Itaka: większość klientów wróciła już z Bliskiego Wschodu. Biuro dziękuje za współpracę i przeprasza za utrudnienia

Zdecydowana większość z kilku tysięcy klientów Itaki, którzy w ostatnich dniach wypoczywali lub realizowali wycieczki objazdowe na Bliskim Wschodzie, bezpiecznie wróciła już do Polski. W wielu przypadkach porty w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze stanowiły dla nich porty przesiadkowe w drodze powrotnej. Ostatnia grupa kilkudziesięciu klientów ma już zarezerwowane bilety i powróci do kraju w ciągu najbliższych godzin.

Przedstawiciele Itaki przepraszają klientów, których dotknęła ta sytuacja, jednocześnie dziękując im za wyrozumiałość i współpracę w ostatnich dniach. Biuro podróży podkreśla również znaczenie współpracy z instytucjami publicznymi i partnerami branżowymi. Szczególne podziękowania kieruje do strony rządowej, a w szczególności do Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych oraz do służb konsularnych, z którymi pozostawało w stałym kontakcie.

Itaka dziękuje również liniom lotniczym za współpracę przy organizacji powrotów turystów do kraju. Wśród partnerów wymienia Polskie Linie Lotnicze LOT, Enter Air, Smartwings, Emirates, Flydubai oraz Qatar Airways. Podziękowania kieruje także do władz Zjednoczonych Emiratów Arabskich, które zdecydowały o przedłużeniu pobytu polskich turystów w hotelach wraz z wyżywieniem na swój koszt.

Spółka zwraca również uwagę na rolę swojej sieci sprzedaży. Jak podkreśla, salony franczyzowe i agencyjne zapewniły klientom wsparcie informacyjne i organizacyjne. Zdaniem przedstawicieli firmy ostatnia sytuacja pokazała ponownie, jak duże znaczenie w relacji biuro podróży – klient ma bezpośredni kontakt. Mimo rosnącej roli nowych technologii, komunikacja bezpośrednia pozostaje jak wskazuje biuro ważnym elementem obsługi turystów.

Według przedstawicieli Itaki ostatnie dni są również dowodem na to, że branża turystyczna potrafi współpracować w trudnych sytuacjach. Biuro podkreśla, że bezpieczeństwo klientów pozostaje dla organizatorów turystyki najwyższym priorytetem. Zwraca też uwagę, że wydarzenia te pokazują znaczenie zorganizowanych wyjazdów z biurami podróży w sytuacjach kryzysowych turyści mogą liczyć na szybszą pomoc i wsparcie organizacyjne.

Firma dziękuje również Ubezpieczeniowemu Funduszowi Gwarancyjnemu za uruchomienie Turystycznego Funduszu Pomocowego. Jak podkreśla, mechanizm ten pomoże utrzymać płynność finansową przede wszystkim mniejszym podmiotom specjalizującym się w kierunkach objętych konfliktem oraz korzystającym z hubów przesiadkowych w rejonie Zatoki Perskiej. Zgodnie z deklaracją TFP procedura zwrotów obejmuje imprezy turystyczne niezrealizowane z powodu działań wojennych w krajach Bliskiego Wschodu, a także wyjazdy z portem przesiadkowym lub międzylądowaniem na tym obszarze, które miały rozpocząć się między 28 lutego a 27 marca 2026 roku.

Sezon zima 2025/2026 kończy się dla branży dużym wyzwaniem organizacyjnym. Jednocześnie już za około 10 dni Itaka rozpocznie sprzedaż oferty na sezon zima 2026/2027. Do końca marca trwa także przedsprzedaż oferty lato 2026. Klienci dokonujący rezerwacji z dużym wyprzedzeniem mogą skorzystać z pakietu promocyjnego Multizmiana gratis, umożliwiającego zmianę kierunku lub terminu wyjazdu na preferencyjnych warunkach.

Biuro zapewnia również, że jest przygotowane do sezonu lato 2026 wkrótce wystartują pierwsze czartery. Jak podaje spółka, dynamika sprzedaży nie wyhamowała, a liczba rezerwacji rośnie szczególnie na kierunki od wielu sezonów cieszące się największym zainteresowaniem klientów: Turcję, Hiszpanię, Grecję i Egipt.

„W ciągu 37 lat działalności konfrontowaliśmy się z wieloma sytuacjami kryzysowymi, z których zawsze wychodziliśmy obronną ręką. Mamy najbardziej zróżnicowaną ofertę na polskim rynku, co pozwala nam elastycznie reagować na zmieniające się preferencje klientów i sytuację rynkową” – podkreśla Piotr Henicz, wiceprezes Itaka Holdings.

Przedstawiciele firmy zapewniają, że klienci mogą czuć się z biurem bezpiecznie tak jak przez wszystkie lata jego działalności.