LOT stawia na AI. Polski przewoźnik rozpoczyna współpracę z ElevenLabs

Polskie Linie Lotnicze LOT wdrażają rozwiązania sztucznej inteligencji opracowane przez ElevenLabs. W ramach pilotażu na infolinii przewoźnika pojawi się inteligentny asystent głosowy, który ma skrócić czas oczekiwania, usprawnić obsługę pasażerów i odciążyć konsultantów. To jedna z pierwszych tego typu współprac w światowej branży lotniczej.

Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, wpisującą się w strategię rozwoju technologicznego spółki. Partnerstwo ma na celu dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami. Narzędzie dostarczone przez ElevenLabs jest uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów.

W ramach współpracy z ElevenLabs PLL LOT wdraża pilotażowo rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego wspierającego obsługę infolinii. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji pasażerowie mają szybciej uzyskiwać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące m.in. rezerwacji, zmian w podróży czy szczegółów lotów. System pozwoli także na sprawniejsze załatwianie prostych spraw bez konieczności oczekiwania w kolejce oraz efektywniejsze przekierowywanie klientów do konsultantów w bardziej złożonych przypadkach, wraz z przekazaniem niezbędnych informacji.

Nowe narzędzie nie zastępuje pracowników Contact Center, lecz przejmuje obsługę standardowych zapytań, dzięki czemu konsultanci mogą skupić się na pasażerach wymagających indywidualnego wsparcia. Rozwiązanie ma szczególnie pomóc w okresach wzmożonego ruchu, gdy liczba kontaktów z infolinią znacząco rośnie, utrzymując wysoką dostępność obsługi i skracając czas oczekiwania na połączenie.

„Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em” – mówi Michał Fijoł, prezes zarządu, Polskie Linie Lotnicze LOT.

„W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie” – dodaje Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs.

Założenia pilotażu i dalsze plany

Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.

Obecnie z ElevenLabs korzystają miliony firm, programistów i twórców na całym świecie, w tym przedsiębiorstwa i instytucje rządowe w 80 krajach, a także pracownicy dwóch trzecich (67 proc.) firm z listy Fortune 500.