Nowe narzędzie Itaki dla podróżnych. Asystentka AI dostępna przez całą dobę

fot. materiały prasowe

Itaka rozwija wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klientów. Nowa asystentka AI działa przez całą dobę i wspiera przede wszystkim osoby, które są na etapie wyboru wyjazdu. Narzędzie pomaga wyszukiwać oferty, podpowiada kierunki dopasowane do preferencji użytkownika oraz odpowiada na pytania dotyczące wycieczek i warunków podróży. Jak podaje touroperator, średni czas odpowiedzi wynosi mniej niż pięć sekund, a system może komunikować się w ponad 200 językach.

Przy jego tworzeniu touroperator wykorzystał doświadczenia z 37 lat działalności oraz wiedzę zebraną podczas milionów rozmów i zapytań klientów. Dzięki temu asystentka AI ma odpowiadać na najczęstsze pytania pojawiające się przed zakupem wyjazdu i ułatwiać klientom przejście przez etap wyboru oferty. Jednocześnie narzędzie ma przejąć część prostych, powtarzalnych zapytań, pozwalając doradcom poświęcić więcej czasu na indywidualne konsultacje i sprawy wymagające bardziej szczegółowej obsługi.

„Przez 37 lat działalności nauczyliśmy się jednego: najlepsza technologia to taka, która rozwiązuje rzeczywiste problemy klientów. Każdego dnia nasi doradcy odpowiadają na tysiące pytań dotyczących planowania podróży. Ta wiedza, zdobywana przez lata, pozwoliła nam stworzyć asystentkę AI, która rozumie potrzeby podróżnych i zapewnia im natychmiastowe wsparcie 24 godziny na dobę. Sztuczna inteligencja nie zastępuje, ale uzupełnia pracę ekspertów z salonów firmowych Itaki i sieci agencyjnej” – skomentował Piotr Henicz, wiceprezes Itaka Holdings.

Asystentka AI będzie wspierać także po dokonaniu rezerwacji

Itaka zapowiada, że asystentka AI będzie stopniowo rozwijana. W kolejnym etapie ma wspierać klientów także po dokonaniu rezerwacji. Użytkownicy będą mogli uzyskać informacje m.in. o lotach, bagażu, pobycie w hotelu, statusie płatności, warunkach rezerwacji, formalnościach podróżnych i odprawie. Narzędzie ma z czasem towarzyszyć klientowi nie tylko przy wyborze wyjazdu, ale także podczas przygotowań i samej podróży.

Projekt powstał we współpracy z Resabee Travel Tech, firmą specjalizującą się w rozwiązaniach technologicznych dla branży turystycznej. Wdrożenie jest częścią szerszych działań Itaki związanych z cyfryzacją obsługi klienta i wykorzystaniem sztucznej inteligencji.