Wsparcie dla turystyki krajowej
Aby zaistnieć w katalogach biur podróży, turystyka krajowa wymaga systemowego wsparcia – stwierdzili eksperci podczas potyczki na IV Forum Promocji Turystycznej.
Czytaj więcej...
8 trendów w turystyce
W roku 2018 liczba międzynarodowych podróży wzrośnie od 5 proc. i wyniesie 1,4 mld, a poziom wydatków turystów wzrośnie o 9 proc. – wynika z raportu Euromonitor International. Eksperci przyjrzeli się długofalowym trendom, które będą kształtowały rynek turystyczny.
Czytaj więcej...
Nowa szefowa ZOPOT w Chinach
Shake It! Pełniącą obowiązki dyrektora ośrodka POT w Pekinie zostanie 22 listopada Zuzanna Gutkowska, zatrudniona od sierpnia tego roku na stanowisku starszego specjalisty w Departamencie Strategii i Marketingu. Tylko że to nie ona wygrała konkurs na to stanowisko.
Czytaj więcej...
Debata o opłacie turystycznej
Drugiego dnia targów turystycznych TT Warsaw, w Pałacu Kultury i Nauki w Sali Mickiewicza o godzinie 10:30 rozpocznie się debata „Opłata turystyczna - jak skutecznie wprowadzić w Polsce" organizowana przez redakcję portalu WaszaTurystyka.pl.
Czytaj więcej...
Drezno - jarmarki na słodko
Najstarszy jarmark bożonarodzeniowy w Niemczech – Striezelmarkt – co roku pachnie piernikami, struclą i grzanym winem.
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Wsparcie dla turystyki krajowej
  • 8 trendów w turystyce
  • Nowa szefowa ZOPOT w Chinach
  • Debata o opłacie turystycznej
  • Drezno - jarmarki na słodko

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

środa, 22 sierpień 2018 14:49

Niezgodność usług najlepiej zgłaszać wraz z terminem jej usunięcia

Napisane przez

Ustawa regulująca od 1 lipca rynek turystyczny wprowadza nową procedurę w razie, gdy klient ma zastrzeżenia co do realizacji usług przez organizatora turystyki. Zamiast składać reklamację, powinien on niezwłocznie zgłosić niezgodność usług z umową. Oraz wyznaczyć termin na usunięcie tej niezgodności.

Jak wynika z przepisów Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych: „organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.”

Niezwłoczne zgłoszenie niezgodności z umową

Gdy klient stwierdzi, że otrzymywane świadczenia nie są zgodne z umową, wtedy: „zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności.”

W kolejnych ustępach ustawa nakłada na organizatora obowiązek usunięcia ww. niezgodności i stanowi o sankcjach w razie niewykonania tego obowiązku. Mowa jest jednocześnie o tym, że niezgodność powinna być usunięta „w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego.” Trzeba przy tym pamiętać, że zgodnie z ustępem 4. Art. 48 ustawy: "podróżny nie jest zobowiązany do wyznaczenia terminu, jeżeli organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie."

O tym, że w niektórych przypadkach klient ma wyznaczyć termin usunięcia niezgodności, nie wspomina jednak zacytowany powyżej ustęp 2. ustawy.

Kiedy wyznaczyć termin na usunięcie niezgodności?

W związku z tym pojawiają się pytania praktyczne, dotyczące procedury zgłaszania niezgodności. Część przedstawicieli branży pytało podczas szkoleń z ustawy o to, na którym etapie zgłoszenia niezgodności klient powinien określić termin na jej usunięcie.

Zadaliśmy to pytanie urzędnikom Ministerstwa Sportu i Turystyki. W odpowiedzi dowiedzieliśmy się, że:

„zgodnie z art. 48 ust. 2 ww. ustawy o stwierdzonej niezgodności podróżny zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Wydaje się, że najlepiej termin na usunięcie niezgodności wyznaczyć przy jej zgłoszeniu, tak aby organizator turystyki mógł w sposób kompleksowy odnieść się do informacji podróżnego.”*

*MSIT zastrzegło, że przedstawionych przez nie wyjaśnień nie można rozpatrywać w kategorii wiążących interpretacji przepisów prawa, a jedynie jako informacji o obowiązujących regulacjach.

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.