Co ma piernik do turystyki?
Jednym z gości III Forum Promocji Turystycznej będzie Andrzej Olszewski, twórca Żywego Muzeum Piernika. Opowie o tym, jak stworzyć produkt, który sam w sobie stanowi promocję dla miasta.
Czytaj więcej...
Promocja turystyki - co poszło źle
Trudno dziś uwierzyć w to, że na początku wieku na naszych rozwiązaniach w zarządzaniu promocją turystyczną wzorowały się inne kraje. Co poszło nie tak - dowiemy się na III Forum Promocji Turystycznej
Czytaj więcej...
Wiceprezydent Wrocławia na Forum
Magdalena Piasecka, wiceprezydent Wrocławia będzie gościem III Forum Promocji Turystycznej, które odbędzie 19 kwietnia we Wrocławiu.
Czytaj więcej...
Warszawa czarterem z Radomia
Prezes PPL powiedział, że Lotnisko w Radomiu rekomendowane jako komplementarne dla Lotniska Chopina – podała PAP.
Czytaj więcej...
Naprawa zarządzania promocją
archiwum prywatne Ile wiemy o tym, na czym polega system zarządzania promocją turystyczną? Jakich reform oczekuje środowisko? I jak wyglądają propozycje zmian, opracowane przez Wojciecha Fedyka?
Czytaj więcej...
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Co ma piernik do turystyki?
  • Promocja turystyki - co poszło źle
  • Wiceprezydent Wrocławia na Forum
  • Warszawa czarterem z Radomia
  • Naprawa zarządzania promocją

Reklama

Reklama

środa, 29 październik 2014 15:29

Amadeus do branży turystycznej: zwiększyć wydajność i skuteczność

Napisane przez AG

Dokument pokazuje, że prawdopodobnie najważniejsze jest to, by wraz z pojawieniem się szybko zmieniających się preferencji konsumentów, upowszechnieniem się możliwości w zakresie wyszukiwania, rezerwacji i zapasów, nowych technologii oraz krótszych niż kiedykolwiek cyklów innowacji, firmy turystyczne powinny przyjąć koncepcję "lean thinking" już teraz, ponieważ w innym wypadku istnieje ryzyko, że pozostaną w tyle.

Badanie zrobione na zlecenie firmy Amadeus, wzywa biura turystyczne do przyjęcia i stosowania zasad „lean thinking" („szczupłe myślenie") w obszarze IT i operacji w celu stworzenia branży, która może lepiej identyfikować, rozumieć i odpowiadać na coraz bardziej złożone i zmieniające się potrzeby klientów.
Raport zatytułowany „Cleared for take-off" opracowany przez specjalistę w dziedzinie prognozowania innowacji Jamesa Woudhuysena wskazuje, że tylko przyjmując koncepcję „lean thinking" w obszarze IT i eliminując działania, które nie tworzą wartości dla klienta, branża może zyskać większą kontrolę zarówno nad złożonością, jak i kosztami systemu.
Najprościej ujmując, podejście „lean thinking" zakłada eliminowanie marnotrawstwa i nieefektywności, przy jednoczesnym zwiększaniu skuteczności i wartości dla klienta. Raport wskazuje, że stosując te zasady w branży turystycznej w obszarze IT firmy mogą oferować klientom bardziej zróżnicowane i przystępne funkcjonalności w sposób lepiej spełniający ich potrzeby, a także poprawić ich ogólne doświadczenia z podróży.
Według badania podejście „lean" może jednocześnie uwolnić zasoby, które pozwalają firmom szybciej wprowadzać na rynek innowacje. Przyjęcie koncepcji „lean thinking" oznacza również działanie w oparciu o obiektywne dane w dążeniu do efektywności, zrozumienie pierwotnych przyczyn problemów, uprawnianie do podejmowania decyzji osób, które faktycznie są odpowiedzialne za procesy IT, a także aktywną interpretację danych klientów w celu zwiększenia wartości dla klienta. Wreszcie – cele i założenia podejścia „lean" w zakresie zarządzania odzwierciedlają potrzeby klienta, nie zaś preferencje organizacji.

James Woudhuysen, autor raportu skomentował: „Zasady podejścia „lean", które zostały po raz pierwszy wprowadzone przez przemysł wytwórczy w 1980 roku, są obecnie stosowane w obszarze IT i operacji w sektorach usługowych. Chodzi o to, aby nie tylko eliminować marnotrawstwo i zwiększać wydajność, lecz także – co o wiele ważniejsze – by zwiększyć skuteczność działań i stworzyć prawdziwą wartość dla klienta.

Pasażerowie, dostawcy i sprzedawcy usług turystycznych oczekują od IT w branży turystycznej ciągłej poprawy. Są oni przyzwyczajeni do stabilności systemu online, ale spodziewają się również, że interfejsy użytkownika będą lepsze w przewidywaniu ich zapotrzebowania na poszczególne rodzaje podróży. Oczekują szybko dostarczanych rozwiązań oraz nowych aplikacji w przystępnych cenach. „Lean thinking" w IT ma możliwość spełnienia większości tych oczekiwań i przekształcenia branży w tym procesie. Dzięki koncepcji „lean" biura podróży mogą spodziewać się szybkiego rozwoju nowych usług i aplikacji. Będą one w stanie zarobić więcej pieniędzy dzięki sprytnie dostrzeżonym niszom rynkowym. Ponadto będą one dużo bardziej biegłe niż obecnie w dostosowywaniu swoich ofert do indywidualnych potrzeb klientów."

Z kolei Wolfgang Krips, EVP, Global Operations, Amadeus powiedział: „W ramach globalnych działań Amadeus dostrzegamy, że koncepcja „lean thinking" wymaga zmiany stylu zarządzania: nie chodzi już o kierowanie ludźmi, jak to jest w klasycznym modelu produkcyjnym opartym na dowodzeniu i kontroli, ale raczej o dbanie o proaktywność i reaktywność w celu wykorzystania potencjału intelektualnego organizacji. Oznacza to, że możemy szybko osiągnąć skalę działań ze względu na to, że pracujemy z naszymi klientami i partnerami, aby kształtować przyszłość podróżowania. W Amadeus stosujemy już podejście „lean" w naszych globalnych operacjach IT w celu dalszego wzmacniania naszej pozycji lidera w dostarczaniu i wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań stosowanych przez niektóre z największych na świecie marek turystycznych."