Reklama

Reklama

środa, 22 sierpień 2018 14:49

Niezgodność usług najlepiej zgłaszać wraz z terminem jej usunięcia

Napisane przez

Ustawa regulująca od 1 lipca rynek turystyczny wprowadza nową procedurę w razie, gdy klient ma zastrzeżenia co do realizacji usług przez organizatora turystyki. Zamiast składać reklamację, powinien on niezwłocznie zgłosić niezgodność usług z umową. Oraz wyznaczyć termin na usunięcie tej niezgodności.

Jak wynika z przepisów Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych: „organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.”

Niezwłoczne zgłoszenie niezgodności z umową

Gdy klient stwierdzi, że otrzymywane świadczenia nie są zgodne z umową, wtedy: „zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności.”

W kolejnych ustępach ustawa nakłada na organizatora obowiązek usunięcia ww. niezgodności i stanowi o sankcjach w razie niewykonania tego obowiązku. Mowa jest jednocześnie o tym, że niezgodność powinna być usunięta „w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego.” Trzeba przy tym pamiętać, że zgodnie z ustępem 4. Art. 48 ustawy: "podróżny nie jest zobowiązany do wyznaczenia terminu, jeżeli organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie."

O tym, że w niektórych przypadkach klient ma wyznaczyć termin usunięcia niezgodności, nie wspomina jednak zacytowany powyżej ustęp 2. ustawy.

Kiedy wyznaczyć termin na usunięcie niezgodności?

W związku z tym pojawiają się pytania praktyczne, dotyczące procedury zgłaszania niezgodności. Część przedstawicieli branży pytało podczas szkoleń z ustawy o to, na którym etapie zgłoszenia niezgodności klient powinien określić termin na jej usunięcie.

Zadaliśmy to pytanie urzędnikom Ministerstwa Sportu i Turystyki. W odpowiedzi dowiedzieliśmy się, że:

„zgodnie z art. 48 ust. 2 ww. ustawy o stwierdzonej niezgodności podróżny zawiadamia organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Wydaje się, że najlepiej termin na usunięcie niezgodności wyznaczyć przy jej zgłoszeniu, tak aby organizator turystyki mógł w sposób kompleksowy odnieść się do informacji podróżnego.”*

*MSIT zastrzegło, że przedstawionych przez nie wyjaśnień nie można rozpatrywać w kategorii wiążących interpretacji przepisów prawa, a jedynie jako informacji o obowiązujących regulacjach.

Newsletter
Zapisz się na newsletter!

Wypełnij formularz - bądź na bieżąco

Codziennie aktualne informacje i fachowe wiadomości z branży turystycznej



Wypełnij formularz *Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, podanych w niniejszym formularzu, w celu wysyłania mi newslettera. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie mojego adresu e-mail w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Zostałem poinformowany / zostałam poinformowana, że tak wyrażoną zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie, a jej wycofanie jest równie łatwe, jak jej wyrażenie.