Baszczyński: rentowność w górę
W tym roku nie powtórzy się sytuacja z 2018, kiedy to nadpodaż imprez turystycznych doprowadziła do obniżenia rentowności całej branży. Nastąpiła zmiana lidera na rynku touroperatorów, ale polscy gracze już nie chcą się ścigać o palmę pierwszeństwa.
Czytaj więcej...
Świdnica na weekend
Świdnica to takie miasto, które jest bardzo znane z jednego zabytku, wpisanego na listę UNESCO Kościoła Pokoju. Turyści przyjeżdżają więc tylko po to, by go obejrzeć i ruszają w dalszą drogę. A w mieście tym warto zatrzymać się na dłużej – co najmniej na weekend, jest tu bowiem co robić i co oglądać.
Czytaj więcej...
Wyrok: study tour to praca
Jeden z agentów Wezyra pojechał na study tour do Turcji i podczas zwiedzania jednego z hotelu uległ wypadkowi. ZUS odmówił mu przyznania renty, argumentując, że był to wyjazd wakacyjny, a nie służbowy. Agent poszedł do sądu i wygrał.
Czytaj więcej...
WOT rośnie w siłę
Ośmiu nowych członków przyjętych w tym roku, 18 – w ubiegłym roku, kolejni aplikujący; zwiększająca się aktywność na wielu polach – Warszawska Organizacja Turystyczna podsumowała ostatnie miesiące działalności.
Czytaj więcej...
ECTAA walczy o równe szanse
Podczas obrad Organizacji Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (ECTAA) w Łodzi zajmowano się tymi aspektami legislacji unijnej, które mają wpływ na zachowanie równowagi konkurencyjnej na rynku biur podróży. Spotkanie miało też na celu promocję Łodzi.
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Baszczyński: rentowność w górę
  • Świdnica na weekend
  • Wyrok: study tour to praca
  • WOT rośnie w siłę
  • ECTAA walczy o równe szanse

Reklama

Reklama

Reklama

środa, 16 lipiec 2014 12:27

Problemy przed rejsem promem? - Doradź klientowi

Napisane przez Anna Bierla, aferry.pl
Anna Bierla afferry.pl Anna Bierla afferry.pl archiwum aferry.pl

Anna Bierla z www.aferry.pl przedstawia kilka rad, co powinni wiedzieć klienci biur podróży, wybierający sią w podróż promem. Podczas naszych wakacyjnych podroży może się zdarzyć, że spotkają ich. różne nieprzyjemności w porcie, np. podczas odprawy promowej .

Zapoznać się z warunkami przewoźnika przed wyjazdem z domu
Przed wyjazdem z domu należy przeczytać uważnie warunki przewozu operatora promowego, z usług którego się korzysta. Trzeba zwrócić uwagę na warunki dotyczące spóźnienia się na prom lub jego odwołanie. Takie informacje mogą być bardzo użyteczne w przypadku, np. gdy klient nie zdoła dotrzeć do portu na czas.

Spóźnienie na prom i zmiana rezerwacji promu
Awaria samochodu, korki na drodze, objazdy i inne niespodziewane okoliczności, niekoniecznie z naszej winy, mogą spowodować spóźnienie klienta na prom. Co zrobić w takiej sytuacji? Jeśli jest taka możliwość, to warto skontaktować się z przewoźnikiem lub agentem, aby zmienić rezerwacje. Alternatywnie warto zatrzymać się w miejscu z dostępem do WIFI i zmienić rezerwację online na stronie operatora lub agenta za pomocą opcji „Zarządzaj moją rezerwacją/ Manage my booking", jeśli takowa istnieje. Ostatecznie można dojechać spóźnieni do portu i czekać na kolejny prom. I tutaj liczyć na szczęście. Czasami przy małym ruchu operator pozwoli klientowi na wjazd na kolejny prom bez dodatkowych kosztów. Jednak w sezonie, gdy ruch turystyczny jest większy, warto o ile możliwe, zmienić rezerwacje z wyprzedzeniem i mieć gwarancje, że się zostanie wpuszczonym na kolejny prom.

Problem z wymiarami pojazdu
Warto przypomniec klientom, aby podczas rezerwacji promu online lub w biurze agenta podać dokładne wymiary pojazdu wliczając bagażnik na dachu, boks, relingi dachowe lub tylny bagażnik na rowery. Podanie złych wymiarów może wpłynąć na dopłatę do biletu podczas odprawy promowej w porcie lub na odmowe wjazdu, jeśli będzie brakować miejsca na pokładzie. Jeśli po dokonaniu rezerwacji promu, okaże się, że klient będzie musiał zabrać dodatkowy bagażnik, wówczas trzeba skontaktować się z agentem/ przewoźnikiem, aby zmienić rezerwacje biletu.

Odwołany lub spóźniony prom a prawa pasażera
Przed wyjazdem z domu warto sprawdzić na stronie przewoźnika, czy nie ma żadnych opóźnień w odjazdach promów. Czasami w przyczyn technicznych lub z powodu złych warunków pogodowych prom może być opóźniony lub odwołany. O ile to możliwe przewoźnik powinien poinformować nas o zaistniałym opóźnieniu lub odwołanym promie. Co jednak zrobić, jeśli o opóźnieniu/ odwołanej przeprawie dowiemy się po przyjeździe do portu? W zależności od czasu długości opóźnienia pasażer ma prawo do rożnej opieki i informacji. Przed wszystkim podróżny powinien dowiedzieć się o czasie odjazdu kolejnego promu i mieć prawo do opcji anulacji rezerwacji ze zwrotem kosztów. Jeśli czekanie na następną przeprawę jest dłuższe niż 90 min., wówczas przewoźnik musi zapewnić darmowy posiłek i napój.

Więcej o prawach pasażera poruszającego się drogą morską w Rozporządzeniu 1177/2010 o prawach pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową obowiązującego od 18 grudnia 2012. http://www.konsument.gov.pl/pl/porady/podroze-samolotem-2.html

Anna Bierla
www.aferry.pl

 

 

 

Newsletter

Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.