Qatar Airways najlepszą linią lotniczą na świecie wg AirHelp Score

Tegoroczne zestawienie powstało w oparciu o 3 kryteria: punktualność, jakość obsługi oraz proces rozpatrywania wniosków o odszkodowanie. Pozostałe miejsca na podium zajęły: American Airawys I Aeromexico. LOT na 20. miejscu.

Podobnie jak w ubiegłym roku ranking AirHelp Score otwierają linie Qatar Airways. Natomiast duże przetasowania nastąpiły na kolejnych pozycjach. W tegorocznej edycji zestawienia 2. miejsce zajął amerykański przewoźnik American Airlines (awans z 23. lokaty), a 3. – meksykańskie linie Aeromexico (awans z 26. lokaty), które w tym roku otrzymały więcej punktów za punktualność oraz dbałość o obsługę.

LOT umocnił swoja pozycję, w 2018 roku zajął 29. miejsce, zaś w 2017 – 43. miejsce i wyprzedził tym samym linie Wizz Air o dwie pozycje. W porównaniu z zeszłym rokiem węgierski przewoźnik odnotował spadek o 9 miejsc przede wszystkim ze względu na niższy wynik dotyczący punktualności oraz procesu rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.

Druga popularna w Polsce tania linia lotnicza Ryanair nadal pozostaje w tyle rankingu i zajmuje w tym roku 68. pozycję (w 2018 – 67.). Zeszłoroczne wakacje i liczne strajki pracowników doprowadziły do znaczącego spadku, jeżeli chodzi o punktualność tego przewoźnika.

Henrik Zillmer, CEO i współzałożyciel AirHelp, powiedział: „Tegoroczna edycja AirHelp Score dowodzi, że linie lotnicze z wyższym wynikiem dotyczącym satysfakcji pasażerów zapewniają im coś więcej niż tylko punktualność. Należy pamiętać, że przewoźnicy mają do czynienia z nowym typem podróżnika: wykształconym, coraz bardziej świadomym swoich potrzeb i praw oraz zdolnym do wyboru spośród oferty linii lotniczych. Oznacza to, że nawet te linie, które nie są w stanie zapewnić punktualności na wysokim poziomie, mają szansę utrzymać pasażerów przywiązanych do swojej marki zapewniając im dobrej jakości obsługę po zakłóconym locie. Nasze badanie pokazuje, że linie lotnicze, które stawiają pasażerów na pierwszym miejscu i ponoszą odpowiedzialność na każdym etapie procesu rozpatrywania roszczeń o odszkodowanie, zdobywają zaufanie klientów na tak konkurencyjnym rynku lotniczym.”

AirHelp Score 2019 – 10 najlepszych linii lotniczych na świecie:

1. Qatar Airways Katar

2. American Airlines USA

3. Aeromexico Meksyk

4. SAS Scandinavian Airlines Szwecja

5. Qantas Australia

6. LATAM Airlines Chile

7. WestJet Kanada

8. Luxair Luksemburg

9. Austrian Airlines Austria

10. Emirates Zjednoczone Emiraty Arabskie

To już 8. edycja rankingu AirHelp Score. Podobnie jak w ubiegłych latach zestawienie przygotowywane jest w oparciu o trzy kryteria o jednakowej wadze. Ocena w kategorii „Punktualność” pochodzi z przeprowadzonej przez AirHelp analizy danych z wielu źródeł (własna baza danych, które są porównywane ze statystykami pochodzącymi m.in. z baz danych lotnisk, od agencji rządowych oraz podmiotów śledzących loty i instytucji przechowujących dane historyczne).
W tym roku ocena za „Jakości obsługi” została przyznana na podstawie ankiet przeprowadzonych pośród ponad 40 tys. pasażerów z ponad 40 krajów. Zapytaliśmy ich o opinię pod kątem: komfortu samolotu, pomocy ze strony załogi oraz oferty posiłków.
Wskaźnik „Rozpatrywanie reklamacji” oznacza natomiast procent odrzuconych roszczeń, czas ich obsługi i oczekiwania na wypłatę.
W zestawieniu AirHelp Score 2019 znalazło się 72 przewoźników, w tym także ci obecni na polskich lotniskach. Ranking powstał na podstawie danych zebranych od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. www.airhelp.com.