Reklama

Reklama

środa, 12 listopad 2014 16:20

Cyfrowa transformacja w Grupie Accor

Napisane przez AG
Cyfrowa transformacja w Grupie Accor archiwum acccor

Grupa Accor przygotowała nową strategię „Lider Cyfrowej Gościnności". W jej założeniach uwzględniono włączenie technologii cyfrowych na każdym etapie podróży dla klientów, nową jakość oferowanych usług dla partnerów i inwestorów oraz wzmocnienie działu dystrybucji. Strategia oparta jest na dwóch filarach: - infrastrukturze IT oraz zarządzaniu danymi.

Plan będzie realizowany poprzez osiem programów, które przyniosą pierwsze rezultaty już w 2015 roku. Celem pierwszych czterech jest szerzenie wiedzy - informowanie na temat oferowanych usług, powiększenie bazy klientów i dalszy rozwój programu lojalnościowego:
1. Mobile First - przygotowanie jednej aplikacji mobilnej zapewniającej dostęp do wszystkich usług oferowanych przez Accor przed, w trakcie i po pobycie w hotelu.
2. Customer Centric - opracowanie optymalnego wykorzystania baz danych w celu zapewnienia spersonalizowanych usług, a także scentralizowanie informacji zwrotnych od klientów na jednej platformie - "Głos Gości".
3. Seamless Journey - zapewnienie klientom wygodnego korzystania z aplikacji na każdym etapie ich podróży tj. z elektronicznymi płatnościami, rezerwacjami „one-click booking", zameldowaniem w hotelu „online check-in" czy wirtualnymi kartami program lojalnościowego Le Club Accorhotels.
4. Mice & BtoB - opracowanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych dla firm, takich jak rezerwacje online obiektów, sal wielofunkcyjnych i usług na np. seminaria i uwzględnienie w większym stopniu usług BtoB na stronie accorhotels.com.

Kolejne dwa programy obejmują rozwiązania dla pracowników i partnerów Grupy.
5. Employee Friendly - powitanie nowych pracowników za pomocą tabletów i smartfonów, opracowanie szkoleń online oraz wymiana doświadczeń poprzez "AccorLive" - wewnętrzną sieć społecznościową.
6. Owner & Franchise Centric - portal dedykowany zarządzającym hotelami, franczyzobiorcom i partnerom, umożliwiający dostęp do kompleksowych rozwiązań
w zakresie ustalania cen i zarządzania przychodami oraz oferujący zoptymalizowany proces rozliczeń, począwszy od 2015 roku.

Transformacja cyfrowa Accor polegać będzie również na udoskonaleniu istniejących systemów i narzędzi IT, aby były jeszcze bardziej efektywne.
7. Infrastructure Transformation – program koncentruje się na systemach, które przyspieszą upowszechnienie nowych usług i nadążanie za wzrostem liczby transakcji.
8. Business Intelligence & Analytics - zapewnia, że decyzje operacyjne opierane są na podstawie analizy danych zgromadzonych w hotelach.
Nowa strategia bazuje także na zmodernizowanych na początku 2014 roku narzędziach takich jak system rezerwacyjny Accor - TARS, multibrandowa strona accorhotels.com czy program lojalnościowy Le Club Accorhotels. Strategia będzie realizowana w latach 2014-2018, Accor zainwestuje we wdrożenie nowych rozwiązań 225 mln euro.

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.