IV Forum już za miesiąc
Został miesiąc do wydarzenia, które jest już na stałe wpisane w kalendarz branży turystycznej. 24 października swoimi doświadczeniami z zakresu promocji w turystyce podzieli się z uczestnikami 22 ekspertów IV Forum Promocji Turystycznej.
Czytaj więcej...
Sun&Snow patronem konkursu
Nocleg w jednym z apartamentów Sun & Snow to jedna z nagród w konkursie na film promocyjny. Firma dołączyła do grona patronów „Kadrów z Polski”, których rozstrzygnięcie nastąpi podczas IV Forum Promocji Turystycznej. Nadal można zgłaszać swoje produkcje!
Czytaj więcej...
Ulubiona kiełbasa Goethego
Wielcy ludzie mają małe słabostki. Słabostką księcia poetów była podobno turyńska kiełbasa. Nie tylko jednak on padł „ofiarą” tego przysmaku. Thüringer Mettwurst znana jest już od ponad sześciu wieków i jest jednym z symboli regionu.
Czytaj więcej...
Prezes Polonusa na IV Forum
Jak największy polski przewoźnik autokarowy wdrożył nową strategię komunikowania marki? O tym, jak nowoczesne formy promocji wpływają na wzrost przychodów firmy opowie podczas IV Forum Promocji Turystycznej prezes zarządu Polonusa Maciej Acedański.
Czytaj więcej...
Wrocław - wkrótce kongres wodny
Światowej sławy eksperci porozmawiają o tym, jak bezpiecznie i ekologicznie korzystać z zasobów wodnych, podczas międzynarodowego kongresu, który odbędzie się wkrótce we Wrocławiu.
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • IV Forum już za miesiąc
  • Sun&Snow patronem konkursu
  • Ulubiona kiełbasa Goethego
  • Prezes Polonusa na IV Forum
  • Wrocław - wkrótce kongres wodny

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

środa, 22 sierpień 2018 14:49

Niezgodność usług najlepiej zgłaszać wraz z terminem jej usunięcia

Napisane przez

Ustawa regulująca od 1 lipca rynek turystyczny wprowadza nową procedurę w razie, gdy klient ma zastrzeżenia co do realizacji usług przez organizatora turystyki. Zamiast składać reklamację, powinien on niezwłocznie zgłosić niezgodność usług z umową. Oraz wyznaczyć termin na usunięcie tej niezgodności.

Jak wynika z przepisów Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych: „organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.”

Niezwłoczne zgłoszenie niezgodności z umową

Gdy klient stwierdzi, że otrzymywane świadczenia nie są zgodne z umową, wtedy: „zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności.”

W kolejnych ustępach ustawa nakłada na organizatora obowiązek usunięcia ww. niezgodności i stanowi o sankcjach w razie niewykonania tego obowiązku. Mowa jest jednocześnie o tym, że niezgodność powinna być usunięta „w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego.” Trzeba przy tym pamiętać, że zgodnie z ustępem 4. Art. 48 ustawy: "podróżny nie jest zobowiązany do wyznaczenia terminu, jeżeli organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie."

O tym, że w niektórych przypadkach klient ma wyznaczyć termin usunięcia niezgodności, nie wspomina jednak zacytowany powyżej ustęp 2. ustawy.

Kiedy wyznaczyć termin na usunięcie niezgodności?

W związku z tym pojawiają się pytania praktyczne, dotyczące procedury zgłaszania niezgodności. Część przedstawicieli branży pytało podczas szkoleń z ustawy o to, na którym etapie zgłoszenia niezgodności klient powinien określić termin na jej usunięcie.

Zadaliśmy to pytanie urzędnikom Ministerstwa Sportu i Turystyki. W odpowiedzi dowiedzieliśmy się, że:

„zgodnie z art. 48 ust. 2 ww. ustawy o stwierdzonej niezgodności podróżny zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Wydaje się, że najlepiej termin na usunięcie niezgodności wyznaczyć przy jej zgłoszeniu, tak aby organizator turystyki mógł w sposób kompleksowy odnieść się do informacji podróżnego.”*

*MSIT zastrzegło, że przedstawionych przez nie wyjaśnień nie można rozpatrywać w kategorii wiążących interpretacji przepisów prawa, a jedynie jako informacji o obowiązujących regulacjach.

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.