W umowie tylko data wylotu
Według nowej ustawy regulującej rynek, organizatorzy turystyki muszą zawrzeć w umowie z klientem informację o planowanej dacie wyjazdu, nie zaś o konkretnej godzinie. Planowany czas wyjazdu trzeba podać klientowi „przed rozpoczęciem imprezy turystycznej”.
Czytaj więcej...
Po życzliwość do Wrocławia
Wrocław to polski prekursor obchodów Światowego Dnia Życzliwości. Nic dziwnego, bo z niej właśnie jego mieszkańcy słyną w naszym kraju i poza jego granicami. W tym roku święto obchodzone będzie w tym mieście po raz trzynasty. 21 listopada warto więc pojechać do stolicy Dolnego Śląska.
Czytaj więcej...
Debata o opłacie turystycznej
Drugiego dnia targów turystycznych TT Warsaw, w Pałacu Kultury i Nauki w Sali Mickiewicza o godzinie 10:30 rozpocznie się debata „Opłata turystyczna - jak skutecznie wprowadzić w Polsce" organizowana przez redakcję portalu WaszaTurystyka.pl.
Czytaj więcej...
Wsparcie dla turystyki krajowej
Aby zaistnieć w katalogach biur podróży, turystyka krajowa wymaga systemowego wsparcia – stwierdzili eksperci podczas potyczki na IV Forum Promocji Turystycznej.
Czytaj więcej...
8 trendów w turystyce
W roku 2018 liczba międzynarodowych podróży wzrośnie od 5 proc. i wyniesie 1,4 mld, a poziom wydatków turystów wzrośnie o 9 proc. – wynika z raportu Euromonitor International. Eksperci przyjrzeli się długofalowym trendom, które będą kształtowały rynek turystyczny.
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • W umowie tylko data wylotu
  • Po życzliwość do Wrocławia
  • Debata o opłacie turystycznej
  • Wsparcie dla turystyki krajowej
  • 8 trendów w turystyce

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

środa, 16 lipiec 2014 12:27

Problemy przed rejsem promem? - Doradź klientowi

Napisane przez Anna Bierla, aferry.pl
Anna Bierla afferry.pl Anna Bierla afferry.pl archiwum aferry.pl

Anna Bierla z www.aferry.pl przedstawia kilka rad, co powinni wiedzieć klienci biur podróży, wybierający sią w podróż promem. Podczas naszych wakacyjnych podroży może się zdarzyć, że spotkają ich. różne nieprzyjemności w porcie, np. podczas odprawy promowej .

Zapoznać się z warunkami przewoźnika przed wyjazdem z domu
Przed wyjazdem z domu należy przeczytać uważnie warunki przewozu operatora promowego, z usług którego się korzysta. Trzeba zwrócić uwagę na warunki dotyczące spóźnienia się na prom lub jego odwołanie. Takie informacje mogą być bardzo użyteczne w przypadku, np. gdy klient nie zdoła dotrzeć do portu na czas.

Spóźnienie na prom i zmiana rezerwacji promu
Awaria samochodu, korki na drodze, objazdy i inne niespodziewane okoliczności, niekoniecznie z naszej winy, mogą spowodować spóźnienie klienta na prom. Co zrobić w takiej sytuacji? Jeśli jest taka możliwość, to warto skontaktować się z przewoźnikiem lub agentem, aby zmienić rezerwacje. Alternatywnie warto zatrzymać się w miejscu z dostępem do WIFI i zmienić rezerwację online na stronie operatora lub agenta za pomocą opcji „Zarządzaj moją rezerwacją/ Manage my booking", jeśli takowa istnieje. Ostatecznie można dojechać spóźnieni do portu i czekać na kolejny prom. I tutaj liczyć na szczęście. Czasami przy małym ruchu operator pozwoli klientowi na wjazd na kolejny prom bez dodatkowych kosztów. Jednak w sezonie, gdy ruch turystyczny jest większy, warto o ile możliwe, zmienić rezerwacje z wyprzedzeniem i mieć gwarancje, że się zostanie wpuszczonym na kolejny prom.

Problem z wymiarami pojazdu
Warto przypomniec klientom, aby podczas rezerwacji promu online lub w biurze agenta podać dokładne wymiary pojazdu wliczając bagażnik na dachu, boks, relingi dachowe lub tylny bagażnik na rowery. Podanie złych wymiarów może wpłynąć na dopłatę do biletu podczas odprawy promowej w porcie lub na odmowe wjazdu, jeśli będzie brakować miejsca na pokładzie. Jeśli po dokonaniu rezerwacji promu, okaże się, że klient będzie musiał zabrać dodatkowy bagażnik, wówczas trzeba skontaktować się z agentem/ przewoźnikiem, aby zmienić rezerwacje biletu.

Odwołany lub spóźniony prom a prawa pasażera
Przed wyjazdem z domu warto sprawdzić na stronie przewoźnika, czy nie ma żadnych opóźnień w odjazdach promów. Czasami w przyczyn technicznych lub z powodu złych warunków pogodowych prom może być opóźniony lub odwołany. O ile to możliwe przewoźnik powinien poinformować nas o zaistniałym opóźnieniu lub odwołanym promie. Co jednak zrobić, jeśli o opóźnieniu/ odwołanej przeprawie dowiemy się po przyjeździe do portu? W zależności od czasu długości opóźnienia pasażer ma prawo do rożnej opieki i informacji. Przed wszystkim podróżny powinien dowiedzieć się o czasie odjazdu kolejnego promu i mieć prawo do opcji anulacji rezerwacji ze zwrotem kosztów. Jeśli czekanie na następną przeprawę jest dłuższe niż 90 min., wówczas przewoźnik musi zapewnić darmowy posiłek i napój.

Więcej o prawach pasażera poruszającego się drogą morską w Rozporządzeniu 1177/2010 o prawach pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową obowiązującego od 18 grudnia 2012. http://www.konsument.gov.pl/pl/porady/podroze-samolotem-2.html

Anna Bierla
www.aferry.pl

 

 

 

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.