PIT stworzy ośrodek mediacji
W związku z wejściem w życie nowej ustawy, na organizatorów turystyki nałożony będzie obowiązek podania klientom informacji o dostępnej metodzie pozasądowego rozwiązania sporów. Taką metodę zamierza stworzyć Polska Izba Turystyki.
Jak zapowiedział podczas konferencji prasowej prezes PIT Paweł Niewiadomski, przy izbie ma powstać Ośrodek Mediacji Turystycznej. Obecnie izba jest na końcowym etapie przygotowywania wnioski do UOKiK, który musi wydać zezwolenie na utworzenie takiej instytucji.
„Nasza inicjatywa jest odpowiedzią na potrzebę, która zaistnieje po 1 lipca, gdy w życie wejdzie Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Nałoży ona na touroperatorów obowiązek poinformowania klienta o dostępnych środkach ADR (alterantive dispute resolution – red.), czyli możliwościach mediacji albo sądu polubownego” – mówił Paweł Niewiadomski.
W ustawie obowiązek ten wprowadza punkt 5 ustępu 4 artykułu 42, który mówi, że umowa o udział w imprezie turystycznej musi zawierać:
„informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823), oraz odpowiednio podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym podlega przedsiębiorca
turystyczny.”
„Doszliśmy do wniosku, że w Polsce nie ma takiego ośrodka, który byłby wyspecjalizowany w zagadnieniach związanych z usługami świadczonymi przez touroperatorów. Sprawy nie będą rozpatrywane przez osoby związane z PIT, będziemy się za to zajmowali szkoleniami mediatorów. Chcemy przekazać praktyczną wiedzę o zdarzeniach i zagadnieniach związanych z realizacją imprez turystycznych” – dodał Paweł Niewiadomski.
Jak zapowiedział, opłata, którą będzie musiał ponieść konsument za mediację, będzie niewielką kwotą rzędu 50 zł. Ośrodek ma być opłacany przez touroperatorów, według stawek określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Izba będzie zapewniała salę rozpraw. Ośrodek ma być uruchomiony jak najszybciej po wejściu w życie Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Konferencja PIT odbyła się 16 maja w Warszawie i była skierowana nie tylko do dziennikarzy branżowych. Jej zasadniczą treścią były nowe regulacje, które mają chronić konsumentów od 1 lipca, a jej celem – promowanie wyjazdów z biurami podróży i przypomnienie o tym, że ich klienci zostaną objęci nowym zakresem ochrony.
POWIĄZANE WPISY
18 kwietnia 2024
Natalia Kaczmarek ambasadorką No Limits by Itaka. „Sport i podróże to najlepsze połączenie”
Rozwijająca się marka No Limits by Itaka to wynik konsekwentnego dążenia zarządu Itaka…
0 Komentarzy2 Minuty
17 kwietnia 2024
Grupa eSky z rekordową sprzedażą za 2023 rok. 3,3 mln klientów wydało na podróże blisko 3,5 mld zł
Polski właściciel globalnej platformy podróży po raz pierwszy w swojej historii…
0 Komentarzy6 Minuty
17 kwietnia 2024
Analiza Kiwi.com: rośnie popularność wyjazdów do Azji i USA na majówkę
Kiwi.com, firma travel tech i wyszukiwarka tanich podróży, przyjrzała się tegorocznym…
0 Komentarzy3 Minuty
16 kwietnia 2024
Nekera stawia na Hiszpanię. Zapowiada się kolejne rekordowe lato: ponad 180 połączeń lotniczych z Polski
Nekera poinformowała ostatnio o znaczącym wzroście zainteresowania Hiszpanią wśród…
0 Komentarzy9 Minuty
16 kwietnia 2024
Targi IMEX Frankfurt 2024 odbędą się od 14 do 16 maja
Biuro Spotkań i Wydarzeń Polskiej Organizacji Turystycznej po raz kolejny organizuje…
0 Komentarzy2 Minuty
16 kwietnia 2024
Polinezja Francuska od teraz dostępna dla podróżujących z Exim Tours
Exim Tours, część Grupy DERTOUR, wprowadza Polinezję Francuską do swojej oferty…
0 Komentarzy2 Minuty
15 kwietnia 2024
Biura podróży – duża podaż i mocny złoty przyhamowały wzrost cen imprez turystycznych
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
11 kwietnia 2024
Rainbow Złotym Partnerem XIV edycji Forum Promocji Turystycznej
W trakcie Forum prezes zarządu Rainbow Tours Maciej Szczechura będzie mówił o kwestiach…
0 Komentarzy11 Minuty
9 kwietnia 2024
Ryanair: nowe zasady współpracy z partnerami. Touroperatorzy nie muszą się martwić o zwrot w razie odwołania lotu
Trwają negocjacje Ryanaira w sprawie współpracy z kolejnymi partnerami branżowymi. Jak…
0 Komentarzy9 Minuty