Rainbow Tours otwiera setny salon sprzedaży. Bezpośrednia obsługa klienta pozostaje priorytetem

fot. materiały prasowe

Choć rezerwacje online zyskują na popularności, Rainbow konsekwentnie rozwija tradycyjne punkty sprzedaży. Firma otworzyła setny własny salon, a wraz z 64 placówkami franczyzowymi tworzy rozbudowaną sieć, stawiając na bezpośredni kontakt z klientem.

Rainbow Tours osiągnął poziom 100 własnych salonów sprzedaży, zlokalizowanych w największych miastach oraz galeriach handlowych w Polsce. Większość salonów znajduje się w popularnych galeriach handlowych, takich jak Manufaktura w Łodzi, Złote Tarasy w Warszawie czy Wroclavia.

„Wiele salonów relokujemy, aby znajdowały się w możliwie jak najkorzystniejszej lokalizacji w danym mieście. Dbamy także, by wszystkie nasze placówki były nowoczesne i dostosowane do zwiększonego ruchu turystycznego i potrzeb naszych pracowników. Stopniowo zwiększamy liczbę stanowisk, co usprawnia obsługę i redukuje do minimum czas oczekiwania na kontakt z doradcą” – mówi Tomasz Florczak, dyrektor działu sprzedaży w Rainbow.

Klienci cenią bezpośredni kontakt i jakość

Mimo rosnącej samodzielności klientów w kwestii zakupów i coraz większej popularności rezerwacji online, bezpośredni kontakt z doradcą pozostaje istotny. Nadal spore grono klientów Rainbow korzysta z usług doradców w salonach sprzedaży.

„Rozwój sprzedaży online absolutnie nie oznacza spadku znaczenia salonów stacjonarnych. Widzimy, że te kanały doskonale się uzupełniają. Klienci często zaczynają poszukiwania w internecie, a finalizują decyzję w salonie z doradcą” – mówi Maciej Szczechura, prezes zarządu Rainbow.

Ostatnie dwa lata były dla sieci sprzedaży okresem bardzo dynamicznych zmian. Nie chodzi tylko o remonty czy otwieranie nowych placówek, ale także o modernizację wyposażenia. Dziś większość salonów własnych Rainbow wyposażona jest w totemy multimedialne, które w czasie rzeczywistym prezentują oferty wylotów z najbliższych lotnisk. Klienci, którzy wchodzą do salonu, widzą więc aktualne propozycje dopasowane do swojej lokalizacji.

„Chcemy, aby salon sprzedaży Rainbow był miejscem inspiracji podróżniczych. Totemy sprawiają, że oferta zmienia się w czasie rzeczywistym, prezentując realne możliwości wyjazdu, z najbliższego lotniska. Co więcej w ciągu najbliższych miesięcy nasze salony zostaną wyposażone również w nowoczesne tablety, aby klienci mogli finalizować transakcję w nowoczesny i wygodny sposób” – mówi Tomasz Florczak.

Jakość obsługi w Rainbow jest regularnie monitorowana w ramach cyklicznych audytów. Sieć konsekwentnie stawia na wysokie standardy kontaktu z klientem i inwestuje w technologie wspierające doradców w codziennej pracy.