Zamraża się start-up Quantum CX
Na czym polegał koncept Quantum CX? Dlaczego Pandemia uderzyła szczególnie perfidnie? Czy państwowe championy mogą uratować projekt.?
Niezbyt optymistyczna wiadomość dotarła do nas w tym dniach z branży innowacyjnych start upów. Quantum CX, które miało “sprzedawać uśmiechem” ogłosiło wygaszenie swojej działalności. Projekt idzie do zamrażarki, ale czy znajdą się chętni, by go odmrozić w niedalekiej przyszłości?
Innowacyjny start-up miał zachęcać do życzliwości i uśmiechu
Start-up powstał na bazie wcześniejszych biznesowych aktywności założycieli związanych z czytaniem emocji. Poprzez analizę mimiki twarzy miał potrafić wykryć emocje/uśmiech zarówno klienta, jak i obsługującego go pracownika. A w kolejnym kroku promować pozytywną mimikę i uśmiech, która miała być nawet odpowiednio nagradzana.
Przewidywano nagrody dla klientów za uśmiech, które następnie były przekazywane na cele humanitarne. Także sam pracownik, który był pozytywnie nastawiony tj. uśmiechał się przez odpowiedni czas także otrzymywałby benefity.
Kwestia wpływy pozytywnego nastawianie i uśmiechu na efektywność obsługi/wyniki pracy pozostaje obecnie w zasadzie poza dyskusją, Każdy z nas zna w swoim otoczeniu ludzi, którzy sprzedają uśmiechem. Pozyskując klientów w zasadzie „bez wysiłku”.
Obiecujące wyniki i interwencja rzecznika
Pierwsze piloty programu przeprowadzone w branży bankowej przyniosły rezultaty, których się nie spodziewano. Wynik zarówno po stronie twardej sprzedaży, jak i jakości obsługi klienta przerosły oczekiwania. W planach były kolejne wdrożenia w dużych rozpoznawalnych firmach.
Medialne zainteresowanie aplikacją spowodowało nawet interwencje Rzecznika Praw Obywatelskich, który usiłował się dopatrzyć działań nie zgodnych z RODO? W końcu z tych zarzutów nie wiele wynikło. Przysporzyły one jednak firmie popularności.
Otworem miały stać kolejne branże, przewidywano ekspansje w branży hotelarskiej, jak również galeriach handlowych, gdzie turystyka jest mocno reprezentowana.
W rok 2020 firma wchodziła z dużym optymizmem, zapewniono wszak dodatkowe finansowanie.
Maseczki i zamrożenie inwestycji zabijają biznes
Wraz z pandemią firma otrzymała dwa mordercze ciosy. Pierwszym z nich był nakaz noszenia maseczek, zasłonięcie twarzy nie pozawalało systemowi czytać emocji. Ten problem trudno było obejść. Próbowano sprzedawać rozwiązanie do centrum obsługi, gdzie twarze nie są zakryte był to jednak dużo mniejszy rynek.
Kolejnym ciosem było zamrożenie inwestycji w innowacje. Wiele branż skupiło się stricte na przeżyciu, oszczędzając na innowacyjnych rozwiązaniach lub odkładając je na przyszłość. Niestety Quantum nie mogło tyle czekać.
Narodowe championy mogłyby uratować Quantum CX
Trochę dziw bierze, iż w ratowanie Quantum nie zaangażowały się narodowe championy. Ilość pieniędzy pompowanych w publiczne inwestycje skłania do myślenia: dlaczego nie Quantum? Wszak Polski Holding Hotelowy, Polska Grupa Lotnicza czy PKP mogłyby tu wiele zyskać. Wydaje się jednak, iż innowacje nie są na ten moment ich priorytetami.
Pozostaje nadzieja iż gotowym rozwiązaniem zainteresuje się otwarty na innowacje inwestor, który postara się je wskrzesić. Bez innowacji Polska nie posunie się wszak do przodu. A mające globalne ambicje projekty jak CPK nie będą rywalizowały skutecznie np. z Dubajem. Swoją drogą szkoda że Quantum CX nie doczekało możliwości zaprezentowania się na Dubaj Expo 2021.
POWIĄZANE WPISY
26 kwietnia 2024
Polski urzędnik promuje turystykę – przejechał 280 km rowerem z Berlina do Poznania
Co robi urzędnik? Odruchowa odpowiedź na to pytanie – choć nieco krzywdząca – brzmi…
0 Komentarzy5 Minuty
26 kwietnia 2024
Gdańsk dołącza do Przewodnika Michelin
Na mocy umowy podpisanej przez Polską Organizację Turystyczną ze słynnym Przewodnikiem…
0 Komentarzy2 Minuty
26 kwietnia 2024
Triverna: w majówkę chcemy wypoczywać w Polsce
Wystarczą trzy dni urlopu, by majowy urlop trwał dziewięć dni. Według badania…
0 Komentarzy1 Minuty
25 kwietnia 2024
Rankomat.pl: szykuje się rekordowa majówka pod względem wyjazdów za granicę. Najchętniej wybieramy Włochy i Hiszpanię
Majówka w 2024 roku ma być rekordowa pod względem zagranicznych wyjazdów – z Polski…
0 Komentarzy6 Minuty
25 kwietnia 2024
Pierwsza Noc Muzeów w Sopocie już 18 maja
18 maja odbędzie się pierwsza Noc Muzeów w Sopocie. Sopocka Organizacja Turystyczna, we…
0 Komentarzy1 Minuty
25 kwietnia 2024
POT: na majówkę w tym roku wyjedzie czterech na dziesięciu Polaków
Podobnie jak w ubiegłym roku, w pierwszej połowie kwietnia zapytano mieszkańców Polski o…
0 Komentarzy6 Minuty
23 kwietnia 2024
Marriott International: planujemy blisko 100 konwersji i adaptacji hoteli w Europie do 2026 roku
Podczas Międzynarodowego Forum Inwestycji Hotelarskich w Berlinie Marriott International,…
0 Komentarzy3 Minuty
23 kwietnia 2024
Majówka last minute: rekordowy wzrost wyjazdów i duże zainteresowanie pięciogwiazdkowymi hotelami
Rezerwacji na tegoroczną majówkę na dwa tygodnie przed jej rozpoczęciem jest już więcej…
0 Komentarzy6 Minuty
22 kwietnia 2024
Powstał Polski Klaster Enoturystyczny. Rośnie popularność polskich winnic
Razem z rosnącą liczbą polskich winnic, rozwija się u nas także enoturystyka. W kraju…
0 Komentarzy3 Minuty