Kiwi.com: AI coraz częściej wsparciem w sytuacjach awaryjnych podczas podróży

10 czerwca 2026

fot. materiały prasowe

Czterech na pięciu europejskich podróżnych chce korzystać ze sztucznej inteligencji przy planowaniu wyjazdów – wynika z badania Kiwi.com. Respondenci podkreślają jednocześnie, że szczególnie w sytuacjach nagłych, takich jak opóźnienia czy zmiany rezerwacji, liczą na szybkie wsparcie i natychmiastowe rozwiązania oferowane przez AI.

Z badania Kiwi.com wynika, że czterech na pięciu europejskich podróżnych chce korzystać ze sztucznej inteligencji przy planowaniu wyjazdów. 60 proc. respondentów deklaruje, że w tym roku rozważa jej wykorzystanie przy organizacji podróży, a 79 proc. wskazuje co najmniej jeden etap planowania, w którym chciałoby sięgnąć po te narzędzia. Najczęściej AI wykorzystuje się do porównywania cen podróży (53 proc.), przeszukiwania recenzji hoteli (40 proc.) oraz wyszukiwania najlepszych połączeń lotniczych (39 proc.).

Wśród podróżnych rośnie również zaufanie do technologii jako szybkiego i skutecznego narzędzia do rozwiązywania problemów. Niemal 40 proc. Polaków w sytuacjach takich jak opóźnienia czy odwołane loty woli skorzystać z AI, zamiast czekać na połączenie z infolinią. Kluczowe znaczenie ma dla nich przede wszystkim natychmiastowa reakcja i sprawne wsparcie. Podobne preferencje widoczne są również w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Z kolei w Rumunii i Hiszpanii w takich sytuacjach nadal częściej wybierany pozostaje bezpośredni kontakt z konsultantem.

Dane platformy pokazują jednocześnie, że w Polsce poziom zaufania do sztucznej inteligencji w kontekście planowania podróży jest relatywnie wyrównany między pokoleniami. Zarówno przedstawiciele pokolenia Z, millenialsi, jak i generacja X deklarują podobny poziom korzystania z AI, który wynosi około 43 proc. Również wśród osób po 50. roku życia sztuczna inteligencja znajduje użytkowników – korzysta z niej około 31 proc. badanych.

Kiwi.com rozwija funkcje oparte na AI

Odpowiadając na nowe potrzeby podróżnych, Kiwi.com wprowadza tryb wyszukiwania AI, który ułatwia proces planowania podróży. Użytkownicy mogą wyszukiwać teraz połączenia w bardziej intuicyjny sposób, a system dodatkowo proponuje pomysły na spędzenie czasu w miejscu docelowym.

Nowe rozwiązania platformy obejmują również udoskonaloną funkcję, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy możliwych kombinacji połączeń. Dzięki temu użytkownicy mogą odkrywać trasy, które standardowo nie współpracują ze sobą, co otwiera nowe możliwości planowania wyjazdów.

„Naszym celem było udostępnienie naszych najpotężniejszych narzędzi podróżniczych wszystkim. Niezależnie od tego, czy planujesz ważną podróż służbową, czy spontaniczny weekendowy wypad, AI wykonuje najtrudniejszą pracę za Ciebie” – mówi Michal Šindelář, wiceprezes ds. produktów konsumenckich w Kiwi.com.

Całość uzupełnia integracja asystenta AI w ramach pakietu gwarancji Kiwi.com. Działa on przez całą dobę i rozmawia w wielu językach, wspierając podróżnych w przypadku opóźnień oraz pomagając w szybkim reagowaniu na nieprzewidziane sytuacje.

O badaniu

Wyniki opierają się na reprezentatywnym badaniu przeprowadzonym w styczniu 2026 roku przez agencję STEM/MARK na zlecenie Kiwi.com. W badaniu wzięło udział 4545 respondentów w wieku 18-64 lat z Czech, Słowacji, Węgier, Polski, Rumunii i Hiszpanii.