Agenci Urlop.pl poznawali Ras al-Chajmę

14 pracowników salonów Urlop.pl z całej Polski wzięło udział w pierwszym marketingowym study tourze sieci, który odbył się w drugiej połowie września w Ras al-Chajmie, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Agenci poznawali emirat i uczyli się, jak opowiadać o niej w social mediach. 

Program, przygotowany we współpracy z Ras Al Khaimah Tourism Development Authority (RAKTDA), połączył poznawanie destynacji i hoteli z warsztatami marketingowymi prowadzonymi przez przedstawicieli Urlop.pl: Adriana Gintowta, country marketing & PR managera, oraz Ignacego Milczarka, junior social media managera.

Uczestnicy przyjechali z salonów w Ciechanowie, Gubinie, Jabłonce, Kielcach, Krośnie, Mińsku Mazowieckim, Nidzicy, Oławie i Tarczynie oraz z warszawskiej centrali. Przez pięć dni poznawali różne oblicza Ras Al Khaimah: od nadmorskich resortów i formuły all inclusive po pustynne krajobrazy i elementy lokalnej kultury. Równolegle pracowali nad tym, jak przekuć wiedzę zdobytą na miejscu w komunikację z klientami, szczególnie w mediach społecznościowych.

Hotel to część opowieści, ale nie cała historia

Program obejmował wizyty w hotelach o różnych profilach, między innymi InterContinental Ras Al Khaimah Mina Al Arab Resort & Spa, Mövenpick Resort Al Marjan Island, Anantara Mina Al Arab, The Cove Rotana, Rove Al Marjan Island, Sofitel Al Hamra Beach Resort, SO/ Ras Al Khaimah Hotel, Rixos Bab Al Bahr i Rixos Al Mairid. Grupa nocowała kolejno w InterContinental, Rove Al Marjan Island i Rixos Al Mairid. Pozwoliło to uczestnikom porównać standard i charakter obiektów, a także sprawdzić, jak szeroka jest oferta wypoczynku – od pobytów all inclusive i atrakcji dla rodzin po hotele nastawione na spokojniejszy wypoczynek czy zwiedzanie.

Mocną stroną Ras al-Chajmy jest również oferta poza resortami: plaże, aktywności na pustyni oraz w górach, a także rozwijająca się infrastruktura rozrywkowa. Obecnie dodatkowym argumentem dla klientów mogą być atrakcyjne oferty hotelowe oraz stosunkowo niedrogie połączenia lotnicze do ZEA, w tym loty do Szardży, Dubaju czy Abu Zabi, skąd można łatwo dotrzeć do emiratu. Ponieważ ceny zależą od terminu i dostępności, agenci mogą zestawiać klientom konkretne warianty całego wyjazdu, zamiast oceniać koszt kierunku wyłącznie przez pryzmat standardu hotelu. Dla doradców turystycznych ma to praktyczne znaczenie. Rodzinie szukającej wypoczynku all inclusive, parze zainteresowanej spokojniejszym resortem i klientowi, który chce połączyć plażowanie ze zwiedzaniem, nie proponuje się wyjazdu w ten sam sposób. Bezpośrednie poznanie obiektów pomaga zadawać trafniejsze pytania i dobierać ofertę do oczekiwań podróżnych.

