Agenci od miesięcy czekają na prowizje od Join UP! Touroperator oficjalnie potwierdził zaległości

fot. materiały prasowe

Od kilku miesięcy część agentów turystycznych czeka na wypłatę prowizji od Join UP! Polska. W poniedziałek, 26 października 2026 roku, touroperator wysłał do partnerów list, w którym oficjalnie potwierdził zaległości w rozliczeniach. Na pytania naszej redakcji o łączną wartość niewypłaconych prowizji oraz liczbę agentów oczekujących na rozliczenie firma nie udzieliła konkretnych odpowiedzi.

O opóźnieniach w wypłatach prowizji przez Join UP! Polska od pewnego czasu alarmują współpracujący z touroperatorem agenci turystyczni. Z sygnałów docierających z branży wynika, że część z nich od kilku miesięcy czeka na należne wynagrodzenie. Niektóre zaległości mają dotyczyć jeszcze prowizji za wycieczki sprzedane w sezonie wakacyjnym.

Problem potwierdził sam organizator. Do biur agencyjnych współpracujących z Join UP! Polska trafił 26 października 2026 roku list podpisany przez Katarzynę Bayraktar, pełniącą obowiązki dyrektora zarządzającego spółki. Touroperator przeprasza w nim za opóźnienia w wypłatach i wyjaśnia okoliczności, które miały wpłynąć na terminowość rozliczeń:

„Wiemy, że oczekiwanie na należne środki przyniosło dodatkowe obawy i utrudniło planowanie bieżących spraw. Przepraszamy za opóźnienia oraz związane z nimi niedogodności (…) Mijający sezon wakacyjny przyniósł dodatkowe obciążenia, zwłaszcza koszty paliwowe, które ponieśliśmy bez wprowadzania dopłat do oferty. Jednocześnie rozliczenie wysokiego sezonu letniego przypada na początek sezonu zimowego, o znacznie mniejszej skali sprzedaży. Nałożenie się tych obciążeń i sezonowo niższych wpływów wpłynęło na terminowość wypłat” – czytamy.

W oświadczeniu skierowanym do agentów Join UP! Polska zapewnia, że wszystkie zaległe prowizje zostaną wypłacone w pełnej wysokości. Pierwsza transza powinna trafić do pośredników 26 października, a kolejne miały być sukcesywnie przekazywane. Touroperator zadeklarował również, że zamierza zakończyć rozliczenia do końca listopada.

Obietnice uregulowania zaległości nie studzą jednak emocji wśród agentów. Ich wątpliwości budzi m.in. wprowadzony przez Join UP! Polska system samofakturowania. W tym modelu mogą oni wprawdzie zatrzymać prowizję już w momencie sprzedaży wycieczki, nie mają jednak pewności, czy pieniądze ostatecznie pozostaną w ich portfelach. W sytuacji, w której touroperator odwołuje imprezę, muszą bowiem zwrócić otrzymane wynagrodzenie, nawet jeśli wcześniej uwzględnili je w swoim budżecie i rozliczeniach podatkowych. Wobec chwiejności operacyjnej Join UP! i dotychczasowych zaległości w wypłatach takie rozwiązanie jeszcze bardziej zwiększa ryzyko finansowe po stronie agentów.

Ile Join UP! zalega agentom? Touroperator nie ujawnia

O skalę zaległości zapytaliśmy bezpośrednio Join UP! Polska. Zwróciliśmy się do touroperatora o podanie łącznej kwoty niewypłaconych prowizji oraz liczby agentów i firm oczekujących na rozliczenie. Spółka potwierdziła opóźnienia, nie ujawniła jednak żadnej z tych informacji. W stanowisku przesłanym naszej redakcji skoncentrowała się natomiast na dynamicznym rozwoju działalności, usprawnianiu procesów wewnętrznych oraz budowaniu relacji z partnerami biznesowymi. Poniżej publikujemy pełną treść stanowiska organizatora:

„Dynamiczny rozwój Join Up! Polska wiąże się również z wyzwaniami, na które odpowiadamy konkretnymi działaniami, konsekwentnie doskonaląc procesy wewnętrzne i standardy współpracy z partnerami biznesowymi. Jednym z elementów tego podejścia jest otwarta i bezpośrednia komunikacja z agentami. W związku z opóźnieniami w części rozliczeń prowizyjnych, z własnej inicjatywy przekazaliśmy zainteresowanym partnerom indywidualne informacje wraz z planem etapowego regulowania należności. Jednocześnie aktywnie proponujemy i zachęcamy agentów do korzystania z modelu rozliczeń netto, zgodnie z warunkami współpracy, który umożliwia potrącanie należnej prowizji bezpośrednio przy rozliczeniu rezerwacji. To rozwiązanie pozwala usprawnić bieżące rozliczenia i zwiększyć ich przewidywalność. Uważamy, że odpowiedzialne partnerstwo oznacza nie tylko wspólne rozwijanie biznesu, ale również otwarte podejście do wyzwań. Docierające do nas pozytywne reakcje potwierdzają, że partnerzy doceniają taką postawę. Naszym priorytetem jest konsekwentna realizacja przedstawionego planu oraz dalsze wzmacnianie stabilności współpracy. Wierzymy, że konkretne działania, otwarta komunikacja i wzajemne zaufanie stanowią fundament trwałych relacji biznesowych. Szczegółowe dane dotyczące rozliczeń pozostają przedmiotem bezpośredniej komunikacji z zainteresowanymi partnerami” – czytamy w oświadczeniu.

Ekspansja za wszelką cenę

Dynamiczny rozwój, na który Join UP! Polska powołuje się w swoim oświadczeniu, trudno kwestionować. Od początku obecności na polskim rynku touroperator intensywnie rozbudowywał ofertę i sieć sprzedaży, starając się zdobyć klientów konkurencyjnymi cenami. Taka strategia szybko zwróciła uwagę branży. Już w 2023 roku przedstawiciele konkurencyjnych biur podróży wskazywali na możliwość stosowania przez Join UP! cen dumpingowych, czyli sprzedaży wycieczek poniżej kosztów ich organizacji.

Jak wynika z rozmów przeprowadzonych przez naszą redakcję, również część agentów turystycznych podchodziła do oferty Join UP! Polska z rezerwą. Niektórzy przyznają, że świadomie rezygnowali ze sprzedaży wycieczek tego organizatora, obawiając się późniejszych problemów związanych z ich realizacją. Zastrzeżenia dotyczyły głównie przewozów lotniczych obsługiwanych przez linię lotniczą SkyUp powiązaną z touroperatorem.

Działalnością przewoźnika zainteresował się sam Urząd Lotnictwa Cywilnego, który w 2025 roku analizował jego sytuację finansową i operacyjną, wskazując na ryzyko jego niewypłacalności. W związku z tym ULC wystąpił do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o wydanie ostrzeżenia dla podróżnych. UOKiK nie zdecydował się jednak na taki krok, uznając, że nie ma ku temu wystarczających podstaw prawnych. Przedstawiciele SkyUp przekonywali natomiast, że kondycja finansowa spółki jest stabilna.

Niezależnie od zapewnień przewoźnika, w mediach społecznościowych regularnie pojawiają się skargi podróżnych korzystających z oferty Join UP! Polska. Na facebookowych grupach poświęconych touroperatorowi klienci opisują problemy z realizacją wycieczek, przede wszystkim wskazując na zmiany godzin i miejsc wylotu, odwoływane rejsy oraz trudności z odzyskaniem pieniędzy za niezrealizowane wyjazdy.