PZOT: rekomendacje w sprawie VAT
Polski Związek Organizatorów Turystyki odniósł się do opisanej na naszych łamach afery z błędnie naliczanym VAT-em za prowizje agencyjne. Organizatorzy: Coral Travel, Exim Tours, Itaka, Rainbow,Neckermann, Oasis Tours i PZOT przyznają, że przez lata faktury były wystawiane błędnie i zalecają stosowanie stawki zerowe przy sprzedaży usług realizowanych poza krajami UE.
Czytaj więcej...
Podsumowanie 2018 w turystyce
Nowa ustawa dla biur podróży, zmiany personalne w administracji i w branży, osiągnięcia polskich miast i regionów - WaszaTurystyka.pl przedstawia wybór istotnych wydarzeń w turystyce, o których pisała w ubiegłym roku.
Czytaj więcej...
Kursy angielskiego na Malcie
Malta może pochwalić się bogatą kulturą, bajkowymi krajobrazami, bujnym życiem nocnym oraz wspaniałymi miejscami do odpoczynku. Wyspa słynie również ze znakomitych kursów języka angielskiego.
Czytaj więcej...
100 wpływowych  w turystyce
Po raz trzeci portal branżowy WaszaTurystyka.pl przestawia listę najbardziej wpływowych osób w polskiej turystyce w 2018 roku. Naszym celem jest wskazanie tych, którzy wywierają największy wpływ na polski rynek turystyczny i rozwój polskiej turystyki.
Czytaj więcej...
Wakacje.pl: ezgotyka w górę o 32%
Według raportu portalu Wakacje.pl, w 2018 roku wśród wyjazdów egzotycznych pierwsze miejsce zajęła Dominikana
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • PZOT: rekomendacje w sprawie VAT
  • Podsumowanie 2018 w turystyce
  • Kursy angielskiego na Malcie
  • 100 wpływowych  w turystyce
  • Wakacje.pl: ezgotyka w górę o 32%

Reklama

Reklama

Reklama

środa, 22 sierpień 2018 14:49

Niezgodność usług najlepiej zgłaszać wraz z terminem jej usunięcia

Napisane przez

Ustawa regulująca od 1 lipca rynek turystyczny wprowadza nową procedurę w razie, gdy klient ma zastrzeżenia co do realizacji usług przez organizatora turystyki. Zamiast składać reklamację, powinien on niezwłocznie zgłosić niezgodność usług z umową. Oraz wyznaczyć termin na usunięcie tej niezgodności.

Jak wynika z przepisów Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych: „organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.”

Niezwłoczne zgłoszenie niezgodności z umową

Gdy klient stwierdzi, że otrzymywane świadczenia nie są zgodne z umową, wtedy: „zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności.”

W kolejnych ustępach ustawa nakłada na organizatora obowiązek usunięcia ww. niezgodności i stanowi o sankcjach w razie niewykonania tego obowiązku. Mowa jest jednocześnie o tym, że niezgodność powinna być usunięta „w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego.” Trzeba przy tym pamiętać, że zgodnie z ustępem 4. Art. 48 ustawy: "podróżny nie jest zobowiązany do wyznaczenia terminu, jeżeli organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie."

O tym, że w niektórych przypadkach klient ma wyznaczyć termin usunięcia niezgodności, nie wspomina jednak zacytowany powyżej ustęp 2. ustawy.

Kiedy wyznaczyć termin na usunięcie niezgodności?

W związku z tym pojawiają się pytania praktyczne, dotyczące procedury zgłaszania niezgodności. Część przedstawicieli branży pytało podczas szkoleń z ustawy o to, na którym etapie zgłoszenia niezgodności klient powinien określić termin na jej usunięcie.

Zadaliśmy to pytanie urzędnikom Ministerstwa Sportu i Turystyki. W odpowiedzi dowiedzieliśmy się, że:

„zgodnie z art. 48 ust. 2 ww. ustawy o stwierdzonej niezgodności podróżny zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Wydaje się, że najlepiej termin na usunięcie niezgodności wyznaczyć przy jej zgłoszeniu, tak aby organizator turystyki mógł w sposób kompleksowy odnieść się do informacji podróżnego.”*

*MSIT zastrzegło, że przedstawionych przez nie wyjaśnień nie można rozpatrywać w kategorii wiążących interpretacji przepisów prawa, a jedynie jako informacji o obowiązujących regulacjach.

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.