Pierwszy webinar z Wakacje.pl – dwie super nowości technologiczne
Jakie nowości technologiczne ogłosiły wakacje.pl? Czy webinar już na stałe będzie narzędziem komunikacji?
W czwartek wakacje.pl rozpoczęły komunikacje z klientami/interesariuszami z użyciem nowego narzędzia. Facebookowy godzinny webinar ma na stałe wejść do kanonu narzędzi marketingowo-prowych tego multi-agenta.
Było sporo o bezpieczeństwie Covidowym
Duży nacisk podczas webinaru położono na bezpieczeństwo covidowe. Włącznie z informacjami o światowych trendach w tym zakresie. Ciekawą informacją jest ta o tendencji do opłacania/subwencjonowania kwarantanny przez państwa dla których turystyka jest kluczową gałęzią gospodarki.
Utwierdzono też klientów w przekonaniu iż tak popularne wśród nich all-inclusive wciąż jest dostępne. Może w nieco innej formule ( z obsługą kelnerską) ale jednak wciąż możemy liczyć na ten rodzaj preferowanego przez Polaków serwisu.
Dużo informacji upewniających klientów w przewagach podróżowania z biurami
Sporo informacji także w zakresie utwierdzenia klientów co do przewag jakie daje podróżowanie z tour operatorami. Przede wszystkim 24 godz. opieka ale też w razie komplikacji covidowych możliwość skorzystania z mechanizmów zapewniających powrót do domu. Te specjalne fundusze nie są dostępne dla klientów podróżujących indywidualnie/na własną rękę.
Jeżeli chodzi o ceny to trudno spodziewać się ich wzrostu raczej będą to poziomy znane z ostatnich sezonów. Choć taka opinia może stać w sprzeczności z nieco alarmistycznym tonem wypowiedzi członka zarządu Itaki. Który w dość klarownych słowach oskarżył jednego z głównych graczy o dumpingowanie oferty.
Nowości produktowe
Jeżeli chodzi o zagranice to nie mieliśmy tu zbyt wielu istotnych informacji. Podkreślano kluczowy fakt dostępności przelotów. To one będę warunkowały ofertę wakacyjną. Pod tym względem nie jest jednak źle. Widzimy iż regularni przewoźnicy uruchamiają wakacyjne kierunki tak robi LOT czy Wizz air. Pojawiają się nowi gracze jak Corendon z ofertą do Turcji i Grecji.
Corendon poleci do Antalyi i portów greckich – ciekawa oferta na bilety indywidualne
Na niektórych kierunkach mamy prawdziwy urodzaj, loty do Heraklionu zapowiedziało kilku przewoźników, to może dać biurom podróży duże możliwości negocjacyjne.
Z innych ciekawostek produktowych warty podkreślenia jest trend zwiększania oferty polskiej. W tym tej zawierającej transport czy kluby z animacjami dla najmłodszych. Operatorzy muszą starać się wyróżnić produktem ponadto co każdy może zarezerwować sobie indywidualnie.
Technologiczne nowinki – najważniejszy komunikat spotkania
Najciekawsze informacje pozostawiono na koniec, są to dwie bardzo interesujące nowości.
Pierwsza jest wprowadzenie możliwości zakupu full -online tj bez konieczności kontaktu z call center czy odwiedzin biura wakacje.pl . Jest to prawdziwy technologiczny skok do przodu z pewnością pomoże biuru usprawnić obsługę i zwiększyć skale działalności.
Druga nowością jest panel klienta. Klient dostaje możliwość logowania i dostępu do swoich rezerwacji czy innych istotnych dokumentów w czasie rzeczywistym. To wielkie udogodnienie, ułatwiające klientom życie. Duża pomoc także w sytuacjach kryzysowych , gdy na przykład zgubimy lub zniszczeniu ulegną istotne dokumenty/umowy, możemy je w łatwy i szybki sposób odtworzyć. Ściągając wersje elektroniczne właśnie z panelu klienta.
