowanych przez serwis.

„Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu” – tłumaczy Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Opinie, które znikają z widoku

Drugim obszarem zastrzeżeń jest mechanizm umożliwiający właścicielom obiektów wyłączanie panelu ocen. Oznacza to, że dotychczasowe opinie mogą zniknąć z widoku, a użytkownicy tracą możliwość dodawania nowych recenzji. UOKiK zwraca uwagę, że takie rozwiązanie może prowadzić do zaburzenia przejrzystości opinii, ponieważ użytkownik nie ma pewności, czy ich brak wynika z decyzji o ich czasowym ukryciu.

„Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową” – dodaje Tomasz Chróstny.

Platforma, pośrednik czy strona umowy?

Wątpliwości dotyczą również roli samej platformy Nocowanie.pl w procesie rezerwacji. Z jednej strony serwis udostępnia narzędzia umożliwiające wyszukiwanie obiektów noclegowych, z drugiej – w określonych sytuacjach może ingerować w podróż, zapewniając na przykład alternatywny nocleg. Zdaniem UOKiK wymaga to jednoznacznego i czytelnego określenia zasad funkcjonowania platformy, tak aby użytkownik nie miał wątpliwości co do jej rzeczywistej roli w procesie rezerwacji.

Dodatkowo urząd wskazuje na niedostateczną przejrzystość informacji dotyczących płatności online, w tym spółek z grupy Szallas.hu zarejestrowanych na Węgrzech, a także na trudności w dostępie do regulaminów, które nie są w wystarczającym stopniu wyeksponowane w serwisie.

Sprawa może zakończyć się nałożeniem na Nocowanie.pl kary finansowej sięgającej 10 proc. rocznego obrotu spółki.