Kiwi.com rozwija AI. Nowy tryb pozwala planować podróże w formie rozmowy

Kiwi.com rozszerza wykorzystanie sztucznej inteligencji na swojej platformie. Firma wprowadziła AI Mode, nowy sposób wyszukiwania podróży oparty na konwersacji z użytkownikiem, a także narzędzie Build Your Trip do etapowego planowania wyjazdów. Jednocześnie zaprezentowała Kiwi People, nową identyfikację wizualną marki opartą na ośmiu ilustracyjnych postaciach reprezentujących różne typy podróżnych.

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Kiwi.com w sześciu krajach Europy, w tym w Polsce, sztuczna inteligencja staje się coraz ważniejszym elementem planowania podróży. Ponad połowa polskich respondentów (53 proc.) wykorzystuje AI do porównywania cen wyjazdów, 40 proc. sprawdza w ten sposób opinie o hotelach, a 39 proc. wyszukuje najlepsze połączenia lotnicze.

Badanie pokazuje również rosnące zaufanie do AI w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji. Blisko 40 proc. Polaków deklaruje, że w przypadku problemów podczas podróży woli skorzystać z pomocy sztucznej inteligencji niż czekać na połączenie z konsultantem infolinii.

Odpowiedzią na te oczekiwania ma być AI Mode. Zamiast wypełniać tradycyjny formularz wyszukiwania, użytkownik może opisać swoją podróż w naturalnym języku, np. poprosić o weekend nad morzem w określonym budżecie, city break z lotami bezpośrednimi czy wieloetapowy wyjazd związany z koncertem lub innym wydarzeniem. System analizuje preferencje i przygotowuje spersonalizowane propozycje podróży.

„Naszym celem było udostępnienie najbardziej zaawansowanych narzędzi podróżnych wszystkim użytkownikom. Niezależnie od tego, czy ktoś planuje ważną podróż służbową, czy spontaniczny weekendowy wyjazd, AI może przejąć najtrudniejszą część planowania” — mówi Michal Šindelář, vice president of consumer products w Kiwi.com.

Większa elastyczność

Oprócz trybu AI, Kiwi.com wprowadziło funkcję „Build Your Trip”, czyli nowe narzędzie do planowania, oparte na sztucznej inteligencji, które daje podróżnym większą elastyczność i kontrolę podczas tworzenia planu podróży. Zamiast wyszukiwać całą trasę naraz, użytkownicy mogą budować podróż etapami, porównywać opcje w określonych oknach czasowych i personalizować każdy element swojego planu.

Dzięki technologii podróżniczej Kiwi.com funkcja analizuje miliardy możliwych kombinacji tras, w tym połączenia między liniami lotniczymi, które tradycyjnie ze sobą nie współpracują, pomagając podróżnym odkrywać bardziej elastyczne i spersonalizowane opcje podróży.

Sztuczna inteligencja napędza również Nathana, wirtualnego asystenta podróży Kiwi.com, który jest dostępny 24/7 w wielu językach i pomaga klientom szybko reagować na zakłócenia lotów, zmiany w harmonogramie oraz inne nieoczekiwane sytuacje.

Nowy wygląd dla bardziej „ludzkiego” doświadczenia podróży

Wprowadzenie nowych możliwości opartych na sztucznej inteligencji jest częścią szerszej ewolucji marki Kiwi.com w kierunku bardziej intuicyjnego i zorientowanego na klienta doświadczenia podróży. Oprócz aktualizacji produktowych firma zaprezentowała także Kiwi People, rodzinę ośmiu postaci ilustracyjnych, które reprezentują różne typy podróżników i tworzą spójną identyfikację wizualną na każdym etapie podróży klienta.

Postacie te odzwierciedlają ambicję Kiwi.com, by łączyć zaawansowaną technologię AI z bardziej przystępnym, „ludzkim” podejściem, wzmacniając jednocześnie misję firmy polegającą na upraszczaniu planowania podróży, czynieniu go bardziej osobistym i mniej stresującym.