Future Mind x AirHelp: nowa aplikacja wspierająca pasażerów linii lotniczych

fot. materiały prasowe

AirHelp we współpracy z polską firmą technologiczną Future Mind, opracował nową mobilną aplikację. Celem narzędzia jest wsparcie użytkowników w egzekwowaniu przysługujących im praw. Aplikacja automatycznie wykrywa potencjalne przypadki zakłóceń lotów kwalifikujące się do odszkodowania i prowadzi użytkownika przez cały proces roszczenia.

AirHelp działa na rynku od ponad dekady, specjalizując się w analizie rejsów pod kątem zakłóceń. W samym 2024 roku firma przeanalizowała ponad 180 mln lotów. Do tej pory z usług AirHelp skorzystało już 2,7 mln pasażerów, a ponad 10 mln osób korzysta z AirHelp+.

Krok w stronę cyfrowej transformacji

Nowa aplikacja to kolejny etap strategii rozwoju produktów cyfrowych AirHelp, mających na celu wsparcie podróżnych w trakcie problemów z lotem.

„Misją AirHelp jest wspieranie pasażerów linii lotniczych i zapewnianie im realnego dostępu do przysługujących im praw. Wprowadzenie bezpłatnej aplikacji do śledzenia lotów było naturalnym kolejnym krokiem. Chcieliśmy dać podróżnym narzędzie z dostępem do informacji w czasie rzeczywistym, które wspiera ich dokładnie wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują – w trakcie zakłóceń lotu. Rzeczywistość jest taka, że 79 proc. podróżnych nie zna swoich praw, a 57 proc. twierdzi, że linie lotnicze nigdy ich o nich nie informują podczas zakłóceń, mimo że jest to wymagane prawnie. Nasza bezpłatna aplikacja do śledzenia lotów zapewnia, że pasażerowie nie przegapią należnego im odszkodowania” – komentuje Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp.

Intuicyjna obsługa i elastyczny design 

Zespół Future Mind zastosował podejście offline-first, umożliwiające korzystanie z aplikacji bez dostępu do Internetu. Twórcy aplikacji skupili się na uproszczeniu interfejsu i stworzeniu przejrzystych ścieżek działania – zarówno dla prostych lotów krajowych, jak i złożonych tras międzynarodowych z przesiadkami.

Aplikacja działa w tle, dzięki integracji z kalendarzem użytkownika i skrzynką e-mail, automatycznie rozpoznając zrealizowane i nadchodzące loty. Po wykryciu zakłócenia system analizuje możliwość odszkodowania i – w razie potrzeby – aktywnie proponuje dalsze kroki, powiadamiając użytkownika push notyfikacjami.

Planowane jest wzbogacenie wersji aplikacji na system iOS o funkcję Live Activities, która umożliwi bieżące śledzenie informacji o locie bez potrzeby otwierania aplikacji. Dla użytkowników AirHelp+ przewidziano dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do saloników VIP w przypadku zakłóceń podróży. Użytkownicy mogą również udostępniać trasę podróży rodzinie i znajomym.

„Od samego początku wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć coś więcej niż tylko narzędzie do składania wniosków o odszkodowanie. Wspólnie z zespołem AirHelp zbudowaliśmy cyfrowego towarzysza podróży, który odpowiada na realne potrzeby pasażerów i eliminuje bariery związane z dochodzeniem swoich praw. Ta współpraca to dla nas także kolejny krok do umacniania naszej pozycji jako firmy wspierającej procesy transformacji cyfrowej w branży turystycznej” – mówi Tomasz Koperski, CTO Future Mind, a Solita company.

Nowa aplikacja przyczyniła się do wykrycia tysięcy zaległych roszczeń dzięki wykorzystaniu algorytmów sztucznej inteligencji. Zintegrowane funkcje społecznościowe i opcje premium zwiększyły zaangażowanie użytkowników, a aplikacja wspiera również rozwój usług ubezpieczeniowych oferowanych przez AirHelp.