Jarosław Grabczak dołącza do Rosotravel. Firma stawia na sprzedaż bezpośrednią i AI

Jarosław Grabczak, były head of commercial product w Grupie eSky, dołączył do Rosotravel. Będzie odpowiadał za strategię komercyjną, rozwój produktu, wzrost przychodów oraz rozwój biznesu. Jego zadaniem ma być wsparcie transformacji firmy z dostawcy atrakcji turystycznych dla globalnych platform OTA w spółkę rozwijającą własne kanały sprzedaży oraz rozwiązania technologiczne dla rynku turystyki doświadczeń.

Rosotravel działa na rynku wycieczek, atrakcji i usług świadczonych w miejscu docelowym. Współpracuje z międzynarodowymi platformami sprzedażowymi, takimi jak GetYourGuide i Viator, dostarczając im ofertę lokalnych doświadczeń turystycznych. Firma zapowiada jednak zmianę modelu działalności, zakładającą większy nacisk na sprzedaż bezpośrednią oraz rozwój własnej marki konsumenckiej.

Nowa strategia zakłada odejście od modelu opartego wyłącznie na dostarczaniu pojedynczych produktów partnerom dystrybucyjnym. Rosotravel chce rozwijać ofertę kompleksowych doświadczeń podróżniczych, łącząc wycieczki z wydarzeniami sportowymi, koncertami, festiwalami czy lokalnymi atrakcjami. Punktem wyjścia do planowania podróży ma być konkretne doświadczenie, a nie wyłącznie transport czy nocleg.

„Przez ostatnie dwie dekady branża turystyczna koncentrowała się na optymalizacji pojedynczych produktów – lotów, hoteli czy atrakcji. Dziś największa przewaga konkurencyjna zaczyna powstawać pomiędzy nimi. Wierzę, że przyszłość należy do firm, które będą potrafiły projektować całe doświadczenie podróżnego. To właśnie tam będzie powstawała największa wartość biznesowa w kolejnej dekadzie travel-techu” – mówi Jarosław Grabczak.

AI ma wspierać sprzedaż i zarządzanie ofertą

Transformacja obejmuje rozwój sprzedaży bezpośredniej, nowych modeli monetyzacji oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji oferty, zarządzania produktem i analizy zachowań klientów. Firma przygotowuje również własną aplikację mobilną, która ma umożliwić klientom rezerwację usług bez udziału pośredników.

Rozwijane rozwiązania AI mają wspierać nie tylko personalizację oferty, lecz także pricing, zarządzanie dostępnością, prognozowanie popytu, automatyzację procesów operacyjnych oraz podejmowanie decyzji produktowych.

„Nie chcemy budować kolejnego katalogu atrakcji. Chcemy stworzyć platformę, która rozumie intencję podróżnego i potrafi wokół niej zaprojektować spójne doświadczenie od momentu planowania podróży, przez pobyt na miejscu, aż po kolejne interakcje z marką” – podkreśla Jarosław Grabczak.

Zdaniem nowego dyrektora komercyjnego segment experiences znajduje się dziś na podobnym etapie rozwoju, na którym internetowe biura podróży były kilkanaście lat temu. Mimo wzrostu pozostaje rozproszony technologicznie, co stwarza przestrzeń do wdrażania rozwiązań z zakresu AI, revenue management, automatyzacji i nowoczesnej dystrybucji.

Większość klientów pochodzi z zagranicy

Rosotravel działa przede wszystkim na rynkach zagranicznych. Około 80 proc. klientów stanowią podróżni spoza Polski, głównie z Ameryki Północnej i Europy Zachodniej. Firma prowadzi działalność w kilkudziesięciu destynacjach, oferuje wycieczki w wielu językach i zatrudnia ponad 50 osób pracujących w Europie i Azji.

Rosotravel deklaruje, że będzie nadal współpracować z globalnymi platformami OTA, jednocześnie rozwijając własne kanały sprzedaży i rozwiązania technologiczne wspierające zarządzanie doświadczeniem podróżnego. Jak podkreśla Grabczak, doświadczenia turystyczne mogą stać się kolejnym etapem rozwoju branży.

„Wierzę, że Experience Economy będzie dla najbliższej dekady tym, czym internetowe biura podróży były dla początku XXI wieku.”