Lidl Podróże – konflikt cenowy
Dzisiejszy początek działalności biura agencyjnego Lidl Podróże spotkał się z zainteresowaniem branży turystycznej. Nie obyło się bez zgrzytu – w ofercie Lidl Podróże znalazły się wycieczki w cenie dużo niższej niż u jednego z touroperatorów i co za tym idzie, u agentów.
Musiało to spowodować reakcję i oskarżenie o stosowanie cen dumpingowych. Oferta Lidl Podróże prezentowana w gazetce rozdawanej w sklepach Lidla oraz zamieszczonej na stronie internetowej sieci, budzi poważne zastrzeżenia Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych.
W pisemku wysłanym do prezesa PIT, prezesa PZOT oraz prezesa Rainbow, zarząd OSAT stwierdził, m.in.: „Zgodnie z informacjami w niej zawartymi Lidl Podróże może oferować imprezy turystyczne po cenach niższych niż inne kanały sprzedaży…”
OSAT podaje dwa przykłady imprez organizowanych przez Rainbow: hotelu na Teneryfie, którego cena w Lidlu wynosi 2 470 zł, zaś w ofercie Rainbow – 2 809 zł oraz hotelu na Lanzarotte, którego cena w Lidlu wynosi 2 900 (+wycieczka objazdowa gratis), a w Rainbow – 3 370.
Jak podkreśla zarząd OSAT: „Jest to niespotykane do tej pory odejście od kardynalnej zasady jednej ceny w każdym kanale sprzedaży. Szczególnie dziwi fakt, że Rainbow Tours, jedna z największych firm w branży zgadza się na praktyki jawnie godzące w zasady równej konkurencji….”
Od jednego z agentów biura Rainbow otrzymaliśmy z kolei list wysłany do agentów przez centralę.
Zawarte są w nim twierdzenia zaprzeczające zarzutom OSAT. Czytamy bowiem m.in.: „Do pierwszej gazetki Lidl Podróże dostarczyliśmy 13 produktów. Są to hotele i wycieczki objazdowe zupełnie inne niż nasza standardowa oferta. Produkty dla Lidl Podróże nie są dostępne w naszej sieci sprzedaży i dotyczy to również naszych biur własnych oraz naszego call center.
Gazetka jest dostępna na rynku przez 2 tygodnie, a produkty z danej gazetki są możliwe do kupienia online przez 4 tygodnie. Potem zostają wyłączone ze sprzedaży. Gazetki nie zawierają terminów Last Minute.
Ofertę Lidl podróże można kupić jedynie online lub przez call center „Lidl Podróże”.
Standardowa oferta jest również dostępna w „Lidl Podróże” w tych samych cenach jak w całej sieci sprzedaży.”
Niestety, prawdopodobnie w wyniku czyjegoś błędu (ze strony Rainbow), oferty tych dwóch wymienionych hoteli z dużo niższymi cenami niż u agentów, znalazły się w ofercie Lidla, co nie może się podobać agentom. Oferta przez cztery tygodnie będzie bowiem sprzedawana po cenach dumpingowych
Zdziwienie OSAT budzi także stwierdzenie przedstawiciela Lidl Podróże, że „Sieć sklepów zapewnia przy tym, że w ofercie będzie miała tylko wycieczki o najwyższym standardzie bezpieczeństwa i od sprawdzonych dostawców. Biura podróży będą dbać, aby klienci jeździli tylko najnowocześniejszymi autokarami, latali tylko samolotami sprawdzonych przewoźników i wypoczywali w renomowanych obiektach hotelowych.” OSAT pyta więc, czy wynika z tego, że klienci kupujący u innych agentów będą obsługiwani innymi autokarami lub samolotami?
Również inne zdanie ze strony Lidl Podróże mówiące, że „Należy pamiętać, że podane terminy przelotów nie są wiążące.[…]” budzi pytanie: Czy w takim razie Lidl w przeciwieństwie do innych agentów turystycznych nie musi potwierdzać godzin wylotów swoich klientów?
Zarząd OSAT w swoim piśmie zwraca się do prezesów PIT, PZOT i Rainbow „z prośbą ustosunkowanie się do tych antyrynkowych praktyk zagranicznego giganta znanego z wywierania cenowej presji na swoich kontrahentach. Polityka sieci Lidl znana jest od lat. Presja cenowa na swoich dostawców umożliwia im dumping cenowy, który w dłuższej perspektywie ma na celu ograniczenie jakiejkolwiek konkurencji. Wydaje nam się, że w przypadku branży turystycznej plany Lidla są takie same.”