Od wiedzy o destynacji do treści na profilach salonów

Wyróżnikiem wyjazdu były warsztaty marketingowe i szkolenia z komunikacji w social mediach. Ich celem było wykorzystanie doświadczeń z marketingowego study touru w codziennej pracy salonów: pokazanie destynacji językiem bliskim klientowi, wybranie tematów przydatnych przy planowaniu urlopu oraz łączenie materiałów z podróży z konkretną wiedzą o ofercie. Podczas warsztatów uczestnicy pracowali przede wszystkim praktycznie. Poznawali sprzęt przydatny do tworzenia materiałów na profile salonów, ćwiczyli nagrywanie krótkich rolek i uczyli się patrzeć na otoczenie „fotograficznym okiem”: dostrzegać kadry, światło i szczegóły, które pomagają opowiedzieć o miejscu. Hotele, plaża i pustynia stały się przestrzenią do ćwiczeń. Agenci mogli od razu sprawdzić, jak pokazać poznawaną destynację w krótkim materiale, który po powrocie wykorzystają w komunikacji z klientami. To istotna zmiana perspektywy. Zdjęcie plaży może przyciągnąć uwagę, ale klient potrzebuje również odpowiedzi na pytania: czym Ras al-Chajma różni się od innych emiratów, dla kogo sprawdzi się dany hotel, co można robić poza resortem i jak wygląda pobyt na miejscu. Marketingowy study tour miał pomóc agentom opowiadać o destynacji na podstawie własnych obserwacji, a następnie wykorzystać te obserwacje w rozmowach sprzedażowych oraz treściach publikowanych przez salony.

„Chcieliśmy, żeby nasi agenci wrócili z czymś więcej niż ze znajomością hoteli. Kontakt z miejscem pozwala lepiej zrozumieć, co naprawdę zainteresuje klienta, a warsztaty pomagają przełożyć tę wiedzę na prostą i użyteczną komunikację. Ras al-Chajma daje wiele tematów do opowiedzenia: od wypoczynku all inclusive po pustynię i historię regionu. Właśnie takie połączenie wiedzy produktowej z umiejętnością jej pokazania było celem pierwszego marketingowego study touru”

– mówi Adrian Gintowt, country marketing & PR manager w Urlop.pl.

Ras al-Chajma poza resortem

W programie wyjazdu znalazł się również wieczór w Bassata Desert Village, który pozwolił uczestnikom poznać pustynne oblicze Ras al-Chajmy. Zaczęło się od przejazdu samochodami terenowymi po wydmach w świetle zachodzącego słońca. Był też czas na sandboarding, przejażdżki quadami i zdjęcia pustynnego krajobrazu. Po zmroku grupa zasiadła do kolacji w beduińskiej scenerii. Wieczór dopełniły pokazy tańca Tanoura i pokazy ognia. Dla uczestników była to okazja, by samemu przeżyć jedną z wycieczek, które mogą polecać osobom chcącym połączyć wypoczynek nad morzem z doświadczeniem pustyni.

Wiedza, która wraca do salonów

Pierwszy marketingowy study tour Urlop.pl połączył trzy obszary zwykle omawiane osobno: znajomość hoteli, doświadczenie destynacji i umiejętność mówienia o niej w kanałach własnych salonów. Po powrocie do Polski uczestnicy mogą wykorzystać zdobytą wiedzę i materiały zarówno podczas doradzania klientom, jak i przy tworzeniu treści o Ras al-Chajmie i innych destynacjach. Dla sieci to także sposób na rozwijanie lokalnej komunikacji opartej na doświadczeniu agentów, którzy sami poznali miejsce, o którym opowiadają.

„Wbrew obrazowi Bliskiego Wschodu, który dziś wyłania się z medialnych doniesień, uczestnicy marketingowego study touru poznali Ras al-Chajmę jako miejsce otwarte na gości i sprawnie funkcjonujące. Władze emiratu podkreślają, że bezpieczeństwo mieszkańców i turystów jest ich najwyższym priorytetem, a RAKTDA wskazuje na normalne działanie hoteli, atrakcji i usług publicznych. W opowieści o rozwoju ZEA coraz częściej powraca słowo resilience – odporność rozumiana jako zdolność do reagowania na wyzwania i konsekwentnego budowania przyszłości. W Ras al-Chajmie widać ją w inwestycjach wykraczających poza turystykę oraz w ambicji tworzenia miejsca przyjaznego do podróżowania, życia, pracy i prowadzenia biznesu. To kierunek bliski idei otwartości i współistnienia różnych kultur i poglądów, obecnej w dziedzictwie szejka Zayeda. Jego filozofia życiowa i polityczna opierała się na przekonaniu, że różnorodność ludzkości jest wartością, a nie powodem do konfliktów, czy wojen”

– dodaje Adrian Gintowt.