TFP uruchomiony po wybuchu konfliktu na Bliskim Wschodzie. Branża turystyczna rozpoczyna procedurę zwrotów

Po eskalacji działań zbrojnych na Bliskim Wschodzie uruchomiono Turystyczny Fundusz Pomocowy, który ma umożliwić zwroty pieniędzy klientom odwołanych wyjazdów. Decyzja obejmuje imprezy turystyczne planowane między 28 lutego a 27 marca 2026 r. i dotyczy m.in. Izraela, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Jordanii czy Omanu. Wnioski o wypłaty można składać od 5 marca za pośrednictwem portalu Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego.

Decyzja została podjęta po uznaniu, że w związku z wybuchem działań zbrojnych na terytorium części państw Bliskiego Wschodu wystąpiły tzw. „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Zwroty dla klientów odwołanych wyjazdów

W wyniku konfliktu biura podróży zaczęły odwoływać zaplanowane wyjazdy do państw regionu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami podróżnym przysługuje w takiej sytuacji pełny zwrot wpłaconych środków. Uruchomienie Turystycznego Funduszu Pomocowego ma usprawnić ten proces i zapewnić organizatorom turystyki wsparcie w finansowaniu zwrotów. Obsługą wypłat zajmuje się Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG).

Możliwość skorzystania z TFP dotyczy imprez turystycznych planowanych na okres od 28 lutego do 27 marca 2026 r., które miały odbyć się na terytorium następujących państw: Arabia Saudyjska, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Liban, Oman, Palestyna, Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Mechanizm obejmuje również wyjazdy, których program przewidywał przesiadki lub międzylądowania w tych krajach.

Kto może otrzymać zwrot z TFP?

Zwrot środków z Turystycznego Funduszu Pomocowego jest możliwy, jeśli spełnione są łącznie określone warunki.

Przede wszystkim impreza turystyczna musi zostać odwołana przed rozpoczęciem, a wpłata za wyjazd powinna zostać dokonana w formie bezgotówkowej. Dodatkowo podróżny musi odstąpić od umowy lub otrzymać informację o jej rozwiązaniu przez organizatora w okresie od 28 lutego do 27 marca 2026 r.

Istotne jest również to, że organizator turystyki musi być wpisany do ewidencji przedsiębiorców turystycznych prowadzonej przez UFG.

Fundusz obejmuje wyłącznie imprezy turystyczne, czyli pakiety obejmujące co najmniej dwie usługi turystyczne (np. przelot i nocleg). Nie dotyczy natomiast pojedynczych usług kupionych samodzielnie przez podróżnych, takich jak sam bilet lotniczy czy rezerwacja hotelu.

Przypomnijmy, że Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) jest mechanizmem wsparcia utworzonym w okresie pandemii COVID-19 w celu przeciwdziałania negatywnym skutkom związanym z koniecznością zwrotu przez organizatorów turystyki wpłat otrzymanych od podróżnych za imprezy turystyczne, które muszą zostać odwołane z powodu wystąpienia nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności.

Fundusz jest zasilany składkami odprowadzanymi przez organizatorów turystyki od każdej sprzedanej imprezy turystycznej. Środki z TFP mogą zostać uruchomione w sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak obecny kryzys, aby umożliwić szybkie zwroty środków podróżnym za odwołane imprezy turystyczne. Wypłaty realizowane z TFP mają charakter pożyczki dla organizatorów turystyki, co oznacza, że przedsiębiorcy – zgodnie z przepisami ustawy – są zobowiązani do ich późniejszej spłaty do funduszu.

Wnioski tylko elektronicznie

Od 5 marca 2026 r. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny rozpoczął przyjmowanie wniosków o zwrot środków.

Procedura wymaga złożenia dwóch wniosków: osobno przez podróżnego oraz przez organizatora turystyki. Dokumenty muszą zawierać zgodne dane, aby mogły zostać pozytywnie zweryfikowane. Wnioski można składać wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem portalu Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Zarówno klienci, jak i przedsiębiorcy muszą posiadać konto w systemie. Czas na złożenie wniosku wynosi 14 dni od momentu odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania przez organizatora.

Po złożeniu wniosków UFG przeprowadza weryfikację dokumentów. Standardowy czas rozpatrywania wynosi do 30 dni od momentu otrzymania późniejszego z dwóch wniosków. Jeżeli konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego, proces może wydłużyć się maksymalnie do czterech miesięcy. Po pozytywnej weryfikacji środki z Turystycznego Funduszu Pomocowego powinny zostać wypłacone podróżnemu w ciągu 14 dni.

Wsparcie dla branży w sytuacji kryzysowej

Polska Izba Turystyki, Europejskie Stowarzyszenie Przedsiębiorców Turystycznych oraz Turystyczna Organizacja Otwarta zwróciły się wcześniej do Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Finansów o pilne uruchomienie środków z TFP. Organizacja wskazywała, że konflikt w regionie spowodował nagłe wstrzymanie realizacji wielu imprez turystycznych, co wymaga szybkiego zwrotu pieniędzy klientom. Mechanizm Turystycznego Funduszu Pomocowego został stworzony właśnie na takie sytuacje kryzysowe i pozwala on zachować płynność finansową przedsiębiorstw turystycznych, jednocześnie gwarantując podróżnym szybki zwrot środków za odwołane wyjazdy.

Równolegle z działaniami dotyczącymi rynku turystycznego rząd prowadzi operację powrotu polskich obywateli z regionu Bliskiego Wschodu. W akcję zaangażowane są m.in. Ministerstwo Spraw Zagranicznych, wojsko oraz Polskie Linie Lotnicze LOT. Według informacji przekazanych przez Ministerstwo Sportu i Turystyki do Polski wróciło już ponad 570 osób, a w najbliższych dniach planowane są kolejne transporty, które mają umożliwić powrót do kraju około 1,8 tys. Polaków. Sytuacja w regionie pozostaje jednak dynamiczna, a dalsze decyzje dotyczące podróży turystycznych na Bliski Wschód będą uzależnione od rozwoju wydarzeń militarnych oraz dostępności połączeń lotniczych.