Aplikacja eSky.pl z nową funkcją. Użytkownicy mogą rozmawiać głosowo z MAIA

fot. materiały prasowe

Nie trzeba już wpisywać zapytań, aby skorzystać z MAIA. Wirtualna asystentka podróży dostępna w aplikacji eSky.pl prowadzi rozmowę głosową z użytkownikiem, w której odpowiada na jego potrzeby i jednocześnie prezentuje na ekranie propozycje wyjazdów oraz informacje dotyczące podróży.

Jeszcze kilka lat temu planowanie podróży opierało się przede wszystkim na wpisaniu kierunku, terminu i przejrzeniu dostępnych ofert. Rozwój sztucznej inteligencji zmienia jednak sposób, w jaki użytkownicy przygotowują się do wyjazdów. Dziś, zamiast samodzielnie przeszukiwać wiele możliwości, mogą oni opisać swoje potrzeby w rozmowie z wirtualnym doradcą, który pomaga im znaleźć idealnie dopasowaną propozycję.

Taki właśnie model wykorzystuje MAIA – asystentka podróży dostępna w aplikacji mobilnej eSky.pl. Narzędzie rozwijane przez internetowe biuro ma wspierać użytkowników na różnych etapach podróży, a jego rozbudowa odbywa się poprzez dodawanie kolejnych funkcji. Jedną z nich jest wsparcie posprzedażowe, dzięki któremu użytkownicy mogą uzyskać pomoc m.in. przy zmianie terminu lotu, dokupieniu dodatkowego bagażu czy odprawie online. Kolejnym krokiem było wprowadzenie trybu głosowego, który pozwala prowadzić rozmowę z asystentką bez konieczności wpisywania pytań.

Więcej niż tekstowy chatbot

Rozwiązanie nie ogranicza się jednak wyłącznie do komunikacji głosowej. Jego istotnym elementem jest połączenie rozmowy z interaktywnym interfejsem aplikacji. Użytkownik nie tylko otrzymuje odpowiedzi od MAIA, ale jednocześnie widzi na ekranie aktualizowane propozycje dopasowane do przebiegu rozmowy – od kierunków i ofert po szczegóły dotyczące podróży. Taki sposób interakcji ma być szczególnie przydatny na początku procesu planowania, gdy podróżny dopiero szuka pomysłu na wyjazd i nie ma jeszcze wybranego konkretnego kierunku.

Rozwój MAIA wpisuje się w szerszy trend wykorzystania sztucznej inteligencji w turystyce. eSky zakłada, że tego typu rozwiązania będą coraz częściej wspierać klientów nie tylko podczas wyszukiwania ofert, ale także przy podejmowaniu decyzji dotyczących podróży:

„W najbliższych latach sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę nie tylko w wyszukiwaniu ofert, ale przede wszystkim w podejmowaniu decyzji przez podróżników. Dlatego, jako jeden z liderów branży traveltech w Polsce i Europie, rozwijamy MAIA, która prowadzi użytkownika przez cały proces planowania wyjazdów. Branża turystyczna wchodzi w kolejny etap cyfrowej transformacji. To czas, w którym tempo wdrażania nowych technologii zaczyna decydować o pozycji rynkowej, a firmy zbyt wolno reagują na zmiany i ryzykują utratę przewagi konkurencyjnej” – tłumaczy Jakub Bajorski, Chief Product Officer w eSky Group.

Na razie z trybu głosowego mogą korzystać klienci eSky.pl w Polsce korzystający z aplikacji na systemach iOS i Android. W kolejnych etapach rozwiązanie ma zostać rozszerzone o następne rynki, m.in. brytyjski, bułgarski i rumuński, gdzie MAIA działa już w wersji tekstowej.