OSAT mocniej dba o klientów i agentów
Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych rozsyła do swoich członków dokument z 10 punktami, które każdy klient powinien podpisać przed zawarciem umowy.
Te dziesięć punktów to w zasadzie powtórzenie najważniejszych zasad, które umieszczone są w zasadach uczestnictwa, które także podpisuje każdy klient biura turystycznego. Dokument proponowany przez OSAT to będzie esencja przypominająca klientowi o najbardziej istotnych sprawach, np. o dacie ważnoście paszportu. Esencja napisana – w odróżnieniu od warunków uczestnictwa – dużym drukiem. Po podpisaniu dokumentu kleint nie będzie mógł się skarżyć, że o czymś nie został w biurze poinformowany.
Prezes OSAT, Artur Grocholski powiedział: “Pomysł był konsultowany z naszymi członkami. Zdarzało sie bowiem tak, że klient podpisywał bez uważnej lektury warunki uczestnictwa a potem rościł pretensje, że nie otrzymał od pracownika rzetelnych informacji. Kuriozalnym przypadkiem było, gdy klient wrócił do agenta z lotniska, bo się okazało, że nie wiedział, że musi mieć paszport ważny co najmniej sześć miesięcy! Chciał od agenta zwrotu pieniędzy za niewykorzystaną imprezę, groził sądem. Podpisawszy nasz dokument, klient potwierdza, że o najważniejszych sprawach został powiadomiony. To takie podwójne zabezpieczenie: warunki uczestnictwa + nasz dokument. W tych punktach zamieścilismy na przykład informacje o komunikatach na stronie MSZ. Oczywiście pracownicy biur mówią klientom o stopniu alertu na tej stronie, ale nic więcej nie możemy zrobić. Wciąż do wyjaśnienia jest sprawa, jak komunikat MSZ sprzężony jest z ustawą o usługach turystycznych. Co na przykład alert IV stopnia może spowodować, czy wpływa on na działania touroperatorów i decyzje klientów. My na razie możemy informować klientów o alertach MSZ.”
Oto treśc dokumentu przesyłanego przez OSAT do swoich członków:
OSAT RADZI I PRZYPOMINA!!!
PRZECZYTAJ PRZED PODPISANIEM UMOWY
1. Przeczytaj uważnie warunki uczestnictwa oraz ważne informacje dodatkowe, zamieszczone przez Organizatora. Jeśli coś jest niezrozumiałe, poproś o wyjaśnienie pracownika biura.
2. Jeśli cierpisz na chorobę przewlekłą (np. nadciśnienie, cukrzycę itd.), wykup dodatkowe ubezpieczenie od chorób przewlekłych.
3. Istnieje możliwość zawarcia przez Klienta umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji i przerwania udziału w imprezie turystycznej. Jeżeli do wyjazdu pozostaje więcej niż 30 dni na zawarcie ubezpieczenia Klient ma 7 dni, w przeciwnym przypadku na zawarcie ubezpieczenia pozostaje 3 dni. Cena takiego ubezpieczenia to około 3% wartości imprezy turystycznej, a jego wykupienie gwarantuje zwrot do 100% kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej naliczonych przez Organizatora np. w przypadku śmierci najbliższej osoby, nagłego zachorowania, pożaru i innych możliwych do udokumentowania przyczyn uznawanych przez Ubezpieczyciela.
4. Paszport powinien być ważny min. 6 miesięcy od daty powrotu, a do niektórych destynacji 12 miesięcy, natomiast dowód osobisty 3 miesiące.
5. Organizator ustawowo ma możliwość podwyższenia ceny imprezy do 21 dnia przed datą wyjazdu w związku ze wzrostem kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak opłaty lotniskowe oraz wzrostem kursu walut.
6. Obcokrajowiec wyjeżdżający na wypoczynek do krajów trzecich mogą podlegać innej procedurze wizowej niż obywatele Polski. Sprawdzenie jakie są wymagania wizowe i inne procedury, które ich dotyczą należą do KLIENTA.
7. Sprawdź w sanepidzie, czy udając się do krajów tropikalnych nie są wymagane dodatkowe szczepienia. Zapoznaj się z aktualnymi komunikatami MSZ dotyczącymi bezpieczeństwa w poszczególnych krajach.
8. Pamiętaj, że odprawa na lotnisku rozpoczyna się na dwie lub trzy godziny przed wylotem i kończy się najczęściej 60 minut przed wylotem.
9. Data wylotu jest dniem rozpoczęcia, data przylotu jest dniem zakończenia imprezy turystycznej.
10.GODZINY WYLOTU I PRZYLOTU MOGĄ ULEC ZMIANIE.
POWIĄZANE WPISY
22 kwietnia 2024
Biura podróży – wahania cen imprez turystycznych wokół poziomu równowagi
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty
22 kwietnia 2024
Cypr zaprezentował swoją ofertę na spotkaniach w Polsce
W dniach 8-10 kwietnia 2024 roku w Warszawie, Krakowie i Katowicach odbyły się Warsztaty…
0 Komentarzy3 Minuty
18 kwietnia 2024
Natalia Kaczmarek ambasadorką No Limits by Itaka. „Sport i podróże to najlepsze połączenie”
Rozwijająca się marka No Limits by Itaka to wynik konsekwentnego dążenia zarządu Itaka…
0 Komentarzy2 Minuty
17 kwietnia 2024
Grupa eSky z rekordową sprzedażą za 2023 rok. 3,3 mln klientów wydało na podróże blisko 3,5 mld zł
Polski właściciel globalnej platformy podróży po raz pierwszy w swojej historii…
0 Komentarzy6 Minuty
17 kwietnia 2024
Analiza Kiwi.com: rośnie popularność wyjazdów do Azji i USA na majówkę
Kiwi.com, firma travel tech i wyszukiwarka tanich podróży, przyjrzała się tegorocznym…
0 Komentarzy3 Minuty
16 kwietnia 2024
Nekera stawia na Hiszpanię. Zapowiada się kolejne rekordowe lato: ponad 180 połączeń lotniczych z Polski
Nekera poinformowała ostatnio o znaczącym wzroście zainteresowania Hiszpanią wśród…
0 Komentarzy9 Minuty
16 kwietnia 2024
Targi IMEX Frankfurt 2024 odbędą się od 14 do 16 maja
Biuro Spotkań i Wydarzeń Polskiej Organizacji Turystycznej po raz kolejny organizuje…
0 Komentarzy2 Minuty
16 kwietnia 2024
Polinezja Francuska od teraz dostępna dla podróżujących z Exim Tours
Exim Tours, część Grupy DERTOUR, wprowadza Polinezję Francuską do swojej oferty…
0 Komentarzy2 Minuty
15 kwietnia 2024
Biura podróży – duża podaż i mocny złoty przyhamowały wzrost cen imprez turystycznych
W ubiegłym tygodniu, średnia cena wycieczek z wylotami pomiędzy 5 i 11 sierpnia 2024,…
0 Komentarzy4 Minuty