Rainbow w liście skierowanym do sieci agentów próbuje ich uspokoić pisząc m.in.: „Chcemy Państwa zapewnić, że nasza współpraca z „Lidl Podróże” nie ma na celu uderzenia w tyle lat budowaną współpracę z Siecią Agencyjną. Jesteście Państwo i zawsze będziecie naszymi ważnymi partnerami handlowymi. Mamy nadzieję, że to wyjaśnia większość pojawiających się wątpliwości. Mając na uwadze naszą wieloletnią współpracę weźmiemy Państwa komentarze pod uwagę przy konstruowaniu kolejnych ofert. Przepraszamy, że nie przekazaliśmy tej oferty wcześniej, ale obligowała nas do tego podpisana umowa.”
Oczywiście, wejście na rynek turystyczny sieci Lidla nikogo nie może dziwić. Podobne praktyki częste są w innych krajach, próby (nieudane) podejmowane były także w Polsce. Liczba sklepów Lidla a co za tym idzie dystrybuowanych gazetek reklamowych, możliwości promocyjne, liczba klientów kuszą, więc nic dziwnego, że duzi gracze z naszego rynku podejmuja się współpracy. Umowę agencyjną z Lidl Podróże podpisał również Neckermann Podróże, tak więc oferty tego touroperatora niedługo znajdą w gazetce Lidla i na stronie Lidl Podróże. Prezes Neckermann Podróże zapewnił, że umowa podpisana z Lidlem to standardowa umowa agencyjna, ceny w Lidlu będą tej samej wysokości, co u innych agnetów i w sieci sprzedaży samego Neckermanna.
Wypada wierzyć, że przypadek z ofertami Rainbow był tylko drobnym wypadkiem przy pracy, wynikającym z pośpiechu a nie złej woli.
Na rynku mamy nowego agenta z ambitnymi planami i uczciwa rywalizacja może tylko przynieść korzyści klientom. Nie można też wykluczyć, że Lidl Podróże – po udanym eksperymencie z działalnością agencyjną – zdecyduje się na działalność touroperatorską. Pierwszym krokiem będzie sprzedaż bezpośrednia noclegów i innych usług turystycznych. Kolejnym – pakietowanie usług. Już obecnie na stronie Lidl Podróże znajduje się zaproszenie do współpracy dla właścicieli hoteli i usługodawców.
POWIĄZANE WPISY
22 kwietnia 2024
Biura podróży – wahania cen imprez turystycznych wokół poziomu równowagi
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
22 kwietnia 2024
Cypr zaprezentował swoją ofertę na spotkaniach w Polsce
W dniach 8-10 kwietnia 2024 roku w Warszawie, Krakowie i Katowicach odbyły się Warsztaty…
0 Komentarzy3 Minuty
18 kwietnia 2024
Natalia Kaczmarek ambasadorką No Limits by Itaka. „Sport i podróże to najlepsze połączenie”
Rozwijająca się marka No Limits by Itaka to wynik konsekwentnego dążenia zarządu Itaka…
0 Komentarzy2 Minuty
17 kwietnia 2024
Grupa eSky z rekordową sprzedażą za 2023 rok. 3,3 mln klientów wydało na podróże blisko 3,5 mld zł
Polski właściciel globalnej platformy podróży po raz pierwszy w swojej historii…
0 Komentarzy6 Minuty
17 kwietnia 2024
Analiza Kiwi.com: rośnie popularność wyjazdów do Azji i USA na majówkę
Kiwi.com, firma travel tech i wyszukiwarka tanich podróży, przyjrzała się tegorocznym…
0 Komentarzy3 Minuty
16 kwietnia 2024
Nekera stawia na Hiszpanię. Zapowiada się kolejne rekordowe lato: ponad 180 połączeń lotniczych z Polski
Nekera poinformowała ostatnio o znaczącym wzroście zainteresowania Hiszpanią wśród…
0 Komentarzy9 Minuty
16 kwietnia 2024
Targi IMEX Frankfurt 2024 odbędą się od 14 do 16 maja
Biuro Spotkań i Wydarzeń Polskiej Organizacji Turystycznej po raz kolejny organizuje…
0 Komentarzy2 Minuty
16 kwietnia 2024
Polinezja Francuska od teraz dostępna dla podróżujących z Exim Tours
Exim Tours, część Grupy DERTOUR, wprowadza Polinezję Francuską do swojej oferty…
0 Komentarzy2 Minuty
15 kwietnia 2024
Biura podróży – duża podaż i mocny złoty przyhamowały wzrost cen imprez turystycznych
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty