Forum UNIQA w Warszawie: zaufanie i bezpieczeństwo nową walutą turystyki

W wydarzeniu wzięli udział przedstawiciele branży ubezpieczeniowej, administracji publicznej oraz organizatorzy turystyki. Dyskusja dotyczyła zmian na rynku ubezpieczeń turystycznych, rosnących oczekiwań podróżnych oraz wyzwań wynikających z niestabilnej sytuacji geopolitycznej i coraz większej liczby wyjazdów. W tle wyraźnie wybrzmiał także temat presji na szybsze i bardziej elastyczne reagowanie na potrzeby klientów.

„Branża turystyczna dynamicznie się zmienia, a wraz z nią rosną oczekiwania podróżujących. Zaufanie klientów buduje się dziś nie tylko poprzez ofertę, ale przede wszystkim przez realną gotowość do działania w sytuacjach kryzysowych i partnerską współpracę całego rynku, począwszy od touroperatorów, przez sektor publiczny, po ubezpieczycieli” – podkreśliła Magdalena Oszczak, dyrektorka działu ubezpieczeń turystycznych w UNIQA.

Bezpieczeństwo, współpraca, zaufanie

Program Forum podzielono na trzy bloki tematyczne. Pierwszy dotyczył ubezpieczeń i zmian zachodzących na rynku w ostatnich latach. Prelegenci UNIQA mówili m.in. o wynikach spółki, kierunkach rozwoju ubezpieczeń turystycznych oraz rosnącym znaczeniu odpowiedniego dopasowania ochrony do potrzeb klientów.

Drugi blok dotyczył likwidacji szkód oraz roli zaufania w warunkach niepewności. Omówiono praktyczne aspekty obsługi klientów w sytuacjach kryzysowych oraz wyzwania związane z rosnącymi kosztami leczenia w różnych krajach.

„Dzisiejsza turystyka funkcjonuje w świecie niepewności: konfliktów, zamykanych przestrzeni powietrznych i gwałtownie rosnących kosztów leczenia. W wielu krajach ceny hospitalizacji, transportu medycznego czy lotów sanitarnych rosną znacznie szybciej niż ogólna inflacja, a pojedyncze zdarzenie może oznaczać koszt liczony w setkach tysięcy złotych. W takich warunkach assistance przestaje być procedurą, a staje się operacyjnym zarządzaniem ryzykiem, często w ekstremalnie trudnych lokalizacjach i pod presją czasu” – podkreślił Rafał Buczak, dyrektor sprzedaży i marketingu w ISON Care.

Jednym z ważniejszych punktów programu była debata o trendach i zaufaniu w podróży. Eksperci zwracali uwagę, że nawet w warunkach niepewności geopolitycznej turyści nie rezygnują z wyjazdów. Częściej modyfikują plany niż całkowicie z nich rezygnują.

„Turyści wykazują dużą odporność na kryzysy. Prędzej zmienią destynację, niż zrezygnują z wyjazdu. Już pierwszy kwartał 2026 pokazuje, że ten rok zapowiada się rekordowo, a nawet sytuacja na Bliskim Wschodzie nie spowodowała większych zmian” – ocenił Dominik Borek, dyrektor Departamentu Turystyki w Ministerstwie Sportu i Turystyki.

„Przy sytuacji na Bliskim Wschodzie klienci nie pytali przede wszystkim o zwrot środków, tylko gdzie mogą pojechać alternatywnie, żeby pieniądze zostały u przedsiębiorcy. Oni nadal chcą wyjechać na wakacje, tylko niekoniecznie tam, gdzie planowali. To pokazuje, jak bardzo zmieniło się podejście podróżnych” – dodał Łukasz Mikosz, prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców Turystycznych.

Wnioski z debaty były jednoznaczne: rynek turystyczny staje się coraz bardziej odporny, ale jednocześnie coraz mocniej opiera się na zaufaniu. Bezpieczeństwo, sprawna komunikacja, partnerska współpraca i dobrze zaprojektowane ubezpieczenia stają się dziś jednym z filarów odpowiedzialnego podróżowania.

UNIQA zapowiedziała już kolejną edycję Forum Ubezpieczeń Turystycznych w przyszłym roku.

Patronem medialnym wydarzenia był portal Wasza Turystyka.