Lidl Podróże – konflikt cenowy
Dzisiejszy początek działalności biura agencyjnego Lidl Podróże spotkał się z zainteresowaniem branży turystycznej. Nie obyło się bez zgrzytu – w ofercie Lidl Podróże znalazły się wycieczki w cenie dużo niższej niż u jednego z touroperatorów i co za tym idzie, u agentów.
Musiało to spowodować reakcję i oskarżenie o stosowanie cen dumpingowych. Oferta Lidl Podróże prezentowana w gazetce rozdawanej w sklepach Lidla oraz zamieszczonej na stronie internetowej sieci, budzi poważne zastrzeżenia Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych.
W pisemku wysłanym do prezesa PIT, prezesa PZOT oraz prezesa Rainbow, zarząd OSAT stwierdził, m.in.: „Zgodnie z informacjami w niej zawartymi Lidl Podróże może oferować imprezy turystyczne po cenach niższych niż inne kanały sprzedaży…”
OSAT podaje dwa przykłady imprez organizowanych przez Rainbow: hotelu na Teneryfie, którego cena w Lidlu wynosi 2 470 zł, zaś w ofercie Rainbow – 2 809 zł oraz hotelu na Lanzarotte, którego cena w Lidlu wynosi 2 900 (+wycieczka objazdowa gratis), a w Rainbow – 3 370.
Jak podkreśla zarząd OSAT: „Jest to niespotykane do tej pory odejście od kardynalnej zasady jednej ceny w każdym kanale sprzedaży. Szczególnie dziwi fakt, że Rainbow Tours, jedna z największych firm w branży zgadza się na praktyki jawnie godzące w zasady równej konkurencji….”
Od jednego z agentów biura Rainbow otrzymaliśmy z kolei list wysłany do agentów przez centralę.
Zawarte są w nim twierdzenia zaprzeczające zarzutom OSAT. Czytamy bowiem m.in.: „Do pierwszej gazetki Lidl Podróże dostarczyliśmy 13 produktów. Są to hotele i wycieczki objazdowe zupełnie inne niż nasza standardowa oferta. Produkty dla Lidl Podróże nie są dostępne w naszej sieci sprzedaży i dotyczy to również naszych biur własnych oraz naszego call center.
Gazetka jest dostępna na rynku przez 2 tygodnie, a produkty z danej gazetki są możliwe do kupienia online przez 4 tygodnie. Potem zostają wyłączone ze sprzedaży. Gazetki nie zawierają terminów Last Minute.
Ofertę Lidl podróże można kupić jedynie online lub przez call center „Lidl Podróże”.
Standardowa oferta jest również dostępna w „Lidl Podróże” w tych samych cenach jak w całej sieci sprzedaży.”
Niestety, prawdopodobnie w wyniku czyjegoś błędu (ze strony Rainbow), oferty tych dwóch wymienionych hoteli z dużo niższymi cenami niż u agentów, znalazły się w ofercie Lidla, co nie może się podobać agentom. Oferta przez cztery tygodnie będzie bowiem sprzedawana po cenach dumpingowych
Zdziwienie OSAT budzi także stwierdzenie przedstawiciela Lidl Podróże, że „Sieć sklepów zapewnia przy tym, że w ofercie będzie miała tylko wycieczki o najwyższym standardzie bezpieczeństwa i od sprawdzonych dostawców. Biura podróży będą dbać, aby klienci jeździli tylko najnowocześniejszymi autokarami, latali tylko samolotami sprawdzonych przewoźników i wypoczywali w renomowanych obiektach hotelowych.” OSAT pyta więc, czy wynika z tego, że klienci kupujący u innych agentów będą obsługiwani innymi autokarami lub samolotami?
Również inne zdanie ze strony Lidl Podróże mówiące, że „Należy pamiętać, że podane terminy przelotów nie są wiążące.[…]” budzi pytanie: Czy w takim razie Lidl w przeciwieństwie do innych agentów turystycznych nie musi potwierdzać godzin wylotów swoich klientów?
Zarząd OSAT w swoim piśmie zwraca się do prezesów PIT, PZOT i Rainbow „z prośbą ustosunkowanie się do tych antyrynkowych praktyk zagranicznego giganta znanego z wywierania cenowej presji na swoich kontrahentach. Polityka sieci Lidl znana jest od lat. Presja cenowa na swoich dostawców umożliwia im dumping cenowy, który w dłuższej perspektywie ma na celu ograniczenie jakiejkolwiek konkurencji. Wydaje nam się, że w przypadku branży turystycznej plany Lidla są takie same.”
