Co ma piernik do turystyki?
Jednym z gości III Forum Promocji Turystycznej będzie Andrzej Olszewski, twórca Żywego Muzeum Piernika. Opowie o tym, jak stworzyć produkt, który sam w sobie stanowi promocję dla miasta.
Czytaj więcej...
Promocja turystyki - co poszło źle
Trudno dziś uwierzyć w to, że na początku wieku na naszych rozwiązaniach w zarządzaniu promocją turystyczną wzorowały się inne kraje. Co poszło nie tak - dowiemy się na III Forum Promocji Turystycznej
Czytaj więcej...
Wiceprezydent Wrocławia na Forum
Magdalena Piasecka, wiceprezydent Wrocławia będzie gościem III Forum Promocji Turystycznej, które odbędzie 19 kwietnia we Wrocławiu.
Czytaj więcej...
Warszawa czarterem z Radomia
Prezes PPL powiedział, że Lotnisko w Radomiu rekomendowane jako komplementarne dla Lotniska Chopina – podała PAP.
Czytaj więcej...
Naprawa zarządzania promocją
archiwum prywatne Ile wiemy o tym, na czym polega system zarządzania promocją turystyczną? Jakich reform oczekuje środowisko? I jak wyglądają propozycje zmian, opracowane przez Wojciecha Fedyka?
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Co ma piernik do turystyki?
  • Promocja turystyki - co poszło źle
  • Wiceprezydent Wrocławia na Forum
  • Warszawa czarterem z Radomia
  • Naprawa zarządzania promocją

Reklama

Reklama

wtorek, 26 lipiec 2016 11:10

Linie lotnicze muszą się opiekować poszkodowanym pasażerem

Napisane przez MG
Linie lotnicze muszą się opiekować poszkodowanym pasażerem archiwum Lotniska w Bodrum

W przypadku nadzwyczajnych okoliczności podróżnemu przysługuje również tzw. „prawo do opieki”.

Niedogodności na lotnisku, które spotkały pasażerów linii lotniczych w ciągu ostatnich kilku dni miały związek z nadzwyczajnymi okolicznościami odwołania lub opóźnienia lotu spowodowanymi zamieszkami w Turcji. W tej sytuacji przewoźnicy są zwolnieni z obowiązku wypłaty rekompensaty finansowej podróżnym.

Linie lotnicze mają natomiast obowiązek zaopiekowania się poszkodowanym pasażerem, nawet jeśli nie miały wpływu na opóźnione lub odwołane połączenie. Oznacza to, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności podróżnemu przysługuje również tzw. „prawo do opieki”.

Mecenas Marcin Maciejewski, ekspert marki Opoznionysamolot.pl, powiedział: „Nadzwyczajne okoliczności odwołania lub opóźnienia lotu nie zwalniają przewoźnika z obowiązku opieki nad pasażerem. W przypadku każdego opóźnienia powyżej 2 godzin lub odwołania rejsu podróżnemu przysługuje prawo do opieki. W praktyce oznacza to dwie darmowe rozmowy telefoniczne, odpowiednią liczbę posiłków dostarczonych podczas oczekiwania na alternatywne połączenie, a nawet transport z i na lotnisko oraz bezpłatny nocleg w hotelu. Niestety linie lotnicze często lekceważą ciążący na nich obowiązek, ponieważ przepisy jasno nie określają, jak ma wyglądać kwestia „opieki”. W opinii wielu linii lotniczych wydanie vouchera na jedzenie na łączną kwotę nie przekraczającą 10 PLN lub małego kartonika soku i słodkiej bułki załatwi sprawę, a tym samym zniweluje dyskomfort związany z oczekiwaniem na połączenie.
W sytuacji, gdy mamy opóźniony lot, a linia lotnicza nie zaopiekuje się nami, choć ma taki obowiązek, warto zachowywać rachunki, np. za zakupione jedzenie z lotniskowych sklepików czy punktów gastronomicznych. Przy rozpatrywaniu reklamacji przewoźnicy z reguły zwracają udokumentowane koszty związane z posiłkami podczas oczekiwania na opóźniony lub alternatywny rejs. Zachowanie rachunków jest ważne, szczególnie jeśli podróżujemy z całą rodziną. Ceny jedzenia na lotnisku są bardzo wysokie, dlatego późniejszy zwrot gotówki będzie dużym ułatwieniem dla każdego domowego budżetu.”

Rozporządzenie (WE) Nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. stanowi podstawę ochrony praw pasażerów. Dotyczy ono wspólnych zasad odszkodowania i pomocy dla podróżnych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.