Trzecią małą nowością jest unowocześniony newsletter, zapowiedziano renesans tej formy komunikacji. Wydaje się iż doskonale wpisuje się to w trend jaki obserwujemy na rynku e-commerce, gdzie szczególnie newslettery contentowe przeżywają drugą młodość.
Czego zabrakło – więcej konkretów
Wydaje się ze podczas pierwszego webinaru skoncentrowano się na bardzo miękkiej komunikacji. Zapewnienie o bezpieczeństwie podróży i możliwości szerokiego wyboru w ofertach było głównym celem spotkania. Zabrakło nieco bardziej konkretnej /skwantyfikowanej informacji na temat bieżącej sprzedaży/rynkowych trendów. Takimi informacjami periodycznie dzieli się konkurent wakacji.pl fly.pl.
Warto też popracować nad większą frekwencją, licznik uczestników wskazywał bowiem maksymalnie 350 osób, to dość mało. Szczęśliwie webinar jest nagrywany i jego przekaz można komunikować dalej za pośrednictwem innych narzędzi. Tym niemniej nieco szkoda tak relatywnie niedużej frekwencji.
Z pewnością narzędzie jest rozwojowe i może pomóc w skutecznej komunikacji. Zapewne w przyszłości może też być forum prezentacji oferty /nowości produktowych przez zaproszonych gości. Organizacje turystyczne, tour operatorzy czy sieci hotelowe z pewnością chętnie skorzystają z takiej formy komunikacji.
POWIĄZANE WPISY
17 kwietnia 2024
Grupa eSky z rekordową sprzedażą za 2023 rok. 3,3 mln klientów wydało na podróże blisko 3,5 mld zł
Polski właściciel globalnej platformy podróży po raz pierwszy w swojej historii…
0 Komentarzy6 Minuty
17 kwietnia 2024
Analiza Kiwi.com: rośnie popularność wyjazdów do Azji i USA na majówkę
Kiwi.com, firma travel tech i wyszukiwarka tanich podróży, przyjrzała się tegorocznym…
0 Komentarzy3 Minuty
17 kwietnia 2024
Mazowsze – Złoty Partner XIV Forum Promocji Turystycznej
Forum odbędzie się już 11 kwietnia 2024 we Wrocławiu. Złotym Partnerem wydarzenia jest…
0 Komentarzy2 Minuty
17 kwietnia 2024
Barometr Providenta: Polacy wybiorą majówkę w plenerze
Niemal co trzeci Polak nie ma jeszcze planów na majówkę – wynika z najnowszej edycji…
0 Komentarzy3 Minuty
16 kwietnia 2024
Nekera stawia na Hiszpanię. Zapowiada się kolejne rekordowe lato: ponad 180 połączeń lotniczych z Polski
Nekera poinformowała ostatnio o znaczącym wzroście zainteresowania Hiszpanią wśród…
0 Komentarzy9 Minuty
16 kwietnia 2024
Targi IMEX Frankfurt 2024 odbędą się od 14 do 16 maja
Biuro Spotkań i Wydarzeń Polskiej Organizacji Turystycznej po raz kolejny organizuje…
0 Komentarzy2 Minuty
16 kwietnia 2024
Polinezja Francuska od teraz dostępna dla podróżujących z Exim Tours
Exim Tours, część Grupy DERTOUR, wprowadza Polinezję Francuską do swojej oferty…
0 Komentarzy2 Minuty
15 kwietnia 2024
Biura podróży – duża podaż i mocny złoty przyhamowały wzrost cen imprez turystycznych
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
14 kwietnia 2024
Nie żyje Alina Dybaś – Grabowska
Z głębokim żalem zawiadamiamy, że w dniu 13.04.2024 roku po krótkiej walce z chorobą,…
0 Komentarzy1 Minuty
[…] Pierwszy webinar z Wakacje.pl – dwie super nowości technologiczne […]