Rainbow w liście skierowanym do sieci agentów próbuje ich uspokoić pisząc m.in.: „Chcemy Państwa zapewnić, że nasza współpraca z „Lidl Podróże” nie ma na celu uderzenia w tyle lat budowaną współpracę z Siecią Agencyjną. Jesteście Państwo i zawsze będziecie naszymi ważnymi partnerami handlowymi. Mamy nadzieję, że to wyjaśnia większość pojawiających się wątpliwości. Mając na uwadze naszą wieloletnią współpracę weźmiemy Państwa komentarze pod uwagę przy konstruowaniu kolejnych ofert. Przepraszamy, że nie przekazaliśmy tej oferty wcześniej, ale obligowała nas do tego podpisana umowa.”
Oczywiście, wejście na rynek turystyczny sieci Lidla nikogo nie może dziwić. Podobne praktyki częste są w innych krajach, próby (nieudane) podejmowane były także w Polsce. Liczba sklepów Lidla a co za tym idzie dystrybuowanych gazetek reklamowych, możliwości promocyjne, liczba klientów kuszą, więc nic dziwnego, że duzi gracze z naszego rynku podejmuja się współpracy. Umowę agencyjną z Lidl Podróże podpisał również Neckermann Podróże, tak więc oferty tego touroperatora niedługo znajdą w gazetce Lidla i na stronie Lidl Podróże. Prezes Neckermann Podróże zapewnił, że umowa podpisana z Lidlem to standardowa umowa agencyjna, ceny w Lidlu będą tej samej wysokości, co u innych agnetów i w sieci sprzedaży samego Neckermanna.
Wypada wierzyć, że przypadek z ofertami Rainbow był tylko drobnym wypadkiem przy pracy, wynikającym z pośpiechu a nie złej woli.
Na rynku mamy nowego agenta z ambitnymi planami i uczciwa rywalizacja może tylko przynieść korzyści klientom. Nie można też wykluczyć, że Lidl Podróże – po udanym eksperymencie z działalnością agencyjną – zdecyduje się na działalność touroperatorską. Pierwszym krokiem będzie sprzedaż bezpośrednia noclegów i innych usług turystycznych. Kolejnym – pakietowanie usług. Już obecnie na stronie Lidl Podróże znajduje się zaproszenie do współpracy dla właścicieli hoteli i usługodawców.
POWIĄZANE WPISY
26 marca 2024
Travelplanet.pl rozwija sprzedaż w kanale franczyzowym. Podsumowanie roku i nagrody dla najlepszych na gali Top of the Top 2023
Partnerzy franczyzowi Travelplanet.pl w 2023 roku zwiększyli swe przychody o 43 proc.…
0 Komentarzy3 Minuty
25 marca 2024
Otwarcie 300. salonu Wakacje.pl
Wakacje.pl uruchomił 300. salon sprzedaży w Swadzimiu koło Poznania. W wydarzeniu udział…
0 Komentarzy4 Minuty
25 marca 2024
Itaka zwycięzcą Mobile Trends Awards 2024
Mobile Trends Awards przyznawane są od 13 lat i trafiają do firm, których projekty…
0 Komentarzy2 Minuty
25 marca 2024
Biura podróży – ceny imprez turystycznych idą systematycznie w górę
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
22 marca 2024
Itaka startuje ze sprzedażą sezonu zima 2025. W ofercie egzotyczna nowość
Hasłem O! Zima 24/25 Itaka rozpoczyna sprzedaż kolejnego sezonu. Na start przygotowano…
0 Komentarzy5 Minuty
22 marca 2024
One Event zaprezentował się w Warszawie
Około 40 przedstawicieli biur podróży i agencji MICE poznało ofertę One Event na…
0 Komentarzy1 Minuty
21 marca 2024
Ostatnie dni promocji na wakacje.pl
Jeszcze przez kilkanaście dni trwa promocja na letnie wyjazdy www.wakacje.pl. Niższe…
0 Komentarzy6 Minuty
18 marca 2024
Wakacje.pl startuje z nową kampanią rekrutacyjną kreowaną przez sztuczną inteligencję
Wakacje.pl stworzyły nową kampanię rekrutacyjną, a jej przygotowanie „zleciły” sztucznej…
0 Komentarzy3 Minuty
18 marca 2024
Biura podróży – znaczący spadek cen imprez turystycznych
W ubiegłym tygodniu średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty