Ubezpieczenia podróżne zmieniają się razem z rynkiem turystycznym
W miarę rozwoju rynku turystycznego następuje ewolucja produktu ubezpieczeniowego skierowanego do podróżnych. Jednocześnie rośnie odsetek ubezpieczeń sprzedawanych przez agentów turystycznych i touroperatorów – dowiedzieliśmy się podczas I Travel Insurance Forum, wydarzenia zorganizowanego przez Europ Assistance Polska.
I Travel Insurance Forum, które odbyło się 23-go października w hotelu Sound Garden w Warszawie to pierwsze wydarzenie łączące w sobie tematykę turystyczną z zagadnieniami z branży ubezpieczeniowej. O tym, że produkty te są ze sobą nierozerwalnie związane mieliśmy okazję przekonać się podczas wykładów, dyskusji i warsztatów. Zgromadziły one licznych zainteresowanych branżowców – sala była niemal w całości zapełniona.
Jak podróże zmieniają ubezpieczenia
„Branża turystyczna i ubezpieczeniowa mają duży potencjał współpracy oraz wzajemnego napędzania swojego rozwoju. Dlatego zdecydowaliśmy się zainicjować nową formę regularnego dialogu ekspertów tych branż i stworzyć do tego odpowiednią platformę – Travel Insurance Forum” – podkreślał w trakcie otwarcia forum Ryszard Grzelak, Prezes Europ Assistance Polska.
Pablo Moreno oraz Lea Puale – menedżerowie odpowiedzialni za linię biznesową Travel w Europ Assistance Group zaprezentowali trendy makroekonomiczne na świecie, ich wpływ na
ubezpieczenia podróżne, perspektywy rozwoju oraz innowacyjne rozwiązania produktowo-technologiczne.
Rynek klienta i konsolidacja pośredników
W prezentacji Pawła Reka, dyrektora generalnego Amadeusa w Polsce i dyrektora regionalnego Amadeusa w Europie Środkowej i Wschodniej dowiedzieliśmy się o więcej o trendach makroekonomicznych w branży turystycznej. Z badań Amadeusa wynika, że do 2030 r. podróże i turystyka będą odpowiedzialne za 11 proc. światowej gospodarki, a 1,8 mld ludzi będzie podróżowało za granicę każdego roku z czego największy wzrost oczekiwany jest w Afryce.
W dzisiejszych czasach to konsumenci przejmują kontrolę nad procesem sprzedaży, który podlega personalizacji i digitalizacji. Coraz większą rolę odgrywa sztuczna inteligencja, mega- i metadane oraz tzw. gate keepers, czyli wielkie koncerny takie jak Facebook i Google, decydujące o tym, jakie treści dotrą do użytkowników i w jakiej kolejności.
Google chce mieć ciastko i zjeść ciastko
„Jeśli chodzi o Google, to na razie firma ta stoi w ‘rozkroku’ – chcieliby pośredniczyć w sprzedaży, ale jednocześnie mają duże zyski z reklam od pośredników, więc nie chcą ich wyeliminować z rynku. Widać jednak duże trendy konsolidacyjne na rynku pośrednictwa w sprzedaży usług turystycznych – coraz większą rolę odgrywają duże portale, takie jak Skyscanner, Expedia, Kayak” – tłumaczył Paweł Rek.
Według niego podróżni oczekują kontroli nad tym, co kupują, dostępu do wszystkiego w czasie rzeczywistym (np. informacji o zmianie rozkładu lotów, numeru bramki na lotnisku itd.), pełnego zakresu usług dostępnych w jednym miejscu. A także: transparentności i oczywiście bezpieczeństwa.
Jakie polisy dla podróżnych mają przyszłość
O tym jak wygląda polski rynek sprzedaży ubezpieczeń podróżnych i assistance mówili Marcin Zieliński, dyrektor sprzedaży oraz Rafał Marczewski, dyrektor operacyjny i IT w Europ Assistance Polska. Według ich szacunków jest on obecnie wart 500 mln zł i ciągle znajduje się na fali wzrostu. Można zaobserwować coraz większą popularność polis długoterminowych i typu „multi trip” – co związane jest z trendami na rynku turystycznym. Dodatkowo, podróżni coraz chętniej organizują podróże samodzielnie, a ubezpieczenie kupują u agentów – stacjonarnych i internetowych. Mniejszą popularnością cieszy się sprzedaż w liniach lotniczych, ale jednocześnie rośnie zapotrzebowanie na ubezpieczenie od opóźnień lotów.
