Raport Visa: ponad dwie trzecie Polaków korzysta z AI przy planowaniu wakacji

28 maja 2026

fot. materiały prasowe

Wyniki najnowszego badania Visa pokazują, że AI staje się jednym z kluczowych narzędzi wykorzystywanych przez Polaków przy organizacji wakacji. Ponad dwie trzecie respondentów zadeklarowało, że korzysta ze sztucznej inteligencji podczas szukania inspiracji i planowania podróży.

Z danych Visa wynika, że w ciągu ostatniego roku wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przy planowaniu podróży wzrosło ponad sześciokrotnie. Obecnie prawie co piąty respondent korzysta z nich regularnie, a co trzeci – okazjonalnie. Najczęściej AI wspiera użytkowników na etapie wyszukiwania rekomendacji, porównywania ofert oraz inspiracji przy wyborze kierunku.

Wraz ze wzrostem wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie również gotowość do ich pogłębionego zastosowania. Ponad połowa respondentów deklaruje, że mogłaby korzystać z AI zarówno przy pojedynczych zadaniach, jak i jako wsparcia całej organizacji wyjazdu, a w grupie osób o wyższych dochodach odsetek ten sięga 65 proc. Taka otwartość na automatyzację kolejnych etapów wpisuje się w szerszy trend rozwoju, w którym systemy AI przejmują wykonywanie wybranych czynności w imieniu użytkowników – w tym rezerwacji i płatności za usługi turystyczne.

„Polska jest w czołówce krajów CEE, które wykazują gotowość na technologiczną zmianę. Ponad połowa respondentów z naszego kraju deklaruje, że w pełni zaufałaby agentowi AI przy organizacji wakacji lub powierzyła mu wybrane zadania związane z podróżą. Pokazuje to rosnącą otwartość na inteligentne rozwiązania nie tylko na etapie planowania wyjazdu, lecz także podczas kolejnych etapów podróży – aż po moment płatności. Ostateczna decyzja zawsze pozostaje jednak po stronie klienta, a sama transakcja jest odpowiednio zabezpieczona” – mówi Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.

Płatności za granicą: najwygodniej kartą lub smartfonem

fot. materiały prasowe

W badaniu przeanalizowano również sposób, w jaki Polacy dokonują płatności podczas zagranicznych podróży. Wyniki wskazują, że podczas pobytu w miejscu, w którym obowiązuje inna waluta, połowa respondentów planuje korzystać z tej samej karty co w kraju. Z kolei ponad jedna trzecia badanych wybiera płatność smartfonem lub smartwatchem. W przypadku płatności online, karta płatnicza pozostaje najczęściej wybieranym rozwiązaniem, cenionym przede wszystkim za wygodę, szybkość i bezpieczeństwo.

„Wyniki badania pokazują, że podróżowanie staje się coraz bardziej cyfrowe, wygodne i spersonalizowane – od planowania wyjazdu po płatności na miejscu. Oczekujemy rozwiązań, które pozwolą nam oszczędzać czas, uprościć organizację i zapewnią większą elastyczność oraz komfort na każdym etapie wyjazdu” – dodaje Mateusz Oleksy.

Jednocześnie wyniki pokazują, że mimo rosnących oczekiwań dotyczących wygody i cyfryzacji płatności, wielu turystów nadal nie wykorzystuje w pełni benefitów podróżnych powiązanych z kartami. W szczególności usługi dodatkowe, obejmujące m.in. dostęp do saloników lotniskowych, programy lojalnościowe czy zniżki na bilety lotnicze i hotele, pozostają stosunkowo rzadko wykorzystywane. Dominują natomiast podstawowe dodatki, takie jak konta walutowe, bezpłatne przewalutowanie w ramach karty lub konta oraz ubezpieczenie podróżne powiązane z kartą kredytową lub debetową.

Metodologia

Badanie Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026 objęło Bułgarię, Chorwację, Czechy, Węgry, Polskę, Rumunię, Słowenię i Słowację. Przeprowadzono je w kwietniu 2026 roku na reprezentatywnych próbach po 1 tys. respondentów w każdym kraju, z dodatkowym uwzględnieniem grup o wysokich dochodach.