Bezpieczeństwo w podróży było głównym wątkiem prezentacji przedstawicieli Fundacji Sprzymierzeni z GROM – Grzegorza Piotrowskiego, Grzegorza Wydrowskiego i Alexandra Łapińskiego. Zwrócili oni szczególną uwagę na bezpieczeństwo fizyczne i cyber. Zaprezentowali sposoby w jaki turysta np. logując się do przypadkowej sieci WiFi na lotnisku, w pociągu lub pobierając różne aplikacje, albo korzystając z cudzych kabli USB może stać się ofiarą cyber ataku. Uczestnikom forum radzili jak temu zapobiegać i w pełni korzystać z uroków podróży.
Uczestnicy mieli również okazję wysłuchać wystąpienia Dominika Borka, zastępcy dyrektora Departamentu Turystyki w Ministerstwie Sportu i Turystyki, który omówił najważniejsze zmiany prawne i ich skutki dla branży turystycznej.
Ubezpieczenia ma być łatwe i przyjazne
Ostatnim punktem programu forum był panel dyskusyjny, w którym brali udział Grzegorz Bosowski z Fly.pl, Tomasz Zyśko z Nationale Nederlanden, Paweł Zylm z Social Travel, Alina Dybaś z Premio Travel i Ryszard Grzelak, który był moderatorem dyskusji. Przedstawiciele branży turystycznej mówiąc o tym co dla ich klientów jest ważne, czego oczekują od ubezpieczeń podróżnych wymieniali m.in. szybki kontakt w języku polskim, sposób organizacji pomocy – czyli np. sprawną organizację wizyty lekarskiej blisko miejsca pobytu turysty oraz czytelne i zrozumiałe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia. Ochrona cyber i tożsamości to nowe ale też ważne priorytety podróżujących.
Dla turystów atrakcyjne są informacje dot. pogody czy restauracji do której mogą udać się na wakacjach ale kluczowe informacje związanie są z ich bezpieczeństwem i zdrowiem, w tym np. adres ambasady RP, posterunki policji czy informacje o alergenach występujących w danym regionie.
Podkreślano znaczenie i wpływ na doświadczenia klienta nowych technologii. Uczestnicy panelu zgodzili się, że doświadczenia klienta mają coraz większy wpływ na kierunek rozwoju produktów ale również na to czy klient wróci po to samo ubezpieczenie i do tego samego dystrybutora.
Jednym z patronów medialnych Travel Insurance Forum był portal WaszaTurystyka.pl. Kolejna edycja forum odbędzie się jesienią 2019 r.
POWIĄZANE WPISY
17 kwietnia 2024
Mazowsze – Złoty Partner XIV Forum Promocji Turystycznej
Forum odbędzie się już 11 kwietnia 2024 we Wrocławiu. Złotym Partnerem wydarzenia jest…
0 Komentarzy2 Minuty
11 kwietnia 2024
Rainbow Złotym Partnerem XIV edycji Forum Promocji Turystycznej
W trakcie Forum prezes zarządu Rainbow Tours Maciej Szczechura będzie mówił o kwestiach…
0 Komentarzy11 Minuty
10 kwietnia 2024
Dolny Śląsk Złotym Partnerem XIV Forum Promocji Turystycznej
XIV Forum Promocji Turystycznej zbliża się wielkimi krokami. W gronie partnerów miło nam…
0 Komentarzy4 Minuty
10 kwietnia 2024
Gran Canaria dołącza do grona partnerów XIV Forum Promocji Turystycznej
Wiosenna edycja Forum Promocji Turystycznej Waszej Turystyki odbędzie się 11 kwietnia…
0 Komentarzy1 Minuty
5 kwietnia 2024
Za nami 15. Międzynarodowe Targi Turystyki i czasu wolnego Wrocław 2024
Ponad 10 tys. odwiedzających, 210 wystawców, spotkania liczone w tysiącach, 18 prelekcji…
0 Komentarzy3 Minuty
2 kwietnia 2024
Nekera i Turespaña zapraszają na Spanish Event. Największe hiszpańskie wydarzenie branżowe od 8 kwietnia
W 2023 roku do Hiszpanii przyjechało ponad 85 mln podróżnych, wśród których Polska była…
0 Komentarzy2 Minuty
25 marca 2024
35. edycja Meet the Bidder: wydarzenie zgromadziło 40 wystawców z całego świata
W minioną środę, 20 marca 2024 roku, odbyła się 35. edycja Meet the Bidder, przyciągając…
0 Komentarzy4 Minuty
15 marca 2024
Nekera i Turespaña zapraszają na największy hiszpański event w 2024 roku
Touroperator Nekera razem z Biurem Turystyki Ambasady Hiszpanii w Warszawie (Turespaña)…
0 Komentarzy2 Minuty
13 marca 2024
Nowe Trendy w Turystyce 2024 już 12 kwietnia w Gdańsku
Już 12 kwietnia odbędzie się 14. edycja jednej z najważniejszych konferencji branży…
0 Komentarzy3 